Kostecki_RozmowaHandlowa_2006-2011.pdf

Telefoniczna

rozmowa

handlowa

Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon

zanim podniesiesz słuchawkę,

w trakcie posługiwania się nią

i po jej odłożeniu

Marian J. Kostecki

2006

Telefoniczna

rozmowa

handlowa

Wszystko, co powinieneś wiedzieć

o sprzedaży przez telefon

zanim podniesiesz słuchawkę,

w trakcie posługiwania się nią

i po jej odłożeniu

Marian J. Kostecki

moimzdaniem.pl Warszawa 2007

Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powi

nieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz

słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu

ISBN 9788392493714

Wydanie 1. [wrzesień 2006]

Wydanie 2. [wrzesień 2007]

Korekta:

Edyta MalinowskaKlimiuk (Ligatura)

www.ligatura.pl

Wszystkie prawa zastrzeżone. Od stycznia 2011 pub-

likacja ta jest dostępna gratis.

Wydawca:

moimzdaniem.pl Działalność wydawnicza irmy MasterPlan

Powiązane witryny:

www.masterplan.pl

www.kostecki.biz

www.kick.edu.pl

www.en16838.org

Telefoniczna rozmowa handlowa

Spis treści

Wstęp ................................................................9

A. Specyika kontaktu telefonicznego .............11

[01] Siła i słabości telemarketingu ............................ 13

[02] Nie dla wszystkich ............................................ 15

[03] Jakość mówienia .............................................. 17

[04] Bariery efektywnego komunikowania się w

sprzedaży .......................................................21

[05] Język rozmowy bez nowomowy ......................... 23

B. Sprzedaż niejedno ma imię .........................25

[06] Odmiany sprzedaży przez telefon ...................... 27

[07] Telemarketer i handlowiec w tandemie ............... 29

[a] Telemarketer umawia handlowca z klientem .......... 31

[08] Połączenie rozmowy telefonicznej i wysyłki ......... 37

[a] Do czego może służyć ......................................... 37

[b] Etapy realizacji ................................................... 38

[c] Korzyści w porównaniu z samą wysyłką ................ 39

[d] Przed wysyłką ..................................................... 41

[e] Po wysyłce ......................................................... 43

[f] Rytm: dostosowanie wysyłki do tempa dzwonienia . 44

[g] Wysyłanie faksów i maili ...................................... 44

[h] Szkatułka z piłeczkami golfowymi [USA, opis

przypadku] ......................................................... 45

[i] Zbieranie datków na cele dobroczynne [USA, opis

przypadku] ......................................................... 47

[j] Zwiększenie częstości korzystania z usług

dentystycznych [USA, opis przypadku] ................. 50

[k] Podsłuchane w koszu na śmieci [opis przypadku] .. 52

[09] Materiały informacyjne o irmie ......................... 55

[10] Materiały dotyczące sprawy, z którą dzwonisz ..... 59

[12] Sprzedaż krzyżowa ........................................... 71

[a] Organizacyjne warunki sprzedaży krzyżowej .......... 72

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: