WYKLAD 21.01.2012R.doc

21.01.2012r

„KOMUNIKACJA FORMALNA”

CELE KOMUNIKACJI W DÓŁ

- Przekazać wnioski, próby, informację, które w opinii pracowników, mogą mieć znaczenie dla szefa albo menadżera.

- przekazanie odpowiedzi na żądanie.

- przekazać sugestie, skargi i informację finansowe.

- informujemy informacji zwrotnych z różnych obszarów.

                            P

CELE KOMUNIKACJI W GÓRĘ

                            SZ

                                                - informację o celach i zasadach organizacji pracy

                                                - powiadomienie o procedurach i praktyce organizacyjnych

                                                - przekazywanie szczegółowych dyrektyw

                                                - przydzielenie nowych obowiązków

                                                - wdrożenie oczekiwań wobec nowych członków danej organizacji

                                                - ocenianie pracowników bądź sytuacji

                                                - dostosowanie motywacji

                                                - doradzanie i pouczanie

                                                - zachęcanie pracowników do wyrażania własnych opinii.

„KOMUNIKACJA POZIOMA”

- koordynacja działów;

- umożliwianie członkom organizacji dzielenia się informacjami;

- upowszechnianie informacji na cele;

- zaspokajanie potrzeb zaspokajania zdarzeń;

- rozwiązywanie problemów z zakresu współpracy;

- rozwiązywanie konfliktów między pracownikami;

- budowanie i wzmacnianie więzi między sobą;

„KOMUNIKACJA GNIAZDA” zdecentralizowana

„WZORZEC „Y””

„ŁAŃCUCH” zdecentralizowane

„OKRĘGU” zdecentralizowane

WADY I ZALETY ZDECENTRALIZOWANE I CENTRALIZOWANE:

Zdecentr.

·         Przyjemność dla pracowników.

Zcentr.

·         Mniej przepływu informacji, mniej odczuwają satysfakcji, szybciej, dokładniej wykonują zadania.

„KOMUNIKATY PISEMNE OFICJALNE”

·         Nie wolno dopuścić do błędu w nazwisku adresata lub nazwy firmy adresata;

·         Pierwszy list wysłany do kontrahenta powinien być wyjątkowo krótki, rzeczowy i konkretny, wskazane jest przedstawienie własnej firmy;

·         Podanie informacji, skąd wiemy o jego firmie;

·         W piśmie muszą być wszystkie niezbędne informację do poprawnego jego zrozumienia, a także informację umożliwiające adresatowi dalszy kontakt;

·         Przed wysłaniem list powinien być przeczytany tak jakby czytał go  odbiorca;

·         Obowiązuję ładny styl, poprawna budowa zdań;

·         Unikamy wyszukanych zwrotów;

·         Unikajmy zwrotów obcojęzycznych;

·         Uprzejmość w liście;