Poprawa komunikacji.pdf

b ezpieczeństwo

Poprawa komunikacji

między pracownikami

Wdrażając procedury

bezpieczeństwa opartego

na zachowaniu (BBS - z ang.

behaviour-based safety)

w wiodących organizacjach na

całym świecie stale podkreślamy,

iż jedną z głównych korzyści

systemu BBS jest usprawnienie

kultury i komunikacji w

zakresie bezpieczeństwa

dotyczące całej organizacji.

Joshua H. Williams

Safety Performance Solutions

jest częstotliwość i jakość komunikacji

w zakresie bezpieczeństwa. Poprawa

komunikacji w zakresie bezpieczeństwa,

uzyskana dzięki systemowi BBS sprzyja

bardziej pozytywnej i zdrowej kulturze

bezpieczeństwa organizacji oraz ogranicza

ryzyko wypadku pracowników w czasie pracy.

W celu oceny przekonań i postaw pracowników

odnośnie do kultury bezpieczeństwa, irma

Safety Performance Solutions korzysta

z ankiety, która pozwala zmierzyć poparcie

kierownictwa i współpracowników dla kwestii

bezpieczeństwa, osobistą odpowiedzialność za

bezpieczeństwo i ogólne systemy zarządzania

bezpieczeństwem.

Jedna z kwestii związanych

z komunikacją, która poruszana jest

w ankiecie, dotyczy opinii pracowników na

temat ostrzegania współpracowników po

zaobserwowaniu ich zachowania zagrażającego

bezpieczeństwu. Tej konkretnej kwestii dotyczą

w ankiecie trzy punkty:

- Pracownicy powinni ostrzegać

współpracowników, jeśli obserwują ich

zachowania zagrażające bezpieczeństwu.

- Jestem skłonny/-a ostrzec

współpracowników, jeśli zaobserwuję ich

zachowania zagrażające bezpieczeństwu.

- Ostrzegam współpracowników, jeśli

obserwuję ich zachowania zagrażające

bezpieczeństwu.

źródło: www.kulturabezpieczenstwa.pl

strona 1 2 3 4 5

I ntegralną częścią kultury bezpieczeństwa

b ezpieczeństwo

Pierwsze pytanie ocenia „wartości” respondentów.

Drugie pytanie dotyczy ich „intencji”. Trzecie pytanie

bada „zachowanie” respondentów. Spośród ponad

70 000 ankiet rozdanych w ciągu ostatnich 10 lat, około

90% pracowników zgadza się, że „powinno się” zwracać

uwagę współpracownikom, którzy podejmują ryzykowne

zachowania. Prawie 85% respondentów odpowiada, że

są „skłonni” udzielić korygującej informacji zwrotnej,

gdy współpracownik wykazuje zachowanie ryzykowne.

Niestety tylko 60% respondentów twierdzi, że faktycznie

zwraca uwagę współpracownikowi wykazującemu

ryzykowne zachowanie.

Widać wyraźnie duży rozdźwięk pomiędzy

„wartościami/intencjami” pracowników a ich

faktycznym „zachowaniem” pod kątem udzielania

korygujących informacji zwrotnych innym osobom, których

zachowanie zagraża bezpieczeństwu. Jest to problem,

gdy weźmiemy pod uwagę, że zdecydowana większość

wypadków jest spowodowana, po części, ryzykownymi

zachowaniami. Alarmujące jest to, że ludzie niechętnie

ostrzegają innych, gdy takie zachowanie ma miejsce.

Podczas zajęć szkoleniowych pracownicy pytani są, dlaczego

istnieje taka przepaść między wartościami (tj. „powinno się”

ostrzegać innych) a zachowaniem (tj. „ostrzegam” innych)

odnośnie przekazywania korygującej informacji zwrotnej.

Powtarzające się odpowiedzi to:

- Ktoś, komu zwrócę uwagę odnośnie bezpieczeństwa,

może się zdenerwować. Nie chcę stwarzać problemów

ani powodów do nawrzeszczenia na mnie.

- Zwracanie uwagi kolegom to nie moje zadanie. Nie

jestem przełożonym.

- Nigdy wcześniej nie zwróciłem koledze uwagi.

- Nie mam wystarczająco dużo informacji na temat

danej pracy, aby zwracać uwagę.

- Nie chcę zwracać uwagi komuś, kto ma większe

doświadczenie niż ja.

- Nie jestem pewien, czy we właściwy sposób zwrócę

uwagę.

- Jeśli zwrócę komuś uwagę odnośnie bezpieczeństwa

zostanę oskarżony o to, że mam w tym ukryty cel.

Bezpieczeństwo oparte na zachowaniu pomaga przełamać

powyższe bariery promując częstszą, pełną szacunku i

otwartą komunikację między pracownikami. Pracownicy

są zachęcani do korzystania z listy kontrolnej zachowań

(sporządzonej w ramach organizacji przez zespół

sterujący kierowany przez pracownika), aby obserwować

współpracowników, a następnie przekazywać nagradzającą

(np. „dobra robota”) i korygującą (np. „uważaj”) informację

zwrotną. Celem tego jest zinstytucjonalizowanie

Skuteczne procesy obserwacji

i przekazywania uwag

są anonimowe i poufne.

Ponadto ważne jest, aby

pracownicy podczas

obserwacji byli widoczni.

Innymi słowy, nie powinni

oni „chować się po kątach”,

próbując dokonać obserwacji.

przekazywania koleżeńskiej informacji zwrotnej na temat

bezpieczeństwa jako normalnego, ustalonego trybu

postępowania w trakcie pracy (z lub bez listy kontrolnej).

Obserwacja zachowania i informacja

zwrotna: klucz do osiągnięcia kultury

całkowitego bezpieczeństwa

Poprawa częstotliwości i otwartości komunikacji

w zakresie bezpieczeństwa na wszystkich poziomach

organizacyjnych jest wymagana w celu osiągnięcia

kultury całkowitego bezpieczeństwa. Zachęca się do tego

poprzez proces obserwacji i przekazywania informacji

zwrotnej. W takim procesie pracownicy deiniują

kluczowe zachowania związane z bezpieczeństwem,

a następnie sporządzają Listę Krytycznych Zachowań

(CBC z ang. Critical Behavioral Checklist) zawierającą

powyższe zachowania (patrz tabela).

Korzystając z listy, pracownicy obserwują się wzajemnie

podczas pracy, a następnie na osobności przekazują

sobie w pozytywny i pełen szacunku sposób uwagi

odnośnie zaobserwowanych zarówno bezpiecznych,

jak i ryzykownych zachowań. Ta koleżeńska rozmowa

jest narzędziem do zmiany praktyk zagrażających

strona 1 2 3 4 5

źródło: www.kulturabezpieczenstwa.pl

b ezpieczeństwo

bezpieczeństwu, jak również do stworzenia dla

pracowników formalnych możliwości pochwalenia

siebie wzajemnie za bezpieczne wykonywanie zadań.

Ponadto informacja zwrotna pozwala obserwatorowi

i obserwowanemu wspólnie przeanalizować zadania

w celu zidentyikowania i usunięcia wszelkich barier

bezpiecznego wykonania pracy, takich jak niewygodny

sprzęt ochrony osobistej czy ergonomicznie

nieprawidłowy rozkład urządzeń.

Dane z obserwacji znajdujące się na poszczególnych

listach kontrolnych są regularnie zbierane, kompilowane

i przekazywane pracownikom jako grupowa informacja

zwrotna. Informacje te są analizowane w celu

zidentyikowania kategorii zachowań wymagających

specjalnej uwagi. Następnie zespoły robocze

przygotowują strategie interwencyjne w celu poprawy

słabych obszarów przy użyciu procesu stałego ulepszania

zwanego DO IT (zrób to).

Proces DO IT obejmuje cztery kolejne kroki:

nazwiska obserwowanego pracownika. Ponadto ważne

jest, aby pracownicy podczas obserwacji byli widoczni.

Innymi słowy, nie powinni oni „chować się po kątach”,

próbując dokonać obserwacji.

Oprócz nauczenia pracowników w jaki sposób prowadzić

obserwacje zachowania, ważne jest aby nauczyć ich

jak skutecznie przekazywać i otrzymywać informacje

zwrotne. Podczas szkolenia BBS pracownicy uczą się

technik przekazywania pozytywnych, efektywnych

uwag, które zostaną przez innych pracowników raczej

docenione, a nie odrzucone. Dodatkowo pracownicy

uczą się jak prawidłowo akceptować uwagi zamiast

przyjmować pozycję obronną. Część szkolenia

BBS związana z komunikacją jest bardzo ważna

w kształtowaniu procesu obserwacji i przekazywania

uwag, który buduje bardziej otwartą i pełną zaufania

kulturę bezpieczeństwa.

• einiuj istotne zachowania do poprawy,

Listy kontrolne zachowań poprawiają

komunikację i kulturę bezpieczeństwa

• bserwuj docelowe zachowania podczas fazy

wejściowej, aby ustalić cele do osiągnięcia,

W oparciu o powtarzane badania ankietowe odnośnie

do kultury bezpieczeństwa, w organizacjach często

stwierdza się, że luka między stwierdzeniem

„pracownicy powinni ostrzegać współpracowników ”

a „ostrzegam współpracowników” zasadniczo

zmniejsza się po wdrożeniu systemu BBS. Innymi

słowy, pracownicy dużo chętniej ostrzegają

się nawzajem o zachowaniach zagrażających

bezpieczeństwu, gdy są zaangażowani w procedury

BBS. Ponadto przedsiębiorstwa wykazują, iż liczba

koleżeńskich uwag odnośnie do bezpieczeństwa

wzrasta w miarę wzrostu liczby wypełnionych

list kontrolnych obserwacji zachowań. Jeśli są

one sporządzane prawidłowo, wzrost liczby kart

obserwacji oznacza wzrost liczby rozmów na

temat bezpieczeństwa pomiędzy pracownikami.

Prowadzi to do bardziej otwartej i zdrowszej kultury

bezpieczeństwa organizacji.

Oprócz zwiększania ilości korygujących informacji

zwrotnych, ważne jest, aby rozważyć, jak istotne

dla zwiększenia bezpiecznych praktyk w pracy

są nagradzające uwagi na temat bezpieczeństwa.

Nagradzanie ludzi za bezpieczne zachowania

w pracy:

a) zwiększa prawdopodobieństwo, że czynności takie będą

wykonywane w bezpieczny sposób również w przyszłości,

b) buduje bardziej otwartą i pozytywną kulturę

bezpieczeństwa.

• nterweniuj, aby zmienić docelowe zachowania

w żądanym kierunku, oraz

• estuj wpływ interwencji, kontynuując obserwację

docelowych zachowań.

Jeśli nie zostaną osiągnięte żądane rezultaty, wdraża się

inne sposoby interwencji. Jeśli cele zostały osiągnięte,

można wybrać inne zachowania docelowe.

Stąd korzystanie z listy kontrolnej zachowań w systemie

BBS pomaga pracownikom rozpoznawać zarówno

bezpieczne, jak i ryzykowne zachowania w trakcie pracy,

oraz zachęca pracowników do skutecznego dzielenia się

tą informacją. Nie tylko redukuje to ryzyko wypadku,

ale także zwiększa koleżeńskie uznanie w pracy. Dzięki

temu poprawia się zarówno poziom bezpieczeństwa, jak

i kultura bezpieczeństwa w całej organizacji.

Szkolenie dotyczące bezpieczeństwa

opartego na zachowaniu (BBS)

Istotne jest, aby nauczyć pracowników dokładnego

i efektywnego wykorzystania karty obserwacji

zachowań. Obejmuje to nauczenie wyszukiwania

zachowań zarówno bezpiecznych, jak i zagrażających

bezpieczeństwu. Dotyczy również podejścia do kogoś

w związku z dokonaną obserwacją. Skuteczne procesy

obserwacji i przekazywania uwag są anonimowe

i poufne. Obserwatorzy NIE powinni zapisywać

źródło: www.kulturabezpieczenstwa.pl

strona 1 2 3 4 5

b ezpieczeństwo

Mając to na uwadze, czasami zadajemy uczestnikom

szkoleń następujące pytania:

- Jakie jest prawdopodobieństwo, że współpracownik

zwróci ci uwagę, jeśli robisz coś zagrażającego

bezpieczeństwu?

- Jakie jest prawdopodobieństwo, że współpracownik

pochwali cię lub podziękuje, jeśli wykonasz dane

zadanie w całkowicie bezpieczny sposób?

Odpowiedzi na pierwsze pytanie znacznie się różnią, ale

mogą osiągnąć przeciętnie 50-60%. Natomiast odpowiedzi

na drugie pytanie wahają się od śmiechu do (może) 5%.

Mówiąc wprost, pozytywna informacja zwrotna odnośnie

bezpieczeństwa w większości organizacji rzadko pojawia się

między pracownikami. System bezpieczeństwa opartego na

zachowaniu zachęca pracowników do zauważania (dzięki

liście bezpieczeństwa zachowań), a następnie chwalenia

innych za bezpieczną pracę.

Zarówno korygująca, jak i nagradzająca informacja

zwrotna ma wpływ na bezpieczeństwo zachowań,

a przekształcenie zachowań ryzykownych w bezpieczne

nawyki w pracy jest niezbędne dla uniknięcia wypadków.

W ciągu dnia pracy pracownicy doświadczają setek

przypadków, w których mogą wybrać pomiędzy

zachowaniem bezpiecznym a zagrażającym

bezpieczeństwu. Niestety, często wzmacnia się

wykonywanie przez pracowników zadań w sposób

niebezpieczny, ponieważ takie działanie jest zazwyczaj

szybsze, łatwiejsze, wygodniejsze i bardziej poręczne

niż przestrzeganie procedur bezpieczeństwa. Przykłady

zachowań zagrażających bezpieczeństwu: brak sprzętu

ochronnego, nieprzestrzeganie standardowych procedur

odcinania zasilania elektrycznego, podnoszenie

ciężkich przedmiotów bez podnośnika, stawanie na

maszynie zamiast na drabinie itd. Oprócz naturalnych

skutków, takich jak ułatwienie i wygoda, często również

zewnętrzne czynniki wzmacniają niebezpieczne

zachowania. Na przykład pracownicy mogą odczuwać

presję kierownictwa, aby iść na skróty w kwestii

bezpieczeństwa podczas produkcji. Inne czynniki, takie

jak zmęczenie nadgodzinami, problemy z rozłożeniem

pracy lub sprzętu oraz słabe przeszkolenie również

mogą przyczynić się do podejmowania ryzykownych

zachowań. Chodzi o to, że jesteśmy naturalnie skłonni do

podejmowania ryzyka. Potrzebujemy więc korygujących

informacji zwrotnych od innych, ostrzegających nas

przed potencjalnymi niebezpieczeństwami ryzykownych

zachowań i nagradzających informacji zwrotnych w celu

rozpoznania zachowań bezpiecznych (co może zwiększyć

prawdopodobieństwo, że będziemy kontynuować

Pracownicy uczą się technik

przekazywania efektywnych

uwag, które zostaną przez

innych pracowników

docenione, a nie odrzucone.

Uczą się też jak prawidłowo

akceptować uwagi zamiast

przyjmować pozycję obronną.

zachowania bezpieczne w przyszłości). Zwiększanie

jakości i częstotliwości zarówno nagradzających,

jak i korygujących informacji zwrotnych pomaga

pracownikom przechodzić od zachowań zagrażających

bezpieczeństwu do bezpiecznych praktyk roboczych,

nawet gdy naturalne następstwa sprzyjają podejmowaniu

ryzyka.

Wnioski

Wdrożenie systemu bezpieczeństwa opartego na

zachowaniu i przeszkolenie w tym zakresie pracowników

pomaga usprawnić kulturę bezpieczeństwa organizacji.

Dzięki poprawie jakości i częstotliwości informacji

zwrotnych odnośnie do bezpieczeństwa w organizacji

zredukowane zostają bariery między pracownikami,

zarówno w ramach poziomów organizacyjnych jak

i pomiędzy nimi. Poprawa komunikacji w zakresie

bezpieczeństwa (informacja zwrotna, zarówno

korygująca jak i nagradzająca) dzięki systemowi BBS

prowadzi do bardziej otwartej, pozytywnej i pełnej

zaufania kultury bezpieczeństwa oraz poprawy poziomu

bezpieczeństwa.

Joshua H. Williams

Safety Performance Solutions

strona 1 2 3 4 5

źródło: www.kulturabezpieczenstwa.pl

b ezpieczeństwo

Ogólna lista kontrolna obserwacji zachowań

Obserwator:

Data:

Inne:

Zachowanie

Bezpieczne Ryzykowne

Uwagi

1) Sprzęt ochrony osobistej

a. głowa

b. oczy/twarz

c. słuch

d. ręce

e. stopy

f. ubranie ochronne

g. ...

2) Narzędzia/sprzęt

a. Właściwe narzędzie do danego

zadania

b. Prawidłowe użycie narzędzia

c. Narzędzie w dobrym stanie

d. ...

3) Pozycja ciała / ochrona

a. podnoszenie / zginanie

b. sięganie / skręcanie

c. popychanie / ciągnięcie

d. neutralna, stabilna postawa

e. linia ognia / miejsca ryzyka

zmiażdżenia

f. ...

4) Utrzymanie porządku

a. Niebezpieczeństwo poślizgu,

potknięcia

b. Uporządkowane

przechowywanie

c. Wolne przejścia, wyjścia

d. ...

5) Tempo pracy

...

6) Komunikacja

...

7) Koncentracja wizualna

...

źródło: www.kulturabezpieczenstwa.pl

strona 1 2 3 4 5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: