zarzadzanie_informacja_w_sytuacji_kryzysowej.pdf

OLGIERD ANNUSEWICZ, ARKADIUSZ BOJARUN, JÊDRZEJ KUNOWSKI

ZARZ¥DZANIE

INFORMACJ¥

W SYTUACJI

KRYZYSOWEJ

PORADNIK DLA INSTRUKTORÓW

dodatek do numeru 11/2003

Druhno! Druhu!

¯eby dobrze rozumieæ, co to takiego jest zarz¹dzanie informacj¹ w sytuacjach kryzyso-

wych i po co zajmujemy twoj¹ uwagê tym tematem, warto najpierw odpowiedzieæ sobie na

pytania:

· Co to jest kryzys?

· Czy my harcerze mamy do czynienia z kryzysami?

· Jeœli tak, to jakiego rodzaju s¹ to kryzysy?

Wydawaæ by siê mog³o, ¿e daleko nam do œwiata, który definiuje sytuacje kryzysowe jako

stany bezpoœredniego lub poœredniego zagro¿enia dla ¿ycia lub zdrowia ludzi, zagro¿e-

nia œrodowiska czy wizerunku organizacji – instytucji pañstwowych i biznesowych. Czy

jednak rzeczywiœcie zjawisko kryzysu jest nam obce?

W harcerstwie mamy do czynienia z kryzysami dwojakiego rodzaju. Z jednej strony na

obozach, zimowiskach czy nawet na zbiórkach mog¹ siê wydarzyæ sytuacje zagra¿aj¹ce

np. zdrowiu dzieci (wypadek w czasie pionierki, zagubienie w lesie czy poparzenie pod-

czas s³u¿by w kuchni). Z drugiej strony, niestety, mo¿emy sobie wyobraziæ sytuacje, w któ-

rych na szwank jest wystawione dobre imiê harcerstwa – pijani harcerze, nieodpowiedzialni

instruktorzy, k³opoty finansowe…

W obu wypadkach musimy reagowaæ – podejmowaæ konkretne dzia³ania w celu usuniêcia

niebezpieczeñstwa i przywrócenia normalnej sytuacji. Nie wolno jednak zapominaæ o pra-

wid³owym komunikowaniu siê ze wszystkimi, których dana sytuacja dotyczy. Dobre zarz¹-

dzanie kryzysowe, wraz z odpowiedni¹ komunikacj¹, nigdy nie zapobiegnie kryzysowi,

ale prawdopodobnie pozwoli zminimalizowaæ jego negatywne skutki.

Niniejsze opracowanie zosta³o przygotowane z myœl¹ o instruktorach, którzy mog¹ – bez

wczeœniejszego ostrze¿enia – znaleŸæ siê w przys³owiowym oku cyklonu. Zale¿a³o nam na

pokazaniu kilku przyk³adów sytuacji, w których my – instruktorzy mo¿emy siê znaleŸæ.

W materiale przeczytacie opis siedmiu historii, które wydarzy³y siê lub mog³y wydarzyæ

naprawdê w³aœnie w pracy harcerskiej.

Ka¿da z historii zawiera opis sytuacji kryzysowej oraz propozycje dzia³añ, które powinny

zostaæ podjête. Znajdziecie tu tak¿e przyk³ady narzêdzi komunikacyjnych, którymi mo¿na

siê pos³u¿yæ w danej sytuacji. Opisy wydarzeñ poprzedzaj¹ dwa zespo³y zasad – komuni-

kacji w sytuacji kryzysowej oraz postêpowania w kontaktach z mediami.

Mamy nadziejê, ¿e ten materia³ nie bêdzie ci nigdy potrzebny, w czym mo¿e pomóc jego

wnikliwe przestudiowanie.

phm. Olgierd Annusewicz

phm. Arkadiusz Bojarun

hm. Jêdrzej Kunowski

2 Zarz¹dzanie informacj¹ w sytuacji kryzysowej

WYPADEK NA RAJDZIE

Miejsce: zgrupowanie obozów w Nartach k. Jedwabna

T³o: dru¿yna harcerska, koedukacyjna; kadra: dru¿ynowa z dwuletnim sta¿em i dwóch przybocz-

nych

Opis sytuacji kryzysowej

Zgodnie z planem obozu dru¿yna wysz³a na trzydniowy rajd. Wszyscy byli zaaferowani – prze-

cie¿ mieli przejœæ 20 km, a po drodze zwiedziæ jeszcze kilka rezerwatów przyrody, co daje tak

potrzebne punkty na odznaki PTTK...

Pod wieczór oboŸna znalaz³a nocleg u sot³ysa w stodole. Dru¿ynowa zarz¹dzi³a przygotowanie

posi³ku, zaj¹³ siê tym zastêp s³u¿bowy. OboŸna poprosi³a so³tysow¹ o zagotowanie du¿ego gara

wody na herbatê i zupki.

Gdy woda by³a gotowa, dwójka najstarszych harcerzy wynios³a garnek z wrz¹tkiem na podwór-

ko, a ka¿dy z harcerzy nalewa³ sobie wodê do mena¿ki, zalewaj¹c zupkê w proszku. Nieszczêœli-

wie jedna z harcerek wyla³a sobie ca³¹ zawartoœæ mena¿ki na nogê! Sp³ywaj¹cy rosó³ rozla³ siê

po nodze i wla³ do buta. Harcerka dozna³a oparzenia II stopnia.

Dziewczyna zosta³a zawieziona do szpitala w Szczytnie, gdzie znalaz³ j¹ dziennikarz lokalnej

gazety opisuj¹cy wypadki na koloniach i obozach…

DZIA£ANIA, KTÓRE POWINNY ZOSTAÆ PODJÊTE

· Dru¿ynowy powiadamia pogotowie/lekarza, zawozi harcerkê na ostry dy-

¿ur do szpitala.

· Nastêpnie kontaktuje siê z komendantem obozu i rodzicami, zdaj¹c rela-

cjê z wydarzenia.

· Komendant zgrupowania przejmuje opiekê nad harcerk¹ i dalej kontaktuje

siê z rodzicami oraz dziennikarzem lokalnej gazety.

· Dru¿ynowy pisze relacjê z wydarzenia, któr¹ przekazuje drog¹ s³u¿bow¹

– do komendanta hufca, a ten do komendanta chor¹gwi.

· Relacja jest tak¿e natychmiast przes³ana do zainteresowanej lokalnej

gazety.

Zarz¹dzanie informacj¹ w sytuacji kryzysowej

Relacja

Jedwabno, 22 lipca 2003 r.

pwd. Anna Ma³ecka

Dru¿ynowa 5 DH „Robinsonada”

W dniu 15 lipca br. dru¿yna po dwudniowych przygotowaniach (mikrokursie poruszania

siê po drodze, pakowania plecaka i przypomnieniu obowi¹zuj¹cych regulaminów) wyru-

szy³a na zaplanowan¹ wêdrówkê. Trzydniowy rajd prowadzi³ przez rezerwaty przyrody.

Harcerze zdobywali punkty na odznaki PTTK. Drugiego dnia rajdu znaleŸliœmy nocleg

w stodole u so³tysa, w miejscowoœci D¹browa.

Zastêp s³u¿bowy przyst¹pi³ do przygotowania obiadokolacji, a oboŸna Ma³gosia Ziembiñ-

ska poprosi³a so³tysow¹ o zagotowanie dla dru¿yny wody na herbatê i do ciep³ego posi³ku.

Zagotowan¹ wodê wynios³o na podwórko dwóch najstarszych harcerzy z dru¿yny – Marek

Krzysztofowicz i Adam Nowak. Ka¿dy z naszych harcerzy nala³ sobie wody do mena¿ki,

zalewaj¹c zupkê w proszku. Nieszczêœliwie podczas przenoszenia zupy Gra¿yna Kukiel

wyla³a sobie zawartoœæ mena¿ki na stopê, a trochê gor¹cej zupy wla³o siê do buta har-

cerki.

Natychmiast po tym wydarzeniu zdjêliœmy but z nogi Gra¿yny i posadziliœmy j¹ przy stud-

ni, polewaj¹c nogê zimn¹ wod¹. Ja zadzwoni³am po pogotowie oraz do komendanta obozu

hm. Jana Wieczorka, któremu przekaza³am opiekê nad Gra¿yn¹ w szpitalu, dok¹d zabra³o

j¹ pogotowie. Nastêpnie powiadomi³am mamê Gra¿yny, pani¹ Mariê Kukiel, która zdecy-

dowa³a siê przyjechaæ do córki, jak najszybciej bêdzie mog³a.

Anna Ma³ecka

PIJANI HARCERZE

Miejsce: zgrupowanie obozów, gdzieœ na Podlasiu

T³o: dru¿yna harcerska, koedukacyjna i zastêp starszy; kadra: dru¿ynowa z dwuletnim sta¿em

i dwóch przybocznych (jeden dru¿ynowy starszej dru¿yny z piêcioletnim sta¿em)

4 Zarz¹dzanie informacj¹ w sytuacji kryzysowej

Opis sytuacji kryzysowej

Dru¿yna m³odszych harcerek i harcerzy pojecha³a wraz ze szczepem na swój drugi obóz. Ponie-

wa¿ dru¿yna starsza nie by³a w stanie samodzielnie wystawiæ podobozu, wiêc zosta³a do³¹czona

do dru¿yny m³odszej jako zastêp starszy. Ich zadaniem by³o wspieranie kadry w przygotowaniu

i prowadzeniu zajêæ programowych.

Zastêp starszy k³ad³ siê póŸniej spaæ, móg³ poruszaæ siê po obozie w nocy. Po zakoñczeniu pio-

nierki nadesz³a wiadomoœæ, ¿e jeden z cz³onków zastêpu starszego dosta³ siê na studia. Zastêp

bez dyskusji stwierdzi³, ¿e tak wa¿ne wydarzenie nale¿y uczciæ. Wieczorem uda³ siê na poblisk¹

polankê, gdzie m³odsi harcerze zbudowali chatki.

Nad ranem, chwiejnym krokiem, mijaj¹c wartowników poszli spaæ. Odg³osy pobudki nie obudzi-

³y ich. Ju¿ wczeœniej mieli problemy ze wstawaniem, wiêc nikt nie zwróci³ uwagi na ten fakt.

Jednak nocni wartownicy opowiedzieli w dru¿ynie, ¿e coœ zdarzy³o siê w nocy. Sprawa wysz³a na

jaw, gdy jeden z m³odszych zastêpów wracaj¹c z patrolu przyniós³ skrzynkê z pustymi butelkami

po piwie znalezionymi w jego sza³asie.

Dwa dni póŸniej, w niedzielê by³ dzieñ odwiedzin rodziców. M³odzi harcerze od razu pochwalili

siê swoim znaleziskiem. Jeden ze zdenerwowanych ojców, zadzwoni³ do znajomego dziennikarza

z TVN. Jeszcze tego samego dnia na obozie pojawi³a siê ekipa z programu „Uwaga”.

DZIA£ANIA, KTÓRE POWINNY ZOSTAÆ PODJÊTE

Komendant zgrupowania:

· Odizolowuje starszych harcerzy od m³odszych kolegów i przenosi ich pod

swój bezpoœredni nadzór do komendy zgrupowania.

· Odbywa z nimi rozmowê na temat tego, co siê wydarzy³o. Musz¹ sami

naprawiæ swój b³¹d i zaproponowaæ karê.

· Zawiadamia rodziców harcerzy, którzy nie przyjechali w odwiedziny.

· Zwo³uje radê obozu i przedstawia sytuacjê. Zakazuje udzielania informa-

cji prasie i prosi o odsy³anie dziennikarzy do siebie.

· Zawiadamia GK ZHP o sytuacji i przyjeŸdzie ekipy TVN. Pozostaje w sta-

³ym kontakcie z osob¹ odpowiedzialn¹ w GK za kontakty z mediami.

· Napisan¹ przez dru¿ynow¹ relacjê z przebiegu zdarzeñ przekazuje do

hufca, chor¹gwi i GK ZHP.

· Informuje prasê o poczynionych krokach, uzasadnia, ¿e ZHP podejmuje

dzia³ania wychowawcze wobec swoich cz³onków; w tym wypadku harce-

rze, którzy z³amali normy, sami postawili przed sob¹ zadania, które wyko-

naj¹, aby siê zrehabilitowaæ.

Zarz¹dzanie informacj¹ w sytuacji kryzysowej

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: