IT_w_firmie_itwfir.pdf

Tytu³: IT w firmie

Autor: Tomasz Teluk

ISBN: 83-7361-410-9

Liczba stron: 244

Dziêki nowoczesnym technologiom informatycznym najlepsze przedsiêbiorstwa s¹ w stanie

w krótkim czasie udostêpniæ nowy produkt, zmieniæ strategiê, zredukowaæ koszty i osi¹gn¹æ

gigantyczne zyski. Po przeczytaniu tej ksi¹¿ki ka¿dy polski przedsiêbiorca bêdzie

konkurencyjny na wspólnym rynku Unii Europejskiej.

Czytelnik dowie siê, w jakim stopniu informacja wywiera decyduj¹cy wp³yw na sukces

w rzeczywistoci gospodarczej zdominowanej przez technologie komputerowe.

Przedsiêbiorca wybierze strategiê odpowiadaj¹c¹ jego bran¿y i konkretn¹ technologiê

znajduj¹c¹ zastosowanie w jego dzia³alnoci. Student pog³êbi wiedzê z zakresu

e-gospodarki, zarz¹dzania i spo³eczeñstwa informacyjnego.

Autorem ksi¹¿ki jest Tomasz Teluk, ur. 1974 r - dziennikarz specjalizujacy siê w tematyce

ekonomicznej i IT. Absolwent Wy¿szej Szko³y Zarz¹dzania w Warszawie oraz Wydzia³u

Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Doktorant na

Uniwersytecie Jagielloñskim. Komentator presti¿owej amerykañskiej witryny Tech Central

Station. Ekspert Instytutu e-Gospodarki Centrum im. Adama Smitha. W³aciciel agencji

interaktywnej www.teluk.net

Spis treci

O Autorze

Wstp

Rozdział 1. Przedsibiorstwo działajce w czasie rzeczywistym (Real-Time Enterprise)

1.1. Od firmy tradycyjnej do RTE......................................................................................11

1.2. Komunikacja za pomoc narzdzi cigłego powiadamiania.......................................16

1.3. Najlepsze praktyki — Zara..........................................................................................20

1.4. Portal korporacyjny .....................................................................................................23

1.5. Innowacje — koło zamachowe nowej gospodarki......................................................29

1.6. Telepraca .....................................................................................................................32

1.7. Telenauczanie..............................................................................................................37

1.8. Strategia e-learningu korporacyjnego..........................................................................41

1.9. E-learning w Polsce.....................................................................................................44

1.10. Wdra3anie projektów e-learningowych.....................................................................47

1.11. Systemy zarzdzania szkoleniami — LMS...............................................................52

1.12. Integratorzy LMS ......................................................................................................60

1.13. Systemy zarzdzania tre7ci — CMS........................................................................63

1.14. Rynek tre7ci elektronicznych w Europie...................................................................66

1.15. Dziesi: kroków do RTE...........................................................................................78

Rozdział 2. Technologie informacyjne — rdze+ nowoczesnego biznesu

2.1. Wirtualne sieci prywatne (VPN) .................................................................................83

2.2. Telefonia IP LAN........................................................................................................87

2.3. Komunikacja bezprzewodowa Wi-Fi..........................................................................90

2.4. Telefonia komórkowa trzeciej generacji — 3G ..........................................................93

2.5. Satelitarny dostp do internetu....................................................................................96

2.6. Sieci optyczne..............................................................................................................99

2.7. Systemy wideokonferencyjne....................................................................................102

2.8. Pamici masowe: biblioteki ta7mowe .......................................................................106

2.9. Terminale sieciowe: thin client .................................................................................109

2.10. BezpieczeDstwo systemów IT .................................................................................112

I IT w firmie

2.11. Sieci bezprzewodowe: Wireless LAN.....................................................................115

2.12. BezpieczeDstwo firmy: biometryka.........................................................................119

2.13. Aplikacje zapewniajce cigło7: funkcjonowania przedsibiorstwa

(Business Continuity)....................................................................................................121

2.14. Aplikacje typu „open source” w biznesie................................................................124

2.15. Identyfikacja za pomoc fal radiowych — RFID....................................................126

Rozdział 3. Marketing w czasie rzeczywistym

i współczesne systemy wspomagania sprzeda3y

129

3.1. Marketing w czasie rzeczywistym (Real-Time Marketing)......................................129

3.2. Hipertekst w marketingu interaktywnym..................................................................133

3.3. Outernet.....................................................................................................................137

3.4. Kioski multimedialne ................................................................................................140

3.5. Awatary na usługach e-biznesu.................................................................................146

3.6. Bezcenna kreatywno7: ..............................................................................................151

3.7. Funkcjonalno7: i jako7: u3ytkowa serwisów WWW ...............................................155

3.8. Public relations online...............................................................................................161

3.9. Badania Human-Computer Interaction (HCI)...........................................................165

3.10. Eduteinment — wirtualne Hródło przychodów........................................................167

Rozdział 4. Otoczenie biznesowe przedsibiorstwa działajcego w czasie rzeczywistym 173

4.1. Polska w dobie gospodarki opartej na wiedzy ..........................................................173

4.2. W pogoni za oddalajc si e-Europ .......................................................................182

4.3. Dokd zmierzasz e-Polsko?.......................................................................................186

4.4. Do Unii w informacyjnym korku ..............................................................................189

4.5. W stron technologicznego rozwoju .........................................................................192

4.6. Gospodarka wiedzy ...................................................................................................197

4.7. Outsourcing na wschód .............................................................................................200

4.8. Wschodnia konkurencja ............................................................................................204

4.9. Ranking Fast 50.........................................................................................................207

4.10. Pod prd globalizacji...............................................................................................213

4.11. Lista Forbes 500 ......................................................................................................220

4.12. Offshore...................................................................................................................222

4.13. E-mail marketing czy spam? ...................................................................................228

4.14. Technologie wojskowe a biznes..............................................................................235

Skorowidz

239

Rozdział 1.

Przedsibiorstwo

działajce w czasie

rzeczywistym

(Real-Time Enterprise)

1.1. Od firmy tradycyjnej do RTE

Szybko sprzenia zwrotnego staje si nowym wyznacznikiem skutecznoci przedsi-

biorstwa. W nowoczesnej gospodarce liczy si zdolno skutecznego reagowania na

zmiany otoczenia biznesowego. Odpowiedzi na wyzwania rynku jest model przedsi-

biorstwa działaj cego w czasie rzeczywistym (Real-Time Enterprise).

Najnowsza wersja systemu operacyjnego Windows XP została wyposaona w opcj ra-

portowania o błdach. Uytkownik moe ustawi! automatyczne powiadamianie o poja-

wiaj"cych si problemach. Komunikat zostaje wysłany online do serwerów Microsoftu.

System natychmiast odpowiada i radzi, w jaki sposób usun"! usterk. W ten sposób

oprogramowanie jest doskonalone na bie"co.

Czołowy globalny detalista Wal Mart od dawna stosuje całodobowy monitoring popytu

i poday. W ten sposób supermarkety nale"ce do spółki s" w stanie dostosowa! asor-

tyment do zmieniaj"cych si gustów, dosłownie z dnia na dzie+. Przykład? 12 wrze/nia

2001 roku konsumenci szturmem rzucili si na symbole ameryka+skiego patriotyzmu.

Flagi nie zabrakło dla adnego klienta sieci Wal Mart.

Pracownicy giganta komputerowego Dell równie /ledz" zachowania konsumenckie

i wysyłaj" zamawiane komponenty we wskazane miejsce co dwie godziny. Operator

/ledzi równie zaawansowanie prac od strony podaowej. Projekt zredukował „rczn"”

obsług zlece+ o 20 proc., a całkowity zwrot z inwestycji nast"pi z ko+cem 2003 roku.

Linie lotnicze Delta Air Lines obsługuj" dziennie blisko 6 tys. poł"cze+. Funkcjonowanie

w czasie rzeczywistym objawia si w tysi"cach ekranów plazmowych rozmieszczonych

na lotniskach, na których pasaerowie mog" przeczyta! o opó:nieniach czy zmianach

Rozdział 1.

punktów odpraw. System informatyczny firmy moe na bie"co dokonywa! uaktualnie+

w szczegółach podróy: ilo/ci dopuszczalnego nadbagau czy pokładowego menu. Efekt?

Firma zajmuje pierwsze miejsce pod wzgldem lojalno/ci klientów według rankingu

firmy badawczej Brand Keys.

Badania prowadzone przez Gartner Group wykazały, e Ford oszczdza 1,2 mld dola-

rów rocznie na RTE, głównie dziki szybszej reakcji na zmieniaj"ce si potrzeby rynku.

Radykalnie skrócił si take czas rozwoju nowych produktów: z siedmiu lat do czterech.

Z kolei jeden z wiod"cych banków, który wdroył system zarz"dzania ryzykiem w cza-

sie rzeczywistym, gwałtownie zwikszył swoj" elastyczno/!, a przez to skuteczno/!

alokacji kapitału.

Natomiast wiod"ce przedsibiorstwo brany telekomunikacyjnej dziki RTE zwik-

szyło produktywno/! o 33 proc., a równocze/nie zamówienia przez protokół IP wzrosły

a o 60 proc. Jednocze/nie okres przechowywania zapasów stopniał z około 2 miesicy

do 18 dni.

Czy wobec tego istniej" jakiekolwiek argumenty przeciw RTE?

Tabela 1.1. Liderzy wród przedsibiorstw działajcych w czasie rzeczywistym (RTE)

Nazwa

Brana

Dochody w mld dolarów

Wall-Mart

Handel detaliczny

219,8

Dell Computer

31,2

Microsoft

25,3

Delta Air Lines

Przewozy lotnicze

13,9

ródło: Forbes, dane za 2001 rok

Dyktatura chwili

Wła/ciwie wszystkie przedsibiorstwa od Microsoftu po Dell, które z garaowych start-

up’ów przekształciły si w liderów kreuj"cych nowe rynki, od pocz"tku były przedsi-

biorstwami czasu rzeczywistego. To wła/nie firmy technologiczne wsłuchiwały si w głos

klienta, błyskawicznie odpowiadały na jego potrzeby, w wielu przypadkach wyprze-

dzaj"c pokładane oczekiwania. Nowe technologie nie tylko stymulowały postp, ale

wspomagały sprzeda, rewolucjonizuj"c zarz"dzanie firm". Narzdzia informatyczne

wyznaczyły nowe standardy kierowania organizacj". I wreszcie korporacje zaczły eks-

portowa! do szerszego otoczenia własne modele biznesowe, modele zblione do ideału,

w których procesy biznesowe przebiegały pod dyktando warunków zmieniaj"cego si

rynku. Firmy adaptuj"ce nowy styl pracy uniknły przymusowej restrukturyzacji i skut-

ków głbokiego kryzysu ostatnich lat.

Korporacje, które dzi/ przewodz" poszczególnym gałziom gospodarki, zrozumiały, e

we współczesnym biznesie najsilniejsz" broni" jest szybko/! informacji. Dostp do da-

nych w czasie zblionym do rzeczywistego stymuluje prac nad jeszcze szybszymi pro-

cesorami, jeszcze szybszymi przewodnikami, bardziej niezawodnymi metodami przesyłu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: