raport-ehandel-polska-2012.pdf

eHandel

Polska

2012

Raport

eHandel Polska 2012

wersja pełna

Analiza wyników badania

polskich sklepów internetowych

dr Grzegorz Chodak • Piotr Jarosz • Janusz Kunkowski • dr Michał Polasik • Paweł Tkaczyk • Piotr Wrzalik

Partner strategiczny

Partner platynowy

Partner merytoryczny

PRZEDSTAWIAMY

PŁATNOŚCI INTERNETOWE

NOWEJ GENERACJI

Rozwój e-commerce to stałe ulepszanie narzdzi płatniczych oraz podwyszanie

standardów wygody i bezpieczestwa dla Kupujcych. Wybierajc ofert PayU

zyskasz innowacyjn przewag konkurencyjn, a take pewno-€, e wytyczasz

nowe -cieki wraz z liderem rynku.

BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI

TO NAJWYŻSZY PRIORYTET

System PayU podlega nadzorowi Prezesa NBP . Posiadamy

midzynarodowy certyƒkat PCI DSS . Wykorzystujemy

protokół SSL EV , który zapewnia najwyszy standard

uwierzytelniania tosamo-ci oraz technologi 3D-Secure ,

dziki której zwikszamy bezpieczestwo transakcji.

NOWOCZESNE KANAŁY

PŁATNOŚCI DLA E-COMMERCE

Oferujemy pełn gam rozwiza płatniczych. Współpracujemy

z 24 bankami. Stworzyli-my jedyne w Polsce centrum

autoryzacyjno-rozliczeniowe dedykowane dla brany e-commerce.

Dziki PayU Twoi Klienci zyskuj nowoczesn usług, a take komfort

i pewno-€, e ich zakupy bd zawsze szybkie i przyjemne.

www.payu.pl

eHandel

Polska

2012

Wprowadzenie

wersja pełna

Wprowadzenie

Handel internetowy zadomowił się w Pol-

sce na dobre i z miesiąca na miesiąc zy-

skuje coraz więcej zwolenników. Dzieje się

tak, gdyż przynosi on korzyści zarówno

konsumentom jak i przedsiębiorcom, choć

prawdopodobnie znacznie częściej tym

pierwszym.

Będzie jeszcze lepiej o ile rynkowi eHan-

dlu nie zaczną za bardzo „pomagać” poli-

tycy. Na przykład wprowadzając kolejne

sztywne regulacje jak obowiązek sprzedaży

transgranicznej. Najlepiej niech od razu

pójdą na całość i nałożą na sprzedawców

obowiązek pokrycia kosztów przesyłki w

obie strony w przypadku odstąpienia przez

konsumenta od umowy. Oczywiście klient

jest najważniejszy. Klient to król! Tylko

trzeba zadbać też o to, aby nie okazało się

na końcu, że król wszystko może, ale pozo-

stał bez poddanych i służby.

Polski handel internetowy rozkwita po-

mimo spektakularnych doniesień medial-

nych o kolejnych osobach oszukanych na

serwisach aukcyjnych. Dzieje się tak, bo

Polacy coraz lepiej rozumieją logikę działa-

nia mediów, które nie piszą o tak nudnych

sprawach jak miliony udanych transakcji

online.

Zatem drogi czytelniku, jeśli tak jak ja masz

apetyt na wiedzę o funkcjonowaniu eCom-

merce w Polsce to zapraszam Cię na so-

lidną porcję wiedzy o tym rynku, którą to

wiedzę zebrałem wraz z kilkoma wyborny-

mi znawcami tematu w tym oto opracowa-

niu. Współautorami tegorocznego raportu

są pracownicy naukowi jak dr Grzegorz

Chodak specjalizujący się w logistyce czy

dr Michał Polasik i Janusz Kunkowski zna-

jący jak nikt inny aspekty polskich ePłat-

ności. Udało mi się także namówić do

współpracy dwóch innych znakomitych

autorów, którzy swoją wiedzę czerpią z

wieloletnich doświadczeń. Jednym z nich

jest Paweł Tkaczyk, znawca rynku reklamy

i zakamarków marki oraz Piotr Wrzalik,

który już w poprzednim stuleciu urucha-

miał pierwsze sklepy internetowe.

Polacy coraz liczniej korzystają z Interne-

tu nie tylko po to, aby skomunikować się

ze znajomymi czy sprawdzić najświeższe

wiadomości. Zaglądają coraz częściej do

sklepów internetowych będąc w domu, w

pracy lub … na zakupach of-line.

najważniejsze lub najbardziej zaskakujące

spostrzeżenia i tezy jak te, że Facebook jed-

nak nie sprzedaje a wielkość udziału plat-

form aukcyjnych w polskim rynku eCom-

merce jest mocno przeszacowywana.

Polski eCommerce dojrzewa. Nie jest to

jeszcze kopia rynków skandynawskich,

ale robimy bardzo duże postępy. Wzrasta

doświadczenie sprzedawców i zmienia się

ich struktura wiekowa. Poprawia się jakość

oferty i obsługi klientów, a oprogramo-

wanie sklepów jest coraz inteligentniejsze

i wygodniejsze w obsłudze. Sprzedawcy

coraz lepiej rozumieją przepisy i coraz

rzadziej stosują niedozwolone klauzule

umowne.

Jak byś nie korzystał z tego opracowania to

zwróć proszę uwagę na to, że powstało ono

na podstawie deklaratywnych odpowiedzi

ankietowych, na które co prawda odpowie-

działo 779 sprzedawców, ale ze względu na

to, że badaliśmy korelacje różnych pytań to

analizie poddaliśmy wyłącznie 607 w pełni

wypełnionych ankiet. Pamiętaj zatem, że

to są deklaracje osób odpowiadających na

nasze pytania, a nie badania in situ, dlatego

oprócz tak zwanego błędu statystycznego

zawsze zachodzi ryzyko, że nie wszystkie

odpowiedzi, mówiąc delikatnie, były w

pełni precyzyjne.

Aby odnieść korzyści z lektury nie musisz

czytać tego raportu od deski do deski. Wy-

bierz interesujący Cię temat lub po prostu

przejrzyj wykresy i ewentualnie zatrzymaj

się na tekście, jeśli coś Cię zainteresuje. Jeśli

jesteś początkującym sprzedawcą to zwróć

szczególną uwagę na czerwono-zielone

wykresy. Kolor zielony na tych wykresach

symbolizuje niedojrzałych sprzedawców, a

kolor czerwonych tych, od których warto

się uczyć i podglądać.

Kurierzy bardziej doceniają ten rynek i

oferują coraz więcej rozwiązań, w tym

także organizacyjnych i technologicznych

jak chociażby te pozwalające na śledzenie

przesyłek. Gdyby tak jeszcze potaniały

opłaty za obsługę kart kredytowych, dzięki

którym można bezpieczniej kupować nie

tylko w Internecie (dowiedziały się o tym

miliony Polaków przy okazji upadłości

kilku biur podróży). W porządku, może

za bardzo się rozmarzyłem, ale naprawdę

jest nieźle i wygląda na to, że będzie jeszcze

lepiej.

Życzę Ci udanej lektury, wartościowych

spostrzeżeń i trafnych decyzji!

Piotr Jarosz

Redaktor Naczelny Raportu

eHandel Polska 2012

Przeglądając raport możesz też na począ-

tek skupić się na ramkach z powiększo-

nym tekstem. W ramkach tych zebraliśmy

Partner strategiczny

Partner platynowy

Zarabiaj więcej

z certyfikatem homeSSL

Certyfikat SSL to bezpieczeństwo transakcji i poufność przesyłanych informacji.

Zwiększy wiarygodność Twojej strony WWW i zagwarantuje większe zyski przyciągając Klientów.

Certyfikat homeSSL

• Szybka weryfikacja

• Wysoka rozpoznawalność

• Wiarygodność i zaufanie

Sprawdź na: www.home.pl/ssl

eHandel

Polska

2012

Spis treści

wersja pełna

Spis treści

Wprowadzenie

..................................................................................................................................

Spis treści

...........................................................................................................................................

1. Wielkość i struktura rynku

.........................................................................................................

2. Reklama i marketing

..................................................................................................................

3. Transakcje i płatności

................................................................................................................

4. Gospodarka magazynowa i logistyka

......................................................................................

5. Oprogramowanie sklepu

...........................................................................................................

6. Bariery w handlu transgranicznym

.........................................................................................

Spis wykresów

.................................................................................................................................

Spis tabel

..........................................................................................................................................

Nota o autorach

..............................................................................................................................

Nota o wydawcy i copyright

.........................................................................................................

Partner strategiczny

Partner platynowy

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: