21.10.2009 r.
Wykład 3
Reerigineering
Reengineering - to jedna z najnowocześniejszych metod usprawniania organizacji i zarządzania. Sformułowana przez Michaela Hammer'a i Damesa Champy w roku 1987. Reengineering nie ma polskiego odpowiednika. Czasem tłumaczony jest, jako: reinżynieria, właściwszy odpowiednik to reorganizacja procesów, jednak nie chodzi tu o jakąkolwiek reorganizację, ale o pewną filozofię postępowania
Jest to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiąganych wyników (takich jak: koszty, jakość, serwis i szybkość).
fundamentalne przemyślenie - należy zastanowić się, co należy zmienić i to w sposób zasadniczy,
radykalne przeprojektowanie - oznacza całkowite oderwanie się od przeszłości. Chodzi o całkowite na nowo ukształtowane przedsiębiorstwo, o zupełnie nowy proces, a nie o ulepszenie, rozszerzenie czy modyfikacje procesów istniejących,
dramatyczna poprawa - oznacza, że ulepszenia na dużą skalę wymagają zniszczenia starego porządku,
procesy -proces jest wiązką aktywności, skierowaną na jedno lub więcej wejść, w wyniku której klient dostaje wyrób o pożądanej przez niego wartości.
Zdaniem Ireneusza Durłika
„Reengineering, a ściślej Business Proces Reengineering (BPR) jest filozofią i strategią działania innowacyjnego, a także metodą radykalnego przeprojektowania i modernizacji procesów biznesowych przedsiębiorstw (instytucji) przy wykorzystaniu postępów technologii informatycznej w celu osiągnięcia istotnych efektów ekonomicznych oraz znacznej poprawy obsługi klientów.”
Istotą reengineeringu jest przejście do orientacji wokół realizowanych procesów a następnie skupienie się na procesach szczególnie związanych z klientami i dostawcami zewnętrznymi.
Przeprowadzenie reengineeringu pozwala na eliminacje bezużytecznej pracy i ograniczenie pracy nie tworzącej wartości z punktu widzenia klienta.
Zmiany w organizacji pod wpływem reengineeringu:
· Tradycyjne komórki funkcjonalne są zastępowane przez zespoły odpowiedzialne za dany proces
· Następuje zwiększenie autonomii stanowisk przy jednoczesnym zmniejszeniu kontroli
· Wynagradzanie opiera się na efektywności a nie na aktywności
· Tradycyjne szkolenia zastępowane są przez ciągłe uczenie i doskonalenie pracowników
· Podstawą awansowania jest przydatność (zdolności), a nie osiągane wyniki
· Zmiana myślenia: otwarcie na klienta
· Przekształcenie kierowników nadzorców na animatorów liderów
· Spłaszczenie struktur hierarchicznych
Ogólne zasady reengineeringu wg P. Grange:
· Wychodzić do potrzeb klienta
· Analizować procesy w przedsiębiorstwie
· Uwzględniać istniejące ograniczenia
· Myśleć inaczej
Zmiana nastawienia pracowników:
- Tylko klienci dają wynagrodzenie
- W przedsiębiorstwie ważne jest każde stanowisko, również konkretnego pracownika
- Sama obecność w firmie to jeszcze nie praca
- Pracownik powinien rozwiązywać problemy i brać za nie odpowiedzialność
- Pracownik jest członkiem zespołu, wspólnie z grupą zyskuje i traci
- Ciągłe uczenie się to jedno z zadań pracownika
Udane zastosowanie reengineeringu może pozwolić na:
- skrócenie cyklów produkcji, o co najmniej 70%
- redukcję kosztów o minimum 40%
- poprawę jakości wyrobów i zadowolenia klientów ponad 40%
- podniesienie rentowności o minimum 40%
- rozszerzenie udziału w rynku, o co najmniej 25%
Przebieg procesu reengineeringu przedsiębiorstwa.
Ustalenie celu reengineeringu
Diagnoza i ocena procesów w przedsiębiorstwie
Identyfikacja procesów podlegających przebudowie
Opracowanie projektu nowych procesów i zmian
Wdrożenie proponowanych zmian
Warunki powodzenia reengineeringu:
1. Pełne zaangażowanie dyrekcji przedsiębiorstwa
2. Ukierunkowanie procesów na klienta
3. Postawienie sobie ambitnych celów
4. Tworzenie wielodyscyplinarnych zespołów składających się z ludzi najlepszych o największym potencjale twórczym
5. Umożliwienie swobodnej kreatywności niczym nie skrępowanej
6. Włączenie informatyków w pracę zespołu od samego początku
7. Właściwy dobór pierwszych działań
Reengineering - strategia zmiany radykalnej
1. Nie każde przedsiębiorstwo potrzebuje zmiany radykalnej
2. Należy brać pod uwagę czynnik ludzki
Technologia informacyjna w reengineeringu
1. Bank danych (korzystanie z informacji równocześnie w wielu miejscach)
2. Analizy można dokonać szybciej dzięki komputerowym systemom eksperckim
3. Sieć telekomunikacyjna pozwala na korzystanie z centralizacji i decentralizacji równocześnie
4. Dzięki technologii informacyjnej pracownik może odbierać i nadawać informacje z dowolnego miejsca
5. Komputery wielkiej mocy umożliwiają korektę planów na bieżąco
Zwolennicy uważają, że reengineering umożliwia:
§ Całościowe, ponadresortowe myślenie i działanie
§ Wzrost wydajności
§ Skrócenie czasu trwania procesów
Przeciwnicy podkreślają słabe strony, jak:
§ Autorytarny styl zarządzania podczas wdrażania koncepcji
§ Pomijanie pracowników w trakcie przygotowywania reorganizacji
§ Wysokie koszty wprowadzania w życie
§ Zaniedbywanie aspektów kulturowych, co stwarza niebezpieczeństwo powstania silnego oporu wobec zmian
1
Lung