Data szkolenia: 29.01.2005

Czas szkolenia: 30’

Przygotowanie i prowadzenie: Maciej Kisiel

Konspekt szkolenia wewnętrznego pt:

Osiem zasad zarządzania jakością

wg ISO 9000: 2000

1.      Klient w centrum uwagi- losy organizacji zależą od jej klientów, musi rozumieć ich aktualne i przyszłe potrzeby, spełniać wymagania.

2.      Przywództwo- przywódcy powinni zapewnić jakość misji, organizacji i kierunków jej działania. Powinni kreować środowisko pracy, w którym ludzie będą mogli w pełni angażować się w cele.

3.      Zaangażowanie ludzi- ludzie powinni w pełni wykorzystywać swoje umiejętności, wiedze, zdolności tak aby cała organizacja odnosiła sukcesy; pracownik ma być dumny, że pracuje w tej organizacji.

4.      Podejście procesowe- osiąganie pożądanych wyników jest możliwe, gdy zarządza się poszczególnymi działaniami i związanymi z nimi zasobami tak jak procesem.

5.      Systemowe podejście do zarządzania- identyfikacja, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami organizacji w sposób systemowy przyczynia się do skutecznego i efektywnego osiągania celów.

6.      Ciągłe doskonalenie- stałym, niezmiennym celem organizacji jest ciągle doskonalenie wszystkich aspektów jej funkcjonowania.

7.      Proces decyzyjny oparty na faktach- skuteczne decyzje są wynikiem analizy danych i informacji.

8.      Wzajemnie korzystna współpraca z dostawcą- współzależność organizacji i jej dostawców sprawia, że wzajemnie korzystna współpraca przyczynia się do tworzenia wartości dodanej przez obie strony.       

Osiem zasad zarządzania jakością

Znowelizowane normy serii ISO 9000:2000 oparte są na ośmiu zasadach zarządzania jakością, które mają kluczowe znaczenie dla wdrożenia systemu, jego prowadzenia i doskonalenia.

Zasada 1 - Orientacja na klienta

Zastosowanie zasady "orientacja na klienta" zwykle prowadzi do:

·         badania i zrozumienia potrzeb i oczekiwań klienta,

·         zapewnienia, że cele organizacji są powiązane z potrzebami i oczekiwaniami klienta,

·         komunikowania potrzeb i oczekiwań klienta w całej organizacji,

·         pomiarów zadowolenia klienta i podejmowania działań na podstawie wyników,

·         systematycznego zarządzania relacjami z klientami,

·         zapewnienia wyważonego podejścia między zadowoleniem klientów i innych stron zainteresowanych (takich jak właściciele, pracownicy, dostawcy, finansiści, lokalne społeczności i całe społeczeństwo).

Zasada 2 - Przywództwo

Zastosowanie zasady "przywództwo" zwykle prowadzi do :

·         rozważenia potrzeb wszystkich stron zainteresowanych , w tym: klientów, właścicieli, pracowników, dostawców, finansistów, lokalnych społeczności i całego społeczeństwa,

·         ustanowienia wyraźnej wizji odnośnie do przyszłości organizacji,

·         określenia celów i zadań ich zrealizowania,

·         tworzenia i utrzymywania wspólnych wartości, sprawiedliwości i modeli etycznego postępowania na wszystkich szczeblach organizacji,

·         stworzenia zaufania i eliminowania obaw,

·         zapewnienia ludziom wymaganych zasobów, szkolenia i swobody do działania w ramach ich odpowiedzialności i uprawnień,

·         inspirowania, zachęcania i uznawania wkładu ludzi.

Zasada 3 - Zaangażowanie ludzi

Zastosowanie zasady "zaangażowanie ludzi" zwykle prowadzi do:

·         zrozumienia przez ludzi znaczenia ich udziału i roli w organizacji,

·         identyfikowania przez nich ograniczeń (przeszkód) w odniesieniu do ich funkcjonowania,

·         zaakceptowania przez nich odpowiedzialności za problemy i ich rozwiązywanie,

·         oceniania przez ludzi swoich wyników w stosunku do ich personalnych celów,

·         aktywnego poszukiwania przez ludzi możliwości do zwiększenia ich kompetencji, wiedzy i doświadczenia,

·         swobodnego dzielenia się ich wiedzą i doświadczeniem,

·         otwartego omawiania problemów i zagadnień.

Zasada 4 - Podejście procesowe

Zastosowanie zasady "podejście procesowe" zwykle prowadzi do:

·         systematycznego określania działań niezbędnych do uzyskania pożądanego wyniku,

·         ustanowienia wyraźnych odpowiedzialności i rozliczania za zarządzanie kluczowymi działaniami,

·         analizowania i pomiarów zdolności kluczowych działań,

·         identyfikowania oddziaływań między kluczowymi działaniami i między różnymi funkcjami w organizacji,

·         skoncentrowania się na czynnikach - takich jak zasoby, metody i materiały - które poprawią kluczowe działania organizacji,

·         oceny ryzyka, konsekwencji i wpływów działań na klientów, dostawców i inne strony zainteresowane.

Zasada 5 - Podejście systemowe do zarządzania

Zastosowanie zasady "podejście systemowe do zarządzania" zwykle prowadzi do:

·         zbudowania struktury systemu pozwalającej osiągnięcie celów organizacji w najbardziej skuteczny i efektywny sposób,

·         zrozumienia wzajemnych zależności między procesami systemu,

·         rozwiązań strukturalnych, które harmonizują i integrują procesy,

·         zapewnienia lepszego zrozumienia roli i odpowiedzialności niezbędnych do osiągnięcia wspólnych celów i dzięki temu zredukowanie barier międzyfunkcjonalnych,

·         zrozumienia możliwości organizacyjnych i ustalenie, przed podjęciem działania, ograniczeń w odniesieniu do zasobów,

·         ustalenia zadań i określenia sposobu, w jaki określone działania powinny przebiegać,

·         ciągłego doskonalenia systemu poprzez pomiary i ocenę.

Zasada 6 - Ciągłe doskonalenie

Zastosowanie zasady "ciągłe doskonalenie" zwykle prowadzi do:

·         wykorzystania spójnego podejścia całej organizacji do ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji,

·         zapewnienia ludziom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia,

·         ciągłego doskonalenia wyrobów, procesów i systemu jest celem dla każdej osoby w organizacji,

·         ustanowienia celów do prowadzenia ciągłego doskonalenia (zorientowanych na ciągłe doskonalenie) i pomiarów do jego śledzenia,

·         uznawania i potwierdzania doskonalenia.

Zasada 7 - Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

Zastosowanie zasady  "podejmowanie decyzji na podstawie faktów" zwykle prowadzi  do:

·         zapewnienia, że dane informacje są wystarczającej dokładności i wiarygodności,

·         udostępniania danych tym, którzy ich potrzebują,

·         analizowania danych i informacji przy użyciu miarodajnych metod,

·         podejmowania decyzji i działań na podstawie analizy faktów, wyważonej z doświadczeniem i intuicją,

Zasada 8 - Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami

Zastosowanie zasady "wzajemne korzystne powiązania z dostawcami" zwykle prowadzi do:

·         ustanowienia zależności, w których wyważa się korzyści krótkoterminowe z rozważaniami długoterminowymi,

·         tworzenia z partnerami wspólnego banku doświadczeń i zasobów,

·         identyfikowania i wyboru kluczowych dostawców,

·         wyraźnej i otwartej konkurencji,

·         dzielenia się informacjami i planami na przyszłość,

·         ustalania wspólnych działań dotyczących rozwoju i doskonalenia,

·         inspirowania, zachęcania oraz uznawania doskonaleń i osiągnięć przez dostawców