MOJA FIRMA z 8 kwietnia 10 (nr 68).pdf

8 kwietnia 2010 nr 68 (2699)

www.forsal.pl

Partner wydania

Smartfony

robią karierę

w biznesie

FINANSE Defensywna strategia firm pomogła im przetrwać kryzys

Przedsiębiorcy wolą liczyć

Jeszcze niedawno korzysta-

nie z notebooka było przywi-

lejem nielicznych. Kto mógł

wtedy przewidzieć, że więk-

sze możliwości oferować

będą małe telefony.

Smartfony, będące połączeniem

telefonu komórkowego i palm-

topa, z wbudowanym syste-

mem operacyjnym, pozwalają-

ce uruchamiać zaawansowane

aplikacje, np. pocztę elektro-

niczną, internet i programy ty-

pu office robią na świecie furo-

rę. Wystarczy powiedzieć, że

według firmy badawczej Infor-

ma w tym roku te najbardziej

zaawansowane aparaty stano-

wić będą 55 proc. sprzedaży

pod względem wartości na

światowym rynku telefonów

komórkowych, a w przyszłym

roku udział ten zwiększy się do

64 proc.

– Widoczne jest osłabienie

popytu na telefony klasy śred-

niej, natomiast zaostrza się kon-

kurencja w klasie smartfonów

– mówi Malik Kamal-Saadi,

główny analityk Informa Tele-

coms & Media.

Przyczyniają się do tego z jed-

nej strony coraz mniejsze gaba-

ryty smartfonów, spadające ce-

ny oraz coraz lepsza integracja

usług głosowych i poczty elek-

tronicznej, a z drugiej strony

upowszechnianie się mobilne-

go internetu i coraz atrakcyj-

niejsze możliwości dostępu do

niego. Jednocześnie bogata

oferta ze strony producentów

pozwala wybrać modele dopa-

sowane do indywidualnych po-

trzeb klientów.

Smartfony upowszechniają

się wśród ludzi biznesu w Pol-

sce. Przestały być traktowane

jako gadżet dla bogatych i wy-

posażenie menedżerów wiel-

kich korporacji. Coraz częściej

jest to sprzęt, na który decydu-

ją się małe i średnie firmy.

Oczywiście w biurze nie zastą-

pią one notebooka, ale są przy-

datne dla przedsiębiorców

i pracowników, którzy muszą

być bardzo mobilni.

na siebie, a nie na kredyty

W polskich firmach pożyczka wywołuje negatywne skojarzenia z zagrożeniem,

zamiast z szansą na rozwój. To zjawisko niekorzystne dla gospodarki – twierdzą ekonomiści

Klara Klinger-Kosmala

klara.klinger@infor.pl

małe przedsiębiorstwa, któ-

re prężnie rozwijają się

w duże dynamiczne firmy.

– Wtedy dopiero mogą się

one stać dźwignią dla go-

spodarki – mówi Jeremi

Mordasewicz z PKPP Le-

wiatan.

Marta Berse założyła wła-

sną firmę pięć lat temu.

Miały z koleżanką pomysł

i pomimo braku wystarcza-

jąco dużego kapitału posta-

nowiły otworzyć firmę bez

brania pożyczek. Na począt-

ku pracowały w domu jednej

z nich, na własnych kompu-

terach. Oferowały przedsię-

biorstwom organizację szko-

leń oraz wyjazdów integra-

cyjnych. Biznes zaczął szyb-

ko się rozwijać. Obecnie

mają już osobny lokal, w któ-

rym prowadzą firmę.

Banki zapraszają

Bankowcy bardzo starają się

dotrzeć do tych przedsię-

biorców, którzy z dystansem

podchodzą do ich usług. Kil-

ka z nich w strategicznych

planach na ten rok stawia

właśnie na szukanie klien-

tów w tej grupie.

Bank Millennium zwięk-

szył już liczbę doradców wy-

specjalizowanych we współ-

pracy z małymi i średnimi

przedsiębiorstwami i planu-

je zatrudnienie nowych, któ-

rzy będą szukać klientów

wśród mikroprzedsiębior-

ców. Ma to przełamać nieuf-

ność tej grupy wobec korzy-

stania z kredytów.

– Rolą doradcy jest dotar-

cie do przedsiębiorcy i zna-

lezienie oferty odpowiedniej

do jego indywidualnej sytu-

acji – mówi Andrzej Gliński,

szef obszaru bankowości

przedsiębiorstw w Banku

Millennium. Dodaje, że mały

biznes to dobrzy klienci dla

banków, bo nie wiąże się ni-

mi duże ryzyko, a przeważ-

nie są bardzo lojalni.

Piotr Górski z Raiffeisen

Banku, również koncentru-

jącego się na małych przed-

siębiorstwach, uważa, że już

jest zauważalny wzrost zain-

teresowania wśród nich kre-

dytami, także tymi inwesty-

cyjnymi.

Strach przed ratami

Jednak ani przez moment nie

chciały brać kredytu.

– Bałyśmy się ładować w co-

miesięczne wysokie raty – mó-

wi Marta Berse.

Doceniły swoją decyzję, kie-

dy nadszedł kryzys, ponie-

waż popyt na ich usługi bar-

dzo się skurczył. Firmy naj-

częściej cięły koszty właśnie

na szkoleniach i integracji.

Musiały się przebranżowić.

Teraz oferują dodatkowo zor-

ganizowane wyjazdy dla ro-

dzin z dziećmi, z nauką języ-

ka angielskiego czy nurkowa-

niem. Nie musiały się jednak

spieszyć, nad ich głową nie

wisiał bat w postaci rat kre-

dytowych.

Jedyne, na co się zdecydo-

wały, to leasing dwóch samo-

chodów. Ale i to właściciel-

kom firmy BTT Training wy-

dawało się odważną decyzją.

Jednak Marta Berse przy-

znaje, że gdyby miały więcej

pieniędzy, na pewno by za-

inwestowały w firmę.

– Choćby w lepsze pozycjo-

nowanie strony w internecie,

które mogłoby zwiększyć

liczbę potencjalnych klien-

tów – mówi. Wolą jednak nie

ryzykować.

Jeżeli już zapada decyzja

o zadłużeniu się, to tylko

w 6 proc. przypadków celem

jest rozkręcenie firmy, a 15

proc. – większe inwestycje.

Niektórzy właściciele firm

deklarowali wręcz, że wzię-

cie pożyczki byłoby świa-

dectwem tego, że sobie nie

radzą.

– To różnica w porównaniu

z zachodnimi firmami, które

na pożyczkę patrzą jak na

sposób rozwoju firmy. Inwe-

stycję, która zwróci się z na-

wiązką. Dlatego po nią idzie

się w okresie prosperity, a nie

– jak w Polsce – w momencie,

kiedy firmę dotyka kryzys

– mówi Dorota Szubert, współ-

autorka badania.

psycholog biznesu Jacek

Santorski. Często od korzy-

stania z usług bankowych

odstraszają ich ceny oraz

skomplikowane formalno-

ści. Przyczyną jest jednak

także brak wiedzy o możli-

wościach, jakie oferują in-

stytucje finansowe. A także

brak myślenia strategiczne-

go o rozwoju firmy. Polscy

drobni przedsiębiorcy pla-

nują najwyżej na pół roku,

a jeszcze rzadziej mają plan

B. Taka postawa jest dobra

na krótką metę. Jednak w

długofalowym działaniu się

nie sprawdza.

– Awersja do ryzyka prze-

waża nad dążeniem do roz-

woju. To jednak nie jest re-

cepta na dynamiczny wzrost.

Bez ryzyka nie ma szansy na

szybki postęp – mówi ekono-

mista prof. Witold Orłowski.

Tymczasem dla polskiej go-

spodarki korzystny model to

Za własne pieniądze

Taki sam model rozwoju

firmy przyjmuje, jak wynika

z badania Pentora wyko-

nanego na zlecenie Polskiej

Agencji Rozwoju Przedsię-

biorczości, większość drob-

nych przedsiębiorców w

Polsce. Kredyt jest dla nich

ostatecznością, po którą

sięgają głównie wtedy, kie-

dy są już pod ścianą. Wolą

szukać źródeł finansowania

przede wszystkim we wła-

snych oszczędnościach czy

pożyczkach od rodziny lub

znajomych niż instytucjach

finansowych.

Awersja do ryzyka

Jakie są powody nieufności

wobec kredytów?

– To mieszanka konserwa-

tyzmu i roztropności – uważa

> C 2 Co może nowoczesny

telefon

FELIETON

Ludzie interesu nie są

pupilami polityków

Pytanie, czy państwo jest wrogie przedsiębiorcy, niestety

nadal nie straciło na aktualności – pisze Andrzej Arendar-

ski, prezes Krajowej Izby Gospodarczej. Do Rzecznika

Praw Obywatelskich nadal trafiają skargi na nieprawidłowo-

ści w działaniach ZUS, urzędów skarbowych czy wymiaru

sprawiedliwości.

WIĘCEJ > C 2

WARTO WIEDZIEĆ

W trudnych sytuacjach można

odroczyć termin zapłaty podatku

Podatnik, który nie jest w stanie wywiązać się z ciążących na nim

zobowiązań podatkowych, w pewnych okolicznościach może

zwrócić się o udzielenie ulgi w ich spłacie: m.in. odroczenie ter-

minu płatności lub rozłożenie zapłaty na raty. Organ podatkowy

udziela ulgi wyłącznie w przypadkach uzasadnionych ważnym

interesem podatnika lub interesem publicznym. WIĘCEJ > C 2

PIENIĄDZE Z UE

Wdrożenie systemu

to dopiero początek

Czas realizacji projektu dofinansowanego z działań 8.1 i 8.2 PO IG

może wynieść maksymalnie dwa lata. Mało osób zdaje sobie

sprawę, że istnieje wymóg kontynuowania działalności w oparciu

o e-usługę/system B2B przez kolejne trzy lata od zakończenia

projektu. Niespełnienie tego wymogu wiąże się z groźbą zwrotu

całego unijnego dofinansowania.

WIĘCEJ > C 3

C 2

Moja Firma

8 kwietania 2010 nr 68 (2699) www.forsal.pl

Andrzej

Arendarski*

Tak to widzę

TELEKOMUNIKACJA Komórki mogą coraz więcej

Przedsiębiorcy doceniają

zalety smartfonów

Państwo kontra biznes

FELIETON

szanowania godności oby-

wateli w trakcie czynności

śledczych.

Obywatelskich nadal tra-

fiają skargi od przedsię-

biorców na nieprawidłowo-

ści w działaniach ZUS,

urzędów skarbowych czy

wymiaru sprawiedliwości.

Wiele ciągnących się lata-

mi spraw z udziałem

przedsiębiorców wciąż nie

doczekało się pozytywnego

rozstrzygnięcia (jak np.

opisywana przez media

sprawa właścicieli firmy

Bestcom).

Zaawansowany telefon po-

zwala na niemal stały do-

stęp do poczty elektronicz-

nej, internetu i wszelkich

firmowych dokumentów.

Dla mobilnego przedsiębior-

cy to już konieczność.

Telefon z niewielkim ekranem

i małą, nieporęczną klawiatu-

rą nie zastąpi oczywiście zwy-

kłego komputera, ale namiast-

ka biura w smartfonie jest bar-

dzo przydatna. Pozostaje wy-

brać aparat, który zaspokoi

nasze potrzeby.

Czy państwo jest wrogie

przedsiębiorcy? Tym pro-

wokującym pytaniem zaty-

tułowaliśmy konferencję

zorganizowaną przez Krajo-

wą Izbę Gospodarczą, Busi-

ness Centre Club, Forum

Obywatelskiego Rozwoju

i Helsińską Fundację Praw

Człowieka, która odbyła się

31 marca 2010 r. Postano-

wiliśmy przypomnieć histo-

rie bezpodstawnych aresz-

towań i przetrzymywania

w areszcie wielu polskich

biznesmenów, a także za-

chęcić do dyskusji na te-

mat stosunku polityki

i aparatu państwowego do

przedsiębiorców.

Większość z uczestników

konferencji (wśród których

byli m.in. byli ministrowie

sprawiedliwości, przedsta-

wiciele Trybunału Konsty-

tucyjnego, Biura Rzecznika

Praw Obywatelskich) zgo-

dziła się co do tego, że wy-

miar sprawiedliwości wy-

maga gruntownych reform.

Ale – co zaskakujące – jesz-

cze na etapie przygotowy-

wania debaty docierały do

nas głosy mówiące o bezza-

sadności organizowania

dyskusji na temat niewła-

ściwego traktowania przed-

siębiorców przez aparat

państwowy. Niejednokrot-

nie słyszałem argument, że

zatrzymania przedsiębior-

ców na polityczne zlecenie,

z udziałem telewizyjnych

kamer to już odległa prze-

szłość i próba podejmowa-

nia tej problematyki to od-

grzewanie kotleta.

O tym, że przedsiębiorcy

nadal nie są pupilami poli-

tyków i urzędników świad-

czy też niechęć i obawa,

z jaką w naszym kraju trak-

tuje się kontakty z bizne-

sem – w innych krajach to

normalna praktyka, w Pol-

sce to nadal coś wstydliwe-

go i nagannego. To m.in.

z tego powodu mamy nie-

wielkie szanse na zawarcie

wielomilionowych kontrak-

tów na dostawę uzbrojenia

dla armii wielu krajów –

konkurentów wspiera apa-

rat państwowy, w tym dy-

plomacja.

Nokia prowadzi

Dla przedsiębiorców szczegól-

nie przydatna jest możliwość

korzystania z poczty elektro-

nicznej. Potwierdza to Dariusz

Zalewski z firmy Nokia, która

pod koniec ubiegłego roku we-

szła na polski rynek z usługą

Nokia Mail.

– Usługa robi furorę przede

wszystkim wśród małych

i średnich firm – mówi Zalew-

ski. Przyczyny popularności

Nokia Mail to jego zdaniem

prostota w użytkowaniu i ni-

ska cena (np. w Orange kosz-

tuje 19,9 zł z VAT, a w Play jest

dodawana do pakietu interne-

towego).

Nokia Mail umożliwia syn-

chronizację nawet 10 skrzynek

pocztowych. Nokia wprowadzi-

ła ją, gdyż z badań wynikało, że

z poczty elektronicznej w tele-

fonach korzystało w Polsce

mniej niż 10 proc. użytkowni-

ków komórek, a aż 78 proc. jest

zainteresowane taką usługą.

Nokia to najpopularniejsza

marka telefonów komórko-

wych w Polsce.

– Chcemy umacniać pozycję

lidera także na rynku smartfo-

nów – mówi Piotr Bubak, dy-

rektor marketingu Nokii

w Polsce.

Choć główną platformą, na

której rozwija swoje smartfo-

ny fiński producent, jest Sym-

bian, to kilka miesięcy temu

Nokia zdecydowała się wpro-

wadzić na rynek model N900

oparty na systemie Linux.

Jednak średni i mały biznes

najczęściej wybieraNokię E52.

– Urządzenie to ma dwie

podstawowe zalety – zaawan-

sowane, ale bardzo intuicyjne

funkcje biznesowe i wytrzy-

małą baterię, działającą blisko

miesiąc w trybie czuwania.

Szybka transmisja danych

HSPA, specjalna funkcja re-

dukcji szumów podczas roz-

mów, dostęp do poczty e-mail

poprzez Nokia Messaging, ale

także nawigacja A-GPS czy

aplikacja do odsłuchiwania au-

diobooków – to cechy, za które

model ten jest ceniony najbar-

dziej – wylicza Piotr Bubak.

łatwiej z nią walczyć w Polsce.

Tak uważa np. koreański Sam-

sung, który oferuje szeroką ga-

mę najbardziej zaawansowa-

nych telefonów i co ciekawe

wykorzystuje prawie wszyst-

kie platformy. Pod marką

Samsunga klient znajdzie więc

smartftony z system Android,

Windows Mobile, Symbinem,

a ostatnio firma ta pokazała

nawet telefon z własnym sys-

temem operacyjnym pod na-

zwą Bada. Samsung bardzo li-

czy, że Wave S8500 działający

w oparciu o platformę Bada

znajdzie uznanie wśród przed-

stawicieli MSP.

Wave S8500 to aparat z

3,3-calowym wyświetlaczem

dotykowym Super AMOLED.

Wyposażony jest w aplikację

Social Hub integrującą kon-

takty, konta poczty Gmail

i profile w portalach społecz-

nościowych.

przez wyższy szczebel mene-

dżerski bądź inżynierski.

W obecnej chwili grupa na-

szych klientów znacząco się

poszerzyła – mówi Tomasz

Niemczak z HTC.

– W kwietniu nowością w na-

szej ofercie będzie telefon

stworzony dla osób poszuku-

jących prostych smartfonów

w atrakcyjnej cenie, czyli HTC

Smart – mówi Niemczak. Wła-

śnie ten model może szczegól-

nie zainteresować mały i śred-

ni biznes. Jest to urządzenie

z ekranem o przekątnej 2,8

cala. Ma wbudowany aparat

pozwalający na wykonanie

zdjęć w rozdzielczości 3,2 Mpx,

które można przesłać, korzysta-

jąc z transmisji danych w tech-

nologii HSDPA.

Naszym zdaniem relacje

państwo–przedsiębiorca

pozostawiają wiele do ży-

czenia. Wystosowaliśmy

także apel skierowany do

władz, w którym znalazły

się postulaty dotyczące

m.in. zaprzestania instru-

mentalnego wykorzystywa-

nia prawa wobec przedsię-

biorców, lepszej edukacji

ekonomicznej prokurato-

rów i sędziów (niestety wie-

le aresztowań biznesme-

nów nadal jest skutkiem

braku wiedzy urzędników),

rozsądnego używania środ-

ków zapobiegawczych oraz

sprawy najważniejszej – po-

Czy jednak to, że dzisiaj

nie jesteśmy codziennie

bombardowani telewizyj-

nymi relacjami ze spekta-

kularnych zatrzymań,

oznacza, że polscy przed-

siębiorcy nagle zaczęli być

dobrze traktowani przez

aparat państwowy? Nieste-

ty, nie. Do Rzecznika Praw

Pytanie, czy państwo jest

wrogie przedsiębiorcy? –

niestety nadal nie straciło

więc na aktualności.

*Andrzej Arendarski

prezes Krajowej Izby

Gospodarczej

BlackBerry kusi

Swoich zwolenników w świe-

cie biznesu mają też smartf-

ony z systemem BlackBerry.

Popularność firma zawdzięcza

temu, że jako pierwsza zasto-

sowała technologię push e-m-

ail pozwalającą na stałe połą-

czenie terminala z serwerem

BlackBerry i odbieranie pocz-

ty w czasie rzeczywistym.

Platforma BlackBerry wspie-

ra dostęp do bardziej złożonych

usług, jak Microsoft Exchange,

Lotus Domino oraz Notes, fir-

mowego intranetu, systemów

CRM czy ERP. W zestawie

podstawowych aplikacji dosta-

jemy w nim wszystko to, co jest

potrzebne człowiekowi bizne-

su do pracy i umiarkowanej

rozrywki po pracy. Tak też jest

w przypadku jednego z najnow-

szych modeli firmy RIM, jakim

jest BlackBerry Bold 9700

z klawiaturą QWERTY.

WARTO WIEDZIEĆ Na pytanie odpowiada Maciej Tomaszewski*

Termin zapłaty podatku można odroczyć

Otwarty Android

Wielu ekspertów jest jednak

przekonanych, że przyszłość

na rynku smartfonów należy

do systemu Android Google’a.

Tak uważa np. Michał Kwiat-

kowski z Motoroli.

Jego firma wprowadziła

ostatnio w Polsce model dla

biznesu oparty na tym właśnie

systemie. Jest to Motorola

Milestone, która w USA sprze-

dawana jest pod nazwą Droid.

Jest to cienki telefony rozsuwa-

ny, wyposażony w klawiaturę

QWERTY. Aparat dysponuje

3,7-calowym dotykowym ekra-

nem, ma też aparat fotograficz-

ny z matrycą 5 megapikseli.

Dostęp do internetu w ułatwia

m.in. zintegrowany pakiet Go-

ogle zawierający Google Maps,

Google Mail i YouTube. Tele-

fon obsługuje technologie push

mail i pozwala w jednym miej-

scu gromadzić prywatne i służ-

bowe e-maile.

PROBLEM CZYTELNIKA

W wyniku pożaru zniszcze-

niu uległa m.in. część środ-

ków trwałych firmy. Nie

mamy środków na zapłatę

w terminie należnego po-

datku, czy możemy wystą-

pić o przesunięcie obo-

wiązku zapłaty tej należno-

ści do czasu otrzymania

odszkodowania za pożar?

nadzwyczajnych, losowych

przypadków – takich jak

zniszczenie wskutek pożaru

części majątku – podatnik nie

jest w stanie uregulować zale-

głości podatkowych) lub inte-

resem publicznym (np. gdy

zapłata spowodowałaby ko-

nieczność sięgania przez po-

datnika do środków pomocy

państwa, gdyż nie będzie

w stanie zaspokajać swoich

potrzeb materialnych).

Warto pamiętać, że organ

podatkowy nie jest zobowią-

zany do uwzględnienia wnio-

sku podatnika. Dlatego tak

ważne jest przedstawienie

szczegółowego uzasadnienia

wniosku, w którym podatnik

wykaże, że została spełniona

którakolwiek (lub obie)

z przesłanek. To od siły argu-

mentów będzie decyzja.

W przypadku pozytywnego

rozpatrzenia wniosku, udzie-

lenie ulgi w spłacie podatku

związane jest co do zasady

z nałożeniem na podatnika

tzw. opłaty prolongacyjnej,

wynoszącej 50 proc. bieżącej

stawki odsetek za zwłokę od

zaległości podatkowych

(obecnie opłata wynosi

5 proc. w skali roku). Opłaty

prolongacyjnej nie ustala się,

gdy przyczyną wydania decy-

zji o odroczeniu płatności po-

datku była klęska żywiołowa

lub wypadek losowy; niezawi-

niony przez podatnika pożar,

skutkujący zniszczeniem na-

leżących do podatnika środ-

ków trwałych, może być za-

kwalifikowany jako wypadek

losowy.

Jeśli podatnik zwracający

się o udzielenie ulgi w spłacie

prowadzi działalność gospo-

darczą, istotna jest także oce-

na możliwości przyznania

ulgi w świetle przepisów o po-

mocy publicznej.

EKSPERT ODPOWIADA

Podatnik, który nie jest w sta-

nie wywiązać się z ciążących

na nim zobowiązań podatko-

wych, w pewnych okoliczno-

ściach może zwrócić się do

organu podatkowego o udzie-

lenie ulgi w ich spłacie. Do ulg

takich należy m.in. odrocze-

nie terminu płatności podat-

ku lub rozłożenie jego zapła-

ty na raty. W takiej sytuacji

podatnik musi się zwrócić ze

stosownym wnioskiem do

właściwego naczelnika urzę-

du skarbowego. Organ podat-

kowy udziela ulgi wyłącznie

w przypadkach uzasadnio-

nych ważnym interesem po-

datnika (np. gdy z powodu

iPhone się nie poddaje

Na rynku wybór jest więc spo-

ry. Bo do pełniejszego obrazu

dodać trzeba iPhone’a. Wpraw-

dzie do niedawna jeszcze wielu

sceptyków podkreślało, że apa-

rat Apple’a nie jest szczególnie

przystosowany do wykorzysta-

nia w biznesie, faktem jest jed-

nak, że przedsiębiorcy chętnie

go używają.

Podstawa prawna

Art. 67a par. 1 pkt 1 ustawy z 29

sierpnia 1997 r. – Ordynacja po-

datkowa (t.j. Dz.U. z 2005 r. nr 8,

poz. 60 z późn. zm.).

Tajwański Windows

Inną firma, która mocno sta-

wia na Androida, jest tajwań-

ski HTC, który jednak mocno

wspiera też mobilny system

Microsoftu Windows Mobile.

– Jeszcze rok temu telefony

HTC używane były głównie

*Maciej Tomaszewski

konsultant w dziale

prawnopodatkowym

PricewaterhouseCoopers

Wszechstronny Samsung

Jednak konkurenci Nokii uwa-

żają, że to właśnie w segmen-

cie smarftonów będzie im naj-

Marek Jaślan

8 kwietnia 2010 nr 68 (2699) www.forsal.pl

Moja Firma

C 3

PIENIĄDZE Z UE Realizacja projektu e-biznesowego (cz. 5 – ostatnia)

Wdrożenie systemu to dopiero początek

Udostępnienie e-usługi lub

systemu B2B użytkowni-

kom stanowi zwykle począ-

tek wieloletniego przedsię-

wzięcia. Dlatego odpowied-

nio wcześniej warto zadbać

o zapewnienie jego tech-

nicznej stabilności.

Czas realizacji projektu dofi-

nansowanego z Działań 8.1

i 8.2 PO IG może wynieść

maksymalnie dwa lata. Z cze-

go mniej osób zdaje sobie

sprawę, istnieje wymóg kon-

tynuowania działalności na

podstawie e-usługi/systemu

B2B przez kolejne trzy lata

od zakończenia projektu.

Niespełnienie tego wymogu

wiąże się z groźbą zwrotu

całego unijnego dofinanso-

wania. Ze względu na ten

stosunkowo długi okres,

jeszcze przed złożeniem

wniosku należy zaplanować

rozwój systemu.

W informatyce pięć lat to

naprawdę długi okres. W tym

czasie mogą pojawić się zu-

pełnie nowe technologie, pod-

czas gdy inne znikną z rynku.

Z kolei dla zachowania kon-

kurencyjności danego e-biz-

nesu wskazane jest ciągłe

wprowadzanie usprawnień

i dostosowywanie aplikacji do

zmieniających się warunków

(w tym dodawanie nowych

funkcjonalności).

– Podejmując decyzję co do

technologii, w której zostanie

zrealizowany e-biznes, do-

brym pomysłem jest wybra-

nie rozwiązań obecnych na

rynku od dłuższego czasu,

sprawdzonych i elastycznych

– radzi Sebastian Błaszkie-

wicz, dyrektor handlowy two-

rzącej aplikacje webowe fir-

my Empathy.

łoby to niemożność ponow-

nego wykorzystania elemen-

tów programistycznego ko-

du. Z drugiej strony zlece-

niodawcy chcieliby posiadać

możliwość modyfikowania

stworzonego dla nich syste-

mu. Rozwiązanie stanowią

licencje deweloperskie, któ-

rych warunki określają za-

kres samodzielnych modyfi-

kacji systemu przez klienta,

przy zachowaniu praw au-

torskich twórcy oprogramo-

wania.

Standardowe umowy nie za-

pewniają jednak zwykle krót-

kich czasów reakcji na mogą-

ce się pojawiać problemy.

– Z tego powodu warto

podpisać umowę serwisową

określającą warunki utrzy-

mania i poprawiania wdrożo-

nej aplikacji – mówi Seba-

stian Błaszkiewicz.

– Zapisy takiej umowy okre-

ślają m.in. katalog usług re-

alizowanych przez wykonaw-

cę oraz czas reakcji na błędy.

Podpisanie umowy serwiso-

wej i ustalenie odpowiednio

krótkiego czasu reakcji jest

bardzo ważne w przypadku

e-usług, z których korzysta

wielu użytkowników. Niedzia-

łający przez kilka dni e-bi-

znes to nie tylko wymierne

straty finansowe, ale także

nadszarpnięte zaufanie klien-

tów. Nie należy zatem zapo-

mnieć o uwzględnieniu we

wniosku o dofinansowanie

kosztów utrzymania e-usłu-

gi/systemu B2B. Ich wdroże-

nie stanowi bowiem tak na-

prawdę dopiero pierwszy

etap e-biznesu. Zacznie on

przynosić zyski tylko, jeśli bę-

dzie sprawnie funkcjonował.

Gwarancja i serwis

Podobnie jak w przypadku in-

nych produktów, również

twórcy oprogramowania ofe-

rują gwarancje na swoje re-

alizacje. Szczegółowe warun-

ki gwarancji ustalane są indy-

widualnie między stronami.

Szymon Szymczyk

Reklama

Współpraca na lata

Zastanawiając się nad wy-

borem wykonawcy, należy

zdawać sobie sprawę, że

większość firm tworzących

oprogramowanie bardzo

niechętnie przejmuje pro-

jekty rozpoczęte przez ko-

goś innego. Dogłębne pozna-

nie złożonego systemu two-

rzonego przez innego wyko-

nawcę wymaga wiele czasu

i może po prostu okazać się

nieopłacalne.

Dlatego, organizując prze-

targ, lepiej nie przyjmować

założenia „wybiorę pierwszą

lepszą firmę, a jeśli nie dadzą

rady, to wezmę inną”. Zwra-

cajmy natomiast uwagę na

kwestie świadczące o stabil-

nej pozycji potencjalnego wy-

konawcy na rynku oraz jego

doświadczeniu. Rozpoczęcie

projektu oznacza przecież, że

współpraca może trwać co

najmniej kilka lat.

Inne ograniczenie w mody-

fikowaniu rozwiązań danego

wykonawcy stanowią kwe-

stie własności intelektual-

nej. Wykonawcy nie chcą

oddawać zleceniodawcom

praw autorskich do tworzo-

nych systemów, bo oznacza-

C 4

Moja Firma

8 kwietania 2010 nr 68 (2699) www.forsal.pl

Tekst promocyjny

Informatyka Wykorzystanie narzędzi marketingowych

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę usług wirtualnych?

Wybór odpowiedniego usługodawcy bezpośrednio przekłada się na

funkcjonowanie domeny, serwera oraz strony WWW. Dlatego, zanim

przedsiębiorstwo zdecyduje się z kim podjąć współpracę, powinno sprawdzić co

ma kluczowe znaczenie oraz na co zwrócić uwagę, podczas wyboru rejestratora

domen, dostawcy hostingu czy twórcy projektu strony WWW.

średników – czy posiada on

własne Data Center (specjali-

styczny kompleks, pozwalają-

cy na stabilną i bezpieczną

pracę urządzeń telekomuni-

kacyjnych i serwerów). Jeśli

usługodawca posiada Data

Center, serwery poddane są

stałemu nadzorowi technicz-

nemu, a wszystkie zgłoszenia

są sprawdzane niezwłocznie.

W przypadku firm, które

dzierżawią swoje serwery

u większych hostingodawców,

jest to niemożliwe – nie mogą

one w żaden sposób ingero-

wać w fizyczne maszyny, na

których ulokowane są usługi.

W przypadku każdego z do-

stawców usług wirtualnych

istotne będą inne kwestie.

Istnieją jednak aspekty, które

są uniwersalne dla wszyst-

kich, np. pozycja na rynku.

Duża liczba obsługiwanych

klientów jest gwarancją naj-

wyższej jakości oferowanych

usług. Warto także zwrócić

uwagę na to, ile lat na rynku

istnieje dana firma oraz jak

przebiegał rozwój jej działal-

ności. Wieloletnie doświad-

czenie, w połączeniu z dyna-

micznym rozwojem oraz wy-

soką pozycją wśród konku-

rencji, to znak, że

usługodawca świadczy usłu-

gi o wysokiej jakości.

nać np. zmiany parametrów

usługi, jej przedłużenia bądź

cesji. Wybierając usługo-

dawcę, należy rozpatrzyć

kwestie związane z obsługą

klienta, m.in. godziny pracy

oraz formy kontaktu z Biu-

rem Obsługi. Warto spraw-

dzić, czy usługodawca może

poszczycić się nagrodami

i odznaczeniami dot. obsługi

klienta (np. serwis nazwa.pl

otrzymał Godło „Firma

Przyjazna Klientowi”).

Nadanie tego typu wyróż-

nień poprzedzone jest wielo-

etapowym audytem, przez

co staje się miarodajnym

źródłem informacji. Aby jed-

nak mieć zupełną pewność,

iż wybór będzie trafny, ko-

rzystnie jest nawiązać kon-

takt z Biurem Obsługi Klien-

ta. Warto zwrócić uwagę, ile

czasu wyniosło oczekiwanie

na połączenie oraz czy kon-

sultanci potrafią przystęp-

nie przekazywać zawiłe,

techniczne informacje.

Domeny internetowe

Adresy WWW zarządzane

są przez operatorów (np. dla

domeny .pl jest to NASK). Na-

tomiast ich rejestracja zazwy-

czaj odbywa się poprzez reje-

stratora, czyli firmę pośredni-

czącą pomiędzy administra-

torem danego rozszerzenia,

a Abonentem końcowym.

Warto skorzystać z usług re-

gistrara, który dokonuje reje-

stracji adresów bezpośrednio

u operatorów, czyli nie musi

korzystać z usług pośredni-

ków. W tym celu należy

sprawdzić, czy usługodawca

posiada akredytacje oraz

umowy partnerskie, które to

umożliwiają. Przykładowo,

NetArt (właściciel serwisu

nazwa.pl) jako jedyna polska

firma posiada akredytację

ICANN, która pozwala na re-

jestrację domen globalnych

bez pośredników. Jest rów-

nież partnerem NASK oraz

EURid.

Kolejną, istotną kwestią jest

kraj pochodzenia firmy.

Warto pamiętać, że usługo-

dawcę oraz jego klienta obo-

wiązuje prawo lokalne

w danym kraju. Wybierając

zagranicznego rejestratora

(lub firmę, która korzysta

z jego pośrednictwa) może

się okazać, iż w przypadku

wystąpienia komplikacji, do-

ciekanie własnych praw bę-

dzie trudne lub nawet nie-

możliwe. Wybierając polskie-

go rejestratora klient łatwiej

i szybciej może skontakto-

wać się z Biurem Obsługi

(brak opóźnień, wynikają-

cych np. z różnicy czasu, oraz

kontakt w ojczystym języku).

Strony WWW

Wybierając dostawcę pro-

jektu strony WWW należy

sprawdzić, czy gwarantuje

on bezpieczeństwo prawne.

Wybór dostawcy projektu

strony WWW wiąże się

przede wszystkim ze spraw-

dzeniem, czy gwarantuje on

bezpieczeństwo prawne.

Zdarza się, że firmy zlecają

stworzenie strony WWW

studentom. Często jednak

wykorzystują oni nielegalne

oprogramowanie oraz grafiki

i zdjęcia ściągnięte z Sieci, do

których nie posiadają praw.

W następstwie witrynę ła-

miącą ustawę o ochronie

praw autorskich, użytkuje ni-

czego nieświadomy przedsię-

biorca i to na niego mogą

spaść konsekwencje niefra-

sobliwości twórcy. Warto wy-

brać usługodawcę, który

gwarantuje wysoką jakość

projektu oraz dysponuje peł-

nymi prawami do wszystkich

wykorzystanych materiałów.

O tym pisaliśmy

Odpowiedni wybór serwera to gwarancja

bezawaryjności (nr 59, 25 marca)

Strona WWW to podstawowe narzędzie promocji

w Internecie (nr 64, 1 kwietnia)

Poziom obsługi klienta

Szybki oraz sprawny kon-

takt jest ważny nie tylko

w momencie wystąpienia

trudności w korzystaniu

z usług. Jest kluczowy rów-

nież w przypadku, gdy

przedsiębiorstwo chce doko-

Profesjonalne firmy, same

zlecają wykonanie ilustracji

bądź dokonują ich zakupu ze

specjalnych baz, nabywając

jednocześnie prawa do ko-

rzystania z grafik.

kilkakrotnie oraz na różne

sposoby), oraz jakie stosuje

zabezpieczenia prawne w od-

niesieniu do poszczególnych

usług (np. sformalizowana

cesja chroniąca przed kra-

dzieżą domeny) i kanałów ko-

munikacji.

Analiza wyżej opisanych

aspektów sprawi, że współ-

praca podjęta z usługodawcą

będzie przebiegała w spraw-

ny i korzystny sposób. Warto

więc poświęcić czas i uwagę,

by podjąć trafną decyzję.

Antoni Bielewicz

kontakt z użyciem

różnych kanałów komunikacji

Bezpieczeństwo klienta

i jego usług

Warto również przyjrzeć

się procedurom bezpieczeń-

stwa stosowanym przez

usługodawcę. W jaki sposób

przypomina o upływie okre-

su abonamentowego (warto

wybrać firmę, która robi to

usług wirtualnych szcze-

gólną uwagę należy zwró-

cić na poziom obsługi klien-

ta. Jest to niezwykle ważne

kryterium, gdyż podczas

użytkowania usługi, kontakt

z usługodawcą odbywa się

wyłącznie: pośrednio drogą

elektroniczną (za pomocą

paneli do zarządzania, pane-

lu klienta) lub bezpośrednio

właśnie z Biurem Obsługi

Klienta firmy. Jakość obsłu-

gi jest istotna zarówno w

przypadku wystąpienia nie-

dogodności w funkcjonowa-

niu usług, jak i w przypadku

pojawienia się wątpliwości i

pytań.

Dlatego warto sprawdzić,

w jaki sposób można szyb-

ko i sprawnie skontaktować

się Biurem Obsługi Klienta.

Przydatna jest również wie-

dza na temat zabezpieczeń

stosowanych w odniesie-

niu do poszczególnych form

kontaktu. Kontakt powi-

nien być możliwy za pomo-

cą co najmniej kilku kanałów,

takich jak: poczta tradycyj-

na, telefon, fax oraz poczta

e-mail. Często usługodaw-

cy pozwalają na kontakt z

Biurem Obsługi Klienta za

pomocą popularnych komu-

nikatorów internetowych.

Najlepiej jeśli jest to narzę-

dzie posiadające zabezpie-

czenie szyfrujące rozmowy.

Informacje na temat firmo-

wych usług wirtualnych są

często bardzo cenne, dlate-

go korzystanie z niezabez-

pieczonych komunikatorów

może być niebezpieczne

np. wiązać się ujawnieniem

tajemnicy handlowej.

Bezpieczeństwo usług

firmy powinno być priory-

tetem. Dlatego dyspozy-

cje wydawane w stosunku

do nich powinny być wery-

fikowane przez usługodaw-

cę. Serwis nazwa.pl stosu-

je następujące zabezpiecze-

nia: w przypadku korespon-

dencji za pośrednictwem

poczty e-mail – spełniane

są tylko prośby o dokonanie

zmian przesłane z adresu

e-mail podanego jako kon-

taktowy w Panelu Klienta.

W przypadku koresponden-

cji przesyłanej faxem bądź

pocztą tradycyjną, weryfika-

cja odbywa się na podstawie

poprawności dokumentów,

podpisów oraz pieczątek

firmy. Natomiast dyspozycje

wydawane podczas rozmo-

wy telefonicznej, są potwier-

dzane za pomocą kodów jed-

norazowych dostępnych w

Panelu Klienta NetArt. Tylko

dokładna weryfikacja gwa-

rantuje pełne bezpieczeń-

stwo firmowych usług.

Cena oraz jakość

Warto także przeanalizo-

wać ceny domen. NASK ofe-

ruje domeny .pl partnerom

na pierwszy rok za 10 zł, na-

tomiast przedłużenie za 40

zł. Część rejestratorów (np.

serwis nazwa.pl) umożliwia

rejestrację adresu WWW za

0 zł. Prolongata usługi kosz-

tuje zazwyczaj ok. 90-120 zł.

Zdarzają się oferty na rynku,

gdzie jest to 45 - 50 zł. Taka

propozycja to tylko pozorna

oszczędność. Opłaty na tym

poziomie często oferowane

są przez małych rejestrato-

rów, którzy za marżę w wy-

sokości 5-10 zł nie mogą za-

gwarantować wysokiej jako-

ści usług, ich stabilności

i bezpieczeństwa. Za tak

niską ceną stoją nie tylko

braki technologiczne, ale

także brak profesjonalnej ob-

sługi oraz dbałości o zabez-

pieczenie prawne usług.

Hostingodawca na medal

Podobnie jak w przypadku

domen, wybierając hostingo-

dawcę, warto zwrócić uwagę

czy realizuje on usługę bez po-

Sebastian Pacanek

Kierownik Biura Obsługi Klienta

w NetArt (serwis nazwa.pl).

Ekspert radzi:

P odczas wyboru dostawcy

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: