Zarządzanie produkcja i usługami...wykłady.doc

PODSTAWOWE RÓZNICE MIĘDZY WYROBEM A USŁUGĄ

WYRÓB – jest to produkt albo usługa realizowana w systemie jakości.

PRODUKT

WYRÓB                                                                      USŁUGA

- materialność                                                                                    - niematerialność

- jednorodność                                                                      - niejednorodność

- oddzielenie produkcji od konsumpcji                            - nierozdzielnie produkcji z konsumpcją

- trwałość                                                                                    - nietrwałość

- dominacja technologii                                                        - dominacja ludzi

- łatwa standaryzacja                                                                      - utrudniona standaryzacja

KLASYFIKACJA WYROBÓW:

1) klasyczne dobro materialne (sól),

2) dobro materialne z towarzyszącymi usługami (zapałki),

3) hybryda – produkt w 50% składa się z wyrobu i w 50% z usługi,

4) usługi z towarzyszącymi usługami,

5) klasyczna usługa.

DOMINACJA ELEMENTÓW MATERIALNYCH I NIEMATERIALNYCH W WYROBACH I USŁUGACH

                     sól

ROLA USŁUG WE WSPÓŁCZESNEJ GOSPODARCE

We współczesnej gospodarce sektor usług odgrywa coraz większą rolę. Popyt na usługi zwiększa się zarówno ze strony przedsiębiorstw, jak i ze strony indywidualnych klientów.

RODZAJE USŁUG

USŁUGA - jest dowolnym działaniem, jakie jedna strona może zaoferować innej; jest ono nienamacalne i nie prowadzi do jakiejkolwiek własności. Jego produkcja może być związana lub nie z produktem fizycznym.

Rodzaje usług ze względu na przeznaczenie:

1. Usługi produkcyjne - zaspokajają w sposób pośredni potrzeby ludzkie. Są to niematerialne produkty użyteczne, nietworzące bezpośrednio nowych dóbr, w tym:

o        roboty instalacyjne i montażowe,

o        proces produkcji wyrobów na zlecenie producenta,

o        usługi związane ze sferą produkcji dóbr materialnych /np. złomowanie/,

o        dystrybucja energii elektrycznej, itp.

2. Usługi konsumpcyjne - do których zaliczamy:

o        naprawy, remonty, konserwacje,

o        udostępnianie urządzeń, pomieszczeń do ich eksploatacji,

o        usługi mieszkaniowe i komunalne, ochrony zdrowia, oświaty i kultury, turystyki, kultury fizycznej, itp.

3. Usługi ogólnospołeczne - świadczone przez:

o        aparat władzy, bezpieczeństwa i porządku publicznego,

o        instytucje odpowiedzialne za usługi pozagospodarcze.

Rodzaje usług ze względu na rodzaj wyniku pracy:

1. Renowacyjne /naprawcze/ - przywracanie wartości istniejących dóbr,
2. Informacyjne - przetwarzanie i przechowywanie informacji,
3. Dystrybucyjne - zwiększanie zasobów rzeczowych do produkcji bądź konsumpcji,
4. Rekreacyjne - lecznicze, higieniczno-estetyczne, sportowe, rekreacyjne,
5. Oświatowo-kulturalne - przekazywanie wiedzy, doznań artystycznych,
6. Organizacyjne - podejmowanie i przekazywanie decyzji.

Rodzaje usług ze względu na charakter wykonywanej pracy:

1. Czynności oddziałujące na przedmioty i/lub obiekty,
2. Czynności udostępniające eksploatację urządzeń lub pomieszczeń w zakresie transportu i łączności,
3. Czynności zaspokajające potrzeby psychiczne i fizyczne ludzi,
4. Czynności zaspokajające potrzeby organizacyjne społeczeństwa.

Rodzaje usług ze względu na obiekt działania:

1. Produkcyjne - przedmioty już istniejące, które są w posiadaniu użytkownika,
2. Osobiste - użytkownik usługi sam jest obiektem jako osoba fizyczna,
3. Informacyjne - intelekt i świadomość użytkownika,
4. Kierownicze - człowiek, traktowany jako część większej zbiorowości.

Rodzaje usług ze względu na adresata usługi

1. Usługi dla ludności,
2. Usługi dla przedsiębiorstw.