Mini poradnik dla konsumentów - Zanim kupisz w internecie.pdf - E- booki - malborprofil8

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE”

mini - poradnik dla konsumentów

Tego e-booka otrzymujesz dzieki:

http://ksiazkidosluchania.tnb.pl

Planujesz skorzystanie ze sklepu internetowego? To bardzo wygodna forma

zakupów. Czasem aż kusi, aby załatwić sprawę szybko i bez wnikania

w szczegóły. Przecież wystarczy kliknąć i gotowe. Ale czy na pewno warto

poddawać się takiej pokusie – i w konsekwencji ryzykować niezadowolenie

z zakupu, a może i utratę pieniędzy...?

Zanim wybierzesz e-sklep i towar, ZRÓB ROZEZNANIE:

porównuj oferty,

porównuj ceny (np. w porównywarkach cenowych dostępnych

w Internecie),

sprawdź opinie o sprzedawcy: popytaj znajomych, poszukaj

na forach internetowych, zajrzyj do rankingów w renomowanych

pismach,

sprawdź informacje o przedsiębiorcy – czy wiem, z kim mam

do czynienia? czy mówi wszystko o sobie?

Przedsiębiorca ma obowiązek udzielić dokładnych informacji o sobie.

Przede wszystkim musimy znaleźć:

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE” mini - poradnik dla konsumentów

nazwę oraz „fizyczny” adres przedsiębiorcy,

formę prawną, pod jaką działa przedsiębiorca (np. spółka z ograniczoną

odpowiedzialnością, spółka cywilna),

organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy

oraz numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany.

Jeśli takich informacji brak, powinniśmy być ostrożni - może przedsiębiorca

chce w ten sposób coś przed nami ukryć i np. utrudnić nam złożenie

reklamacji.

Jeżeli nie jesteś przekonany o rzetelności przedsiębiorcy, skorzystaj z porady

Federacji Konsumentów.

NASZA RADA Minimalizuj ryzyko. Warto poświęcić kilka minut, aby sprawdzić

przedsiębiorcę i podjąć przemyślaną decyzję. Uchroni Cię to od starty wcale

nie wirtualnych pieniędzy.

Zanim złożysz zamówienie, ZBADAJ WARUNKI TRANSAKCJI

Pamiętajmy, że oferta, z którą możemy zapoznać się na stronie sklepu

internetowego, to pewien przegląd asortymentu, a nie oferta handlowa

w rozumieniu kodeksu cywilnego. Chyba że sprzedawca napisze to wprost.

A ponieważ sklepy internetowe często nie posiadają magazynów, może się

okazać,

że

złożeniu

zamówienia

sprzedawca

poinformuje

nas

o niedostępności towaru lub o zmianie ceny. Zatem ostatecznie liczy się

potwierdzenie przyjęcia zamówienia za daną cenę przez sprzedawcę.

Bądź pewny, na co się godzisz:

Ile w sumie to Cię kosztuje?

Cena przy towarze to na ogół nie wszystko, co będziesz musiał zapłacić.

Zwróć uwagę na wszystkie elementy ceny – w szczególności koszty

dostawy, wysokość dodatkowych kosztów, takich jak VAT, cło, koszt

obsługi płatności kartą kredytową. Niektórzy sprzedawcy wysyłają towar

dopiero po złożeniu zamówienia na minimalną sumę. Upewnij się też,

czy podane przy produktach ceny zostały przedstawione jako brutto

(prawidłowo), czy netto.

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE” mini - poradnik dla konsumentów

Jakie sposoby płatności umożliwia sprzedawca?

W e-sklepach spotykamy następujące formy zapłaty za towar:

płatność przy odbiorze /za zaliczeniem

pocztowym/za pobraniem,

płatność przelewem,

uproszczony przelew internetowy (np. mTransfer, Płacę z

Inteligo),

płatność kartą płatniczą.

Kiedy otrzymasz towar?

Sprawdź sposób dostawy (czy sprzedawca zapewnia więcej niż jeden?)

oraz przede wszystkim jej termin. Czy precyzyjnie napisano, ile wynosi

czas realizacji zamówienia, a następnie ile sam czas dostawy? Zwróć też

uwagę na rozróżnienie pomiędzy dniami roboczymi i świątecznymi.

Często się zdarza, że w Internecie kupujemy prezenty. Upewnij się,

ile potrwa dostarczenie towaru i czy ten termin jest dla Ciebie

odpowiedni.

Warto w tym miejscu przypomnieć, że konsument ma prawo do realizacji

umowy zawartej na odległość (czyli m.in. zakupów w Internecie)

najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. O opóźnieniach

w dostawie powinieneś być informowany.

Pamiętaj, że za dostarczenie towaru do Twojego domu odpowiada

sprzedawca – jeżeli nie otrzymasz towaru, sprzedawca nie może uwolnić

się od odpowiedzialności, twierdząc np., że to poczta zagubiła przesyłkę

i zmuszać Cię do składania reklamacji na poczcie lub w firmie

kurierskiej.

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE” mini - poradnik dla konsumentów

Pamiętajmy, że przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy nie może

żądać od konsumenta zapłaty z góry za zamówiony towar czy też

zaliczki na pokrycie kosztów dostawy. Aby uniknąć problemów, najlepiej

płacić

otrzymaniu

towaru.

drugiej

jednak

strony

nie

dyskwalifikujemy innych, czasem bardzo wygodnych form zapłaty.

Zatem, jeśli np. e-sprzedawca proponuje wyłącznie płatność z góry

przelewem jako jedyną formę zapłaty, sam zdecyduj, czy chcesz

ryzykować.

NASZA

RADA:

Sprawdź,

co napisano

w regulaminie.

Zwróć uwagę

na ograniczenia i wyłączenia. Masz prawo do pełnej, jasnej i zrozumiałej

informacji o zasadach transakcji.

Zanim zapłacisz sprzedawcy - czy znasz POLITYKĘ ZWROTÓW

I REKLAMACJI?

Ponieważ sprzedawcy internetowi często mylą kwestie dotyczące reklamacji

i zwrotu, przypominamy:

Towary kupione w sklepie internetowym – tak jak w tradycyjnych

sklepach - objęte są 2-letnią odpowiedzialnością sprzedającego za

niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.

Po wykryciu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (jest to

pojęcie szersze niż wada, ponieważ może też dotyczyć braku

właściwości, cech określonych w umowie, braku zgodności z opisem)

konsument ma 2 miesiące na złożenie reklamacji. Możemy żądać

naprawy towaru bądź wymiany na nowy, a w dalszej kolejności

obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy. Pamiętajmy, sprzedawca

z mocy prawa odpowiada za towar konsumpcyjny przez 2 lata.

Dodatkowo

możesz

otrzymać

gwarancję

(najczęściej

postaci

dokumentu), która jest dobrowolnym zobowiązaniem do (najczęściej)

nieodpłatnego usuwania ewentualnych wad lub wymiany wadliwego

towaru

nowy.

Gwarantem

może

być

jakikolwiek

podmiot

(sprzedawca, producent, dystrybutor). Jeżeli kupujesz za granicą, warto

zwrócić uwagę, czy gwarant zapewnia dostępność usług gwarancyjnych

i pogwarancyjnych w Polsce.

Pamiętaj: to Ty wybierasz, z jakiego tytułu reklamujesz. Z reguły szerszy

zakres

Przed

uprawnień

złożeniem

–

przewiduje

reklamacji

reklamowanie

odpowiedzialność

będzie

sprzedawcy

dla

Ciebie

za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.

sprawdź,

korzystniejsze

podstawie

odpowiedzialności

sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową czy

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE” mini - poradnik dla konsumentów

z tytułu gwarancji. Dowiedz się w Federacji Konsumentów, jak złożyć

reklamację, aby jak najpełniej zabezpieczyć swoje interesy.

Osobnym zagadnieniem jest prawo do odstąpienia od umowy zawartej

na odległość bez podania przyczyn w terminie 10 dni. Sprzedawca musi

nas poinformować o tym uprawnieniu. Jeśli tego nie zrobi, możemy

odstąpić od umowy w terminie nawet do 3 miesięcy.

Aby odstąpić od umowy należy w terminie 10 dni od otrzymania towaru

lub

rozpoczęcia

świadczenia

usługi

wysłać

listem

poleconym

oświadczenie o odstąpieniu od umowy ze wskazaniem, gdzie i jak mają

być zwrócone pieniądze. Towar najlepiej wysłać osobno, niezwłocznie,

a najpóźniej w przeciągu 14 dni z kopią oświadczenia.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam pieniądze niezwłocznie,

najpóźniej w przeciągu 14 dni. Powinien oddać pełną kwotę, jaką

zapłaciliśmy - cenę oraz koszt dostawy. Natomiast odesłać towar

musimy na koszt własny.

To prawo 10 dni na „ochłonięcie” umożliwia nam sprawdzenie produktu,

wypróbowanie, ale nie użytkowanie! Towar powinien zostać zwrócony

w stanie niezmienionym.

Z prawa do rezygnacji z produktu/usługi w ciągu 10 dni nie możemy

jednak skorzystać w kilku przypadkach:

świadczeń w zakresie zakwaterowania, transportu, rozrywek,

gastronomii;

nagrań audio-wizualnych oraz zapisanych na nośnikach

programów komputerowych, po usunięciu ich oryginalnego

opakowania;

rzeczy robionych według indywidualnego zamówienia;

świadczeń, które nie mogą zostać zwrócone lub których

przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (np. artykuł spożywczy);

gier losowych i zakładów wzajemnych (Uwaga! Zgodnie z polskim

prawem zakłady wzajemne przez Internet są nielegalne! W razie

problemów nie będziesz mógł dochodzić wygranych z takich

zakładów przed polskim sądem);

„ZANIM KUPISZ W INTERNECIE” mini - poradnik dla konsumentów

Mini poradnik dla konsumentów - Zanim kupisz w internecie.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: