Wakacyjny poradnik.pdf

Wakacyjny poradnik

Oprac. Nelly Kamińska 2008-07-07, ostatnia aktualizacja 2009-07-15 11:03:34.0

Opóźniony lot, zagubiony bagaż, kiepski hotel, oszukańcze biuro podróży - każdemu

może się to przytrafić! Co począć w takiej sytuacji?

Oto nasz miniporadnik, który powstał na podstawie informacji Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Klient

zawierający umowę - m.in. z biurem podróży, wypożyczalnią aut, agencją ubezpieczeniową - niestety nie ma

wiele do gadania: może ją zaakceptować albo odrzucić w całości. Stąd w umowach tak wiele podstępnych

kruczków. Poznajmy więc przysługujące nam prawa i dowiedzmy się, jak skutecznie je egzekwować.

Podróże z biurem

Pamiętajmy, że w całej UE obowiązują te same przepisy dotyczące usług turystycznych (dyrektywa 90/314 /WE,

a w Polsce także ustawa z 1997 r.).

• Katalogi i foldery winny podawać cenę imprezy wraz opłatami dodatkowymi, podatkami, przelicznikiem walut.

Ponadto opis miejsca pobytu lub trasy przejazdu, środka transportu, hotelu i wyżywienia, program imprezy,

przepisy wizowe, paszportowe i sanitarne, wymagania zdrowotne, rodzaj i zakres ubezpieczenia.

Pamiętajmy: biuro może podnieść cenę w ściśle określonych przypadkach - np. wzrost kosztów transportu,

podatków, kursu walut - i nie później niż 20 dni przed datą wyjazdu.

• Biuro musi natychmiast poinformować o zmianie warunków umowy, np. hotelu, terminu, ceny. Jeśli klient wtedy

zrezygnuje, winien odzyskać całą wpłatę.

• W przypadku niedotrzymania umowy (np. gorszy hotel, duża odległość od plaży) złóżmy reklamację na miejscu

- na piśmie, za potwierdzeniem; jeśli nie uda się rozwiązać problemu, uczyńmy to po powrocie w biurze podróży.

Uwaga! wbrew klauzulom w umowach możemy reklamować również oferty last minute!

Pamiętajmy, że organizator nie ponosi odpowiedzialności jedynie w trzech przypadkach: działanie samego

klienta, osób trzecich lub siły wyższej.

• Odszkodowanie oszacujemy na podstawie tzw. tabeli frankfurckiej, jeśli skorzystaliśmy z usług biura

zarejestrowanego w Niemczech lub Austrii. W innych przypadkach też można się na nią powołać, ale biuro nie

ma obowiązku uznać takiej wyceny.

W razie kłopotów z reklamacją wycieczki kupionej w Polsce szukajmy pomocy w urzędach marszałkowskich lub u

rzeczników konsumentów: www.uokik.gov.pl o raz www.skp.pl , bezpłatna infolinia 0 800 800 008.

Jeśli biuro zarejestrowane jest w UE, Norwegii lub na Islandii, zwróćmy się do Europejskiego Centrum

Konsumenckiego: www.konsument.gov.pl

Podróże samolotem

Prawa pasażerów linii lotniczych podróżujących do/z UE oraz zasady odszkodowań gwarantuje rozporządzenie

261/2004 /WE.

• Jeśli lot jest opóźniony, przewoźnik musi zapewnić bezpłatne posiłki i napoje oraz dwie rozmowy telefoniczne,

faksy lub e-maile. Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin - przysługuje nam zwrot kosztów biletu, jeśli

ponad dzień -linie winny zapewnić także darmowe zakwaterowanie i transport z/na lotnisko.

• Jeśli lot odwołano mamy prawo m.in. do zwrotu kosztów biletu i połączenia zastępczego. Odszkodowanie (250

euro - trasy do 1500 km, 400 - 1500-3500 km, 600 - powyżej 3500 km) przysługuje, jeśli połączenie zastępcze

różni się znacznie od odwołanego, a o odwołaniu lotu powiadomiono zbyt późno.

• Jeśli pasażerów jest więcej niż miejsc w samolocie, linie muszą znaleźć ochotników, którzy za rekompensatą

odstąpią swoje miejsca (proponuje się im inne połączenia lub zwraca koszty biletu i zapewnia bezpłatny przelot

do portu, w którym rozpoczęli podróż). Nieprzyjętym na pokład przysługuje odszkodowanie - od 250 do 600 euro.

• Odszkodowanie nie należy się, jeżeli opóźnienie lub odwołanie lotu nastąpiło z przyczyn niezależnych, jak

warunki atmosferyczne czy strajk.

• Brak bagażu zgłośmy niezwłocznie w punkcie zagubionego bagażu na lotnisku i wypełnijmy formularz PIR

(Property Irregularity Report). Dodatkowo złóżmy reklamację na piśmie w ciągu siedmiu dni od odebrania bagażu

uszkodzonego lub 21 dni - opóźnionego. Możemy domagać się odszkodowania do 1000 SDR (umowna

międzynarodowa waluta emitowana przez MFW, ok. 1200 euro). Wartość bagażu jest wyceniana zgodnie z

konwencją montrealską według wagi lub na podstawie udowodnionej straty.

Skargi przyjmuje Komisja Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego w Warszawie,

www.ulc.gov.pl

Problemy z bagażem należy zgłaszać do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, www.konsument.gov.pl

Leczenie

Przed wyjazdem zaopatrzmy się w Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ), która potwierdza

prawo do leczenia w nagłych przypadkach w krajach UE/EOG i w Szwajcarii. Wniosek o wydanie jej pobierzemy

ze strony Narodowego Funduszu Zdrowia (www.nfz.gov.pl ), a złożymy w wojewódzkim oddziale NFZ wraz z

dokumentami potwierdzającymi prawo do ubezpieczenia (np. formularz RMUA lub książeczka ubezpieczeniowa).

Wynajem samochodu

• Koniecznie zawrzyjmy umowę na piśmie (kopię zachowajmy). Powinna zawierać dane obu stron, warunki

wynajmu, sposób płatności. Rezerwując przez internet, wydrukujmy zamówienie i korespondencję z firmą.

Płacąc, domagajmy się rachunku lub faktury - w razie problemów przyda się komplet dokumentów.

• Oddając auto, podpiszmy protokół zdawczo-odbiorczy opisujący jego stan. Zachowajmy swój egzemplarz, aby -

np. w przypadku nieuzasadnionego obciążenia karty kredytowej - udowodnić, że wóz był nieuszkodzony.

• Jeśli zdarzy się wypadek, warto oddać samochód do warsztatu, który oszacuje koszty naprawy. W ten sposób

zabezpieczymy się przed zawyżeniem wartości szkody. Naprawę należy jednak pozostawić właścicielowi auta.

• Płacąc wyższą stawkę ubezpieczeniową, unikniemy odpowiedzialności za usterki.

Zakupy

Obywateli UE chronią te same przepisy prawa konsumenckiego - dyrektywa 1999/44/WE, a w Polsce także

ustawa z 27 lipca 2002 r., DzU nr 141.

• Odpowiedzialność za towar ponosi w pierwszej kolejności sprzedawca, a nie producent, przez dwa lata od daty

zakupu (wyjątkowo - za zgodą klienta - przez rok).

• Reklamować możemy na podstawie tzw. niezgodności towaru z umową (czyli np. reklamą, informacją w

sklepie) lub na podstawie gwarancji. Konieczny jest paragon lub dowód zapłaty (dobrze jest zrobić kserokopię

wydruku z kasy fiskalnej - druk na paragonach szybko blaknie).

• Przyjmuje się, że wada wykryta w ciągu sześciu miesięcy od nabycia istniała już w chwili zakupu. Później sami

musimy udowodnić, że kupiliśmy uszkodzony towar - trzeba zwrócić się do biegłego i ponieść koszty ekspertyzy.

• Niektóre państwa, w tym Polska, wprowadziły przepis, że aby móc korzystać z prawa do reklamacji, należy

powiadomić sprzedawcę o wadzie w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia.

• Reklamację zgłaszajmy na piśmie, żądając potwierdzenia jej przyjęcia.

• Niektóre towary kupione za granicą można oddać do naprawy w Polsce w autoryzowanym serwisie. Jeśli

reklamujemy na podstawie niezgodności z umową, wyślijmy towar wraz z dowodem zakupu, przedstawmy na

piśmie problem i roszczenia oraz czekajmy na naprawę i dostarczenie towaru do Polski.

Jeśli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni, nie uzna jej lub nie załatwi tak, jak chcemy, zgłośmy

się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Ważne adresy

• Filmy, testy, gry edukacyjne: www.konsumenckieabc.pl

• Federacja Konsumentów: www.federacja-konsumentow.org.pl

• Rzecznik Ubezpieczonych: www.rzu.gov.pl

• Konsumencki portal edukacyjny: www.dolceta.eu/polska

• Wzory reklamacji znajdziemy na stronach organizacji konsumenckich

Europa się skarży

W 2008 r. sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK, obecnie 29 krajów) przyjęła ponad 26 tys. skarg. Do

Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce wpłynęło 1 045 skarg w 2008 roku, z czego 25% dotyczyło

naruszenia praw pasażera, a 20% problemów z bagażem.

Oprac. Nelly Kamińska

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: