Duden_Thema_Deutsch_E-Mail-Kommunikation.pdf

C HRISTA D ÜRSCHEID

Merkmale der E-Mail-Kommunikation

1Vorbemerkungen

Das Schreiben von E-Mails ist heute zur gängigen Kommunikations-

praxis geworden – und zwar nicht nur in der interpersonalen Kommu-

nikation im privaten und beruflichen Bereich, sondern auch in anderen

Kommunikationssituationen: E-Mails werden in Newsgroups und

elektronischen Gästebüchern geschrieben, es werden E-Mails über

Mailinglisten an eine große Zahl von Empfängern geschickt, und es

sind E-Mails als Kommentare im Weblog zu lesen. Wie alltäglich es ge-

worden ist, E-Mails zu schreiben, sieht man auch daran, dass her-

kömmliche Briefe einen neuen ideellen Wert erhalten. So heißt es in ei-

nem Zeitungsartikel mit der Überschrift Die Handschrift ist das neue Sta-

tussymbol „Elektronische Post ist Fast Food. Briefe aber sind Haute

Cuisine“ (NZZ am Sonntag, 4.9.2005, S. 109).

Im Folgenden sollen die verschiedenen Anwendungsdomänen der

E-Mail-Kommunikation vorgestellt und aus linguistischer Sicht kom-

mentiert werden. Dabei wird zunächst eine Unterscheidung gemacht

zwischen den Textsorten, die als E-Mail realisiert werden, und den

Kommunikationsbereichen, in denen E-Mail genutzt wird (Abschnitt

2). Im Anschluss daran folgt eine Übersicht über die gängigsten E-Mail-

Anwendungsdomänen (Abschnitte 3 und 4). In diesem Zusammen-

hang wird dargelegt, welches die charakteristischen sprachlichen

Merkmale des E-Mail-Schreibens sind und worin die Unterschiede zum

herkömmlichen Schreiben einerseits und zum SMS- und Chat-Schrei-

ben andererseits bestehen. Im Fazit wird ein Blick auf den derzeitigen

Forschungsstand und auf offene Fragen geworfen (Abschnitt 5).

2Textsorten und Kommunikationsbereiche

Ulrich Schmitz stellt in einem Beitrag mit dem Titel „E-Mails kommen

in die Jahre“ fest, dass E-Mails zu einem „praktisch universal verwend-

baren Mittel allgemeiner Kommunikation herangewachsen“ (Schmitz

2002: 33) sind. 1

Dem ist in der Tat so: Über E-Mail werden Bewerbun-

Vgl. zur Geschichte des Internets und der E-Mail-Kommunikation den Überblick

in Runkehl/Schlobinski/Siever (1998: 9–25).

104

Merkmale der E-Mail-Kommunikation

gen, Geschäftsbriefe, Einladungsschreiben, Anfragen an Behörden, Ur-

laubsgrüße etc. verschickt. Ergänzt werden solche Schreiben häufig

durch Dateianhänge (= Attachments), die nicht nur umfangreiche

Texte, sondern auch multimediale Dateien (z. B. Fotos aus dem Urlaub,

Grafiken für die nächste Arbeitsbesprechung) enthalten können. Wie

die E-Mail-Forschung zeigt (vgl. Beutner 2002, Voigt 2003), besteht die

Tendenz, solche E-Mail-Schreiben etwas näher am Mündlichkeitspol

einzuordnen als herkömmliche Briefe. 2 Allerdings ist es keineswegs so,

dass E-Mails generell einen informelleren Charakter haben. Eben weil

das Textsortenspektrum so groß geworden ist, gibt es mittlerweile auch

in der E-Mail die ganze stilistische Variationsbreite, wie wir sie aus her-

kömmlichen Briefen kennen.

Auf die verschiedenen E-Mail-Textsorten und die Unterschiede zwi-

schen Geschäfts-E-Mails, Liebes-E-Mails etc. und ihren papierenen Ent-

sprechungen soll an dieser Stelle nicht eingegangen werden (vgl. dazu

die Beiträge in Ziegler/Dürscheid 2002). Im Mittelpunkt stehen viel-

mehr die beiden Kommunikationsbereiche, in denen E-Mails ver-

schickt werden und aus denen die unterschiedlichen Anwendungsdo-

mänen resultieren: die nicht öffentliche und die öffentliche Kommuni-

kation. Was die nicht öffentliche E-Mail-Kommunikation betrifft, so

fasse ich darunter solche E-Mails, die nur für denjenigen einsehbar

sind, der Zugang zu der Mailbox hat. In diesem Bereich werden

E-Mails häufig anstelle von Briefen und Postkarten geschickt, sie erset-

zen aber auch Telefonate und Face-to-Face-Gespräche und stehen in

Konkurrenz zur SMS. Über SMS können zwar ebenfalls in Sekunden-

schnelle schriftliche Mitteilungen an ausgewählte Empfänger geschickt

werden, in der SMS-Kommunikation stehen aber nur wenige Zeichen

zur Verfügung und es besteht nicht die Möglichkeit, Dateien mitzu-

schicken. Andererseits bietet die SMS die Möglichkeit, den Adressaten

auf Schritt und Tritt zu erreichen, was über E-Mail als einer (noch) sta-

tionären Form der Kommunikation nicht der Fall ist. Wie SMS gehen

oft aber auch E-Mails in kurzen Abständen hin und her, so dass die

Kommunikation häufig dialogischen Charakter annimmt. Doch das än-

dert nichts an der Tatsache, dass es sich bei der E-Mail- wie auch bei der

SMS-Kommunikation um eine Form der asynchronen Kommunikation

handelt. Denn anders als im Chat, der „die Anwesenheit von Sender

und Empfänger notwendig voraussetzt, auch wenn sich diese an räum-

Koch/Oesterreicher (1994) situieren sprachliche Äußerungen in einem Kontinu-

um zwischen konzeptioneller Mündlichkeit (= Sprache der Nähe) und konzeptio-

neller Schriftlichkeit (= Sprache der Distanz). Konzeptionell mündliche Äuße-

rungsformen charakterisieren sie als solche, die durch Ellipsen, Satzabbrüche,

umgangssprachliche Ausdrücke, Gesprächspartikeln u. a. gekennzeichnet sind.

105

C HRISTA D ÜRSCHEID

lich entfernten Computern befinden“ (vgl. Wirth 2005: 67), sind die

E-Mail- und SMS-Schreiber nicht im selben virtuellen Kommunika-

tionsraum; sie wissen nicht, ob der andere online ist (bzw. sein Handy

eingeschaltet hat), und können nicht davon ausgehen, dass er unmittel-

bar antwortet. Viele Kommunikationsteilnehmer sehen gerade in die-

ser Asynchronie einen Vorteil gegenüber dem Chatten und Telefonie-

ren, wo erwartet wird, dass auf jeden Gesprächsbeitrag sofort eine Re-

aktion erfolgt. 3

Kommen wir zum zweiten Bereich der E-Mail-Nutzung, zur öffent-

lichen Kommunikation. Auch hier können die E-Mails an bestimmte

Personen gerichtet sein, sie werden aber an eine zentrale Adresse ge-

schickt, von der aus sie – für alle zugänglich – ins Internet gestellt wer-

den. Dazu rechne ich die Schreiben in Newsgroups, in Weblogs und in

elektronischen Gästebüchern. Solche Schreiben tragen Merkmale mas-

senmedialer Kommunikation, denn für sie gilt, dass sie theoretisch eine

„große Zahl anonymer, heterogener Rezipienten an unterschiedlichen

Orten und in verschiedensten sozialen Positionen erreichen“ (Hab-

scheid 2005: 57). Andererseits stehen diese Schreiben oft in einem Inter-

aktionszusammenhang; sie enthalten Kommentare zu Einträgen im

Internet und können ihrerseits von anderen kommentiert werden. Sie

sind also in der Regel keine Ein-Weg-Kommunikation, 4 sondern stellen

eine neue Form der Interaktion im öffentlichen Raum dar.

Im Folgenden werden beide Varianten der E-Mail-Kommunikation

getrennt voneinander behandelt. Dabei bin ich mir durchaus bewusst,

dass die in Abschnitt 4 vorgestellten Anwendungsdomänen in der Re-

gel unabhängig voneinander betrachtet werden; Weblogs und Gäste-

bücher werden im vorliegenden Band ja auch in separaten Kapiteln

behandelt (vgl. Schönberger, i. d. B., Diekmannshenke, i. d. B.). Die

Schreiben in Weblogs und Gästebüchern tragen aber ein gemeinsames

Merkmal, was dazu berechtigt, auch sie als E-Mails zu klassifizieren

und damit von anderen Kommunikationsformen (Chat, SMS) abzu-

grenzen: Es sind schriftliche, zeitversetzte, am Computer übermittelte

Nachrichten. 5

Aus diesem Grunde sollen sie in der hier vorliegenden

Vgl. Döring (2003: 52): „Der asynchrone Austausch erleichtert nicht nur die Kom-

munikation, sondern auch die Kommunikationsvermeidung.“

Habscheid (2005: 54) beschreibt das Prinzip der Ein-Weg-Kommunikation folgen-

dermaßen: „Systematisch sind Antworten der vielen ‚Empfänger’ an die wenigen

‚Sender’ freilich nicht vorgesehen.“ Daran ändert, so Habscheid, auch nichts der

Umstand, dass Einzelne als Stellvertreter der „Masse“ eingebunden sind und sich

beispielsweise über einen Leserbrief beteiligen können.

Vgl. die Definition von ‚E-Mail’, wie sie in der Online-Enzyklopädie Wikipedia

nachzulesen ist: „eine auf elektronischem Weg in Computernetzwerken übertrage-

ne, briefartige Nachricht“ (http://de.wikipedia.org/wiki/E-Mail) <15.09.2005>.

106

Merkmale der E-Mail-Kommunikation

Übersicht über die Anwendungsdomänen der E-Mail ebenfalls kurz

zur Sprache kommen.

3 Nicht öffentliche E-Mail-Kommunikation

Wie bereits erwähnt, ist es ein Kennzeichen nicht öffentlicher E-Mail-

Kommunikation, dass die E-Mails nur von Personen gelesen werden

können, die hierfür eine Zugangsberechtigung haben. In der Regel ist

dies das Passwort zum Mailserver, von dem der Empfänger seine

elektronische Post abruft. Allerdings ist es möglich, dass solche

E-Mails, sofern sie nicht verschlüsselt sind, im Internet von Dritten aus-

gespäht werden können, die Kommunikation also öffentlich wird. Die

Schreiber verfassen ihre E-Mails dennoch in dem Bewusstsein, dass die

Texte nur an ausgewählte Empfänger gerichtet sind. Darin besteht ein

wesentlicher Unterschied zur öffentlichen E-Mail-Kommunikation (s. u.).

Es folgen zunächst zwei Beispiele für die prototypische Form der

E-Mail-Nutzung, die Eins-zu-eins-Kommunikation. Das erste Beispiel

wurde übernommen aus dem Buch von Ulrich Schmitz, Sprache in mo-

dernen Medien . Ulrich Schmitz stellt seinem Kapitel zum Thema E-Mail

die folgende E-Mail als Motto voran:

(1)

US wrote:

> Suche *noch immer* ein Motto fürs E-Mail-Kapitel.

Nimm doch diese Mail selbst ;–)

(Private E-Mail 24.8.2002)

Schmitz (2004: 96)

Im Beispiel wird nur der Text (= Body) der E-Mail dargestellt, der

Kopf der E-Mail (= Header), der Angaben zum Betreff, zum Absender,

zu Absendedatum und Uhrzeit u. a. enthält, bleibt ausgeblendet. Die

Meldung „US wrote“ wurde vom Mailprogramm automatisch erstellt,

das Größerzeichen ebenfalls. Es zeigt an, dass der folgende Text als Zi-

tat wiedergegeben wird. Das zwinkernde Smiley ;-) ist eines der vielen

Emoticons, die in der Internetkommunikation verwendet werden und

anzeigen sollen, wie die Äußerung zu verstehen ist. Auf dieser Meta-

ebene liegen auch Abkürzungen wie LOL (Laughing out loud) oder

ROTFL (Rolling on the floor laughing) oder Inflektive wie *freu* , *grins*

(vgl. Schlobinski 2001).

In (1) handelt es sich um eine Antwort-E-Mail; der Absender hat also

lediglich die Reply-Taste betätigt, den Bezugstext stehen lassen und

107

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: