35.rozmowa doradcza-wspólne poszukiwanie rozwiązań.pdf

MINISTERSTWO PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ

DEPARTAMENT RYNKU PRACY

MAŁGORZATA TARKOWSKA

Rozmowa doradcza

Î wsplne poszukiwanie

rozwiązań

Warszawa 2006

MINISTERSTWO PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1,

00-349 Warszawa

Zeszyty informacyjno-metodyczne doradcy zawodowego Î zeszyt 35

Rozmowa doradcza Î wsplne poszukiwanie rozwiązań

Redakcja:

Grażyna Morys-Gieorgica

Projekt okładki:

Jacek Brzeziński

Irena Mazek

¨ Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej

Warszawa 2006

ISBN 83-60302-07-3

Wydawca:

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa

Publikacja wydana przy wsparciu Wsplnot Europejskich w ramach Programu Leonardo

da Vinci. Treść publikacji nie ma na celu wyrażenia stanowiska Komisji Europejskiej.

Instytucja ta nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść publikacji.

Łamanie i druk: ZWP MPiPS. Zam. 1812/06.

Spis treści:

Wprowadzenie ..........................................................................................

CZĘŚĆ I

PODSTAWY SKUTECZNEGO DORADZANIA

1. Wykorzystanie w pracy doradczej kategorii diagnostycznych

według J.K. Zeiga ................................................................................

2. Wskazania do uwzględnienia systemu w procesie doradzania ............

3. Tworzenie kontraktu doradczego Î jak wykorzystać

w rozmowie doradczej 5 krokw Enrighta ..........................................

4. Kiedy klient rezygnuje .........................................................................

CZĘŚĆ II

ROZMOWA DORADCZA JAKO KLUCZOWA UMIEJĘTNOŚĆ

DORADCY ZAWODOWEGO

1. Rozmowa doradcza Î etapy pracy z klientem ......................................

1.1. Nawiązanie i utrzymanie kontaktu .............................................

1.1.1. Wykorzystanie w rozmowie doradczej

ápozycji słuchaniaÑ J. Enrighta .....................................

1.2. Precyzowanie oczekiwań przez klienta i identyfikacja

zasobw osobistych .................................................................... 38

1.3. Wzmacnianie motywacji ............................................................ 44

1.4. Cel i planowanie w rozmowie doradczej ...................................

1.5. Świat wartości klientw .............................................................

1.6. Wzbudzanie w klientach gotowości do zmiany .........................

1.7. Przekazywanie informacji o rynku pracy w rozmowie

doradczej .................................................................................... 64

1.8. Zakończenie procesu doradzania ...............................................

2. Wykorzystanie narzędzi skutecznej komunikacji w rozmowie

doradczej .............................................................................................. 68

2.1. Bariery komunikacyjne w rozmowie doradczej .........................

2.2. Zastosowanie komunikacji pośredniej i bezpośredniej

w rozmowie doradczej ...............................................................

CZĘŚĆ III

PROWADZENIE ROZMìW DORADCZYCH

Z RìŻNYMI KLIENTAMI Î ĆWICZENIA

1. Rola i zadania doradcy w indywidualnej pracy z klientem

Î przykłady .......................................................................................... 76

2. áPani Jola opowiadaÑ Î określenie stylu komunikacji klienta

i prba znajdowania skutecznych rozwiązań ....................................... 80

3. Klient subiektywnie áłatwyÑ i átrudnyÑ Î ćwiczenia ...........................

4. Zachowania doradcy służące budowaniu i rozwijaniu relacji

Î podsumowanie ..................................................................................

Literatura ..................................................................................................

Wprowadzenie

Tradycyjna rozmowa doradcza zakładała występowanie doradcy

w roli eksperta, ktry ograniczał się zwykle do podawania informacji, lub

zgodnie z oczekiwaniami klienta, do udzielania rad. Takie działania do-

radcy okazywały się często nieskuteczne, wzbudzały w klientach opr,

powodowały brak osobistego zaangażowania, zmniejszały poziom osobi-

stej skuteczności zarwno u klienta, jak i doradcy. Doradca czuł się nad-

miernie obciążony odpowiedzialnością za decyzje klienta. Klient tracił

wiarę we własne możliwości, trudno mu było korzystać z osobistych

zasobw i doświadczeń (por. M.T. Ho-Kim, J.F. Marti, 1999).

Rola i zadania doradcy zawodowego podlegają wspłcześnie

znacznym zmianom. Rozmowa doradcza nie jest jednorazowym aktem

áudzielenia pomocy.Ñ Jest długotrwałym procesem, w czasie kt-

rego doradca proponuje klientowi pracę nad sobą i nad otoczeniem.

Celem tej pracy staje się stworzenie przez klienta własnych rozwią-

zań zawodowych, uwzględniające jego szeroko rozumianą sytuację

życiową. Rola doradcy polega na towarzyszeniu klientowi i wspomaga-

niu jego rozwoju. Doradca jest specjalistą w zakresie metody, klient

zajmuje pozycję eksperta dotyczącą treści działania. Taki sposb

widzenia relacji pomiędzy doradcą a klientem umożliwia rwnowagę

pomiędzy dawaniem i braniem oraz sprawia, że klient staje się aktywny

i może funkcjonować z pozycji dorosłego a nie w roli oporującego, roz-

żalonego dziecka.

Prowadzenie rozmowy doradczej wymaga znajomości określonych

reguł i zachowań, ktre stanowią podstawę skutecznej pracy z klientem,

wspomagając go w rzeczywistym działaniu, co oznacza, że:

•

doradca spostrzega klienta na tle jego uwarunkowań systemowych

(rodzinnych, zawodowych, społecznych, kulturowych);

•

pomiędzy doradcą a klientem zawierana jest umowa-kontrakt;

•

doradca pomaga klientowi sformułować cel i określić kierunek

zmian;

•

doradca pracuje nad zwiększeniem zakresu świadomych działań

klienta;

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: