hipnotyczny-telemarketing.pdf

Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment pełnej wersji pod tytułem:

Hipnotyczny telemarketing

Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj .

Darmowa publikacja , dostarczona przez

Darmowe ebooki

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Data: 24.02.2006

Tytuł: Hipnotyczny telemarketing (fragment utworu)

Autor: Dariusz Skraskowski

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz

Korekta: Sylwia Fortuna

Skład: Anna Popis-Witkowska

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Złote Myśli s.c.

ul. Plebiscytowa 1

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

1. DEDYKACJA . .....................................................................................................................4

2. WPROWADZENIE .............................................................................................................6

3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH ...................................................................22

3.1. Umawianie spotkań ...............................................................................................24

3.2. Sprzedaż telefoniczna ............................................................................................31

3.3. Rozmowy po sprzedaży .........................................................................................62

3.4. Windykacja należności . .........................................................................................67

3.5. Załatwianie reklamacji ...........................................................................................74

3.6. Rozmowy z dostawcami . .......................................................................................90

3.7. Rozmowy z pracownikami . ....................................................................................98

3.8. Rozmowy rekrutacyjne ........................................................................................103

4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA .........................................................................112

4.1. Wybór celów . .........................................................................................................112

4.2. Odkrywanie motywów . .........................................................................................114

4.3. Trening mentalny .................................................................................................115

4.4. Szukanie sposobów . .............................................................................................116

4.5. Ustalanie terminów . .............................................................................................117

4.6. Ocena postępów . ..................................................................................................118

5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA . ..........................................................................120

5.1. Budowanie bazy ....................................................................................................120

5.2. Tworzenie listy .....................................................................................................123

5.3. Nawiązanie kontaktu ..........................................................................................123

5.4. Wstępna kwalifikacja ...........................................................................................125

5.5. Ustalenie decydenta .............................................................................................125

5.6. Pozyskiwanie zaufania .........................................................................................126

5.7. Rozpoznanie potrzeby . .........................................................................................127

5.8. Prezentacja rozwiązań .........................................................................................130

5.9. Finalizowanie rozmowy . ......................................................................................136

5.10. Rozwiewanie wątpliwości . .................................................................................138

5.11. Kończenie rozmowy ............................................................................................143

5.12. Śledzenie realizacji . ............................................................................................144

5.13. Pilnowanie płatności ..........................................................................................145

5.14. Rozpatrywanie reklamacji ..................................................................................150

5.15. Pozyskiwanie referencji . .....................................................................................153

5.16. Dalsza obsługa . ...................................................................................................155

6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI ....................................................................157

6.1. Stan emocjonalny . ................................................................................................157

6.2. Głos .......................................................................................................................159

6.3. Słowa ....................................................................................................................160

6.4. Wzorzec potwierdzania ........................................................................................161

6.5. Uzasadnienie ........................................................................................................162

6.6. Założenia ..............................................................................................................162

6.7. Wizualizacja . ........................................................................................................163

6.8. Pytania .................................................................................................................163

6.9. Style myślenia ......................................................................................................164

7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW ..........................................................................167

7.1. Umawianie spotkań . .............................................................................................167

7.2. Sprzedaż telefoniczna . ..........................................................................................172

7.3. Rozmowy po sprzedaży ........................................................................................181

7.4. Windykacja należności .........................................................................................183

7.5. Załatwianie reklamacji .........................................................................................187

7.6. Rozmowy z dostawcami .......................................................................................190

7.7. Rozmowy z pracownikami ...................................................................................192

7.8. Rozmowy rekrutacyjne ........................................................................................196

8. PODSUMOWANIE . ........................................................................................................199

9. BIBLIOGRAFIA . ............................................................................................................200

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 4

1. Dedykacja

edykuję to opracowanie osobom, których zarobki

zależą od skutecznych rozmów telefonicznych.

Myślę zarówno o przedstawicielach handlowych i telemarketerach,

jak i o ich szefach, którzy muszą polegać na swoich pracownikach

i ich zdolności do osiągania sukcesu i dochodów, oraz kosztach, jakie

ich działalność kreuje. Na końcu tego zderzenia jest przecież zysk,

który – gdy się pojawi – staje się dźwignią postępu.

Ebook, który oddaję w Twoje ręce, powstał na bazie ponad 10-letnich

kontaktów telefonicznych z klientami, dostawcami, pracownikami.

Spotkałem w tym czasie setki osób, które zarabiały na życie

korzystając w swojej pracy z telefonu. Wielu błędów mogłyby

uniknąć, gdyby ktoś im podpowiedział, w jaki sposób udoskonalić

scenariusz rozmowy i ćwiczyć glos.

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 5

Pomyśl więc przez chwilę, niezależnie czy jesteś szefem, czy też

początkującym lub doświadczonym pracownikiem, co by się stało

i jak wzrosłaby Twoja skuteczność, gdybyś wiedział/a jak

wykorzystać potencjał kryjący się w rozmowach telefonicznych. O ile

więcej byś zarabiał/a i ciekawe, na co byś wydał/a te wszystkie

pieniądze?

Życzę Ci sukcesów w oswajaniu telefonu.

Dariusz Skraskowski

specjalista telemarketingu

certyfikowany Praktyk NLP

darek@cvtelemark.pl

www.cvtelemark.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: