12_2006.pdf

Problemy

m i e s i c z n i k cena: 18,00 zł (0% VAT )

12 ’2006

ROK XXXVIII

WYDAWNICTWO SIGMA NOT

jako ci ISSN 0137-8651

POLSKIE CENTRUM BADA I CERTYFIKACJI S. A.

Jednostka notyfikowana nr 1434

najch tniej wybierana, najwi ksza i najbardziej do wiadczona

jednostka badaj ca, certyfikuj ca systemy zarz dzania, wyroby

i szkol ca personel

Oferuje usługi w zakresie certy kacji systemów zarz dzania:

przedsi biorstwom produkcyjnym, usługowym i handlowym, bankom, towarzystwom ubezpieczenio-

wym i organizacjom nansowym, uczelniom, jednostkom administracji pa stwowej i samorz dowej,

placówkom słu by zdrowia

€ norma PN-EN ISO 9001 (jako ) € PN-EN ISO 14001 (zarz dzanie rodowiskowe)

€ PN-N-18001, OHSAS-18001 (BHP) € norma PN-EN ISO 13485 (wyroby medyczne)

€ kilku norm (tzw. zintegrowane systemy zarz dzania) € HACCP PN-EN ISO 22000 (bezpiecze -

stwo ywno ciowe) € WSK PN-N-19001 (Wewn trzny System Kontroli) € PN-I-07799-2:2005

(bezpiecze stwo informacji) € certy kacja zakładowej kontroli produkcji €

Wydajemy naszym Klientom certy kat PCBC S.A.

i mi dzynarodowy certy kat IQNet uznawany w 34 krajach

wiata. Dotychczas wydali my ponad 3500 certy katów.

Oferuje badania i certy kacj :

wyrobów elektrotechnicznych i elektronicznych, silników elektrycznych i elektronarz dzi,

urz dze techniki biurowej, urz dze medycznych i in vitro, zabawek, wózków dzieci cych,

rowerów, wyrobów budowlanych i produktów naftowych,

wyrobów spo ywczych i chemicznych, nawozów,

oraz rolnictwa ekologicznego

umo liwiaj c uzyskanie znaków:

w zakresie certy kacji dobrowolnej na znak bezpiecze stwa B, na znak jako ci Q, na znaki

ekologiczne; ocena zgodno ci z dyrektywami w celu oznakowania CE, znaki CB i CCA, na

zgodno z wymaganiami Polskich Norm PN lub innych dokumentów normatywnych.

E C F E R T I L I Z E R

LOGO

ROLNICTWA

EKOLOGICZNEGO

ZNAK NAWOZU

ZNAK JAKO CI Q

EKO ZNAK

EUROPEJSKI ZNAK EKOLOGICZNY

OZNAKOWANIE CE

noty kacja nr 1434

O rodek Doskonalenia Kompetencji Personelu

Zapraszamy do udziału w szkoleniach dotycz cych zagadnie :

€ Bada € Certy kacji € Akredytacji € Systemów zarz dzania jako ci € Zarz -

dzania rodowiskowego € Zarz dzania bezpiecze stwem i higien pracy € HACCP

€ Oceny zgodno ci € Norm medycznych

Zapewniamy wysoko kwali kowan kadr wykładowców zagranicznych, najlepszych wykładowców krajowych, materiały

szkoleniowe na wysokim poziomie merytorycznym, korzystne warunki nansowe, za wiadczenia i certy katy po uko czeniu

szkole wystawione przez PCBC S.A. oraz inne organizacje.

%52/0%!.

/2'!.):!4)/.

&/2

15!,)49

PCBC S.A. : ul. Kłobucka 23A 02-699 Warszawa; tel.: (+48 22) 46 45 200; fax: (+48 22) 46 45 251

e-mail: cert.sys@pcbc.gov.pl; cert.wyr@pcbc.gov.pl; pcbc-da@pcbc.gov.pl; http://www.pcbc.gov.pl

Oddział Gda sk : ul. Ja kowa Dolina 81 ; tel.: (+48 58) 340 11 40 ; fax: 552 06 54 ; e-mail: pcbc@pcbc.gda.pl

Oddział Piła : ul. niadeckich 5 ; tel.: (+48 67) 213 87 00 ; e-mail: pcbcpila@i-pila.pl

Z okazji wi t Bo ego Narodzenia oraz Nowego Roku 2007

składamy Naszym Klientom najlepsze yczenia

i podzi kowania za współprac w mijaj cym roku.

Zapraszamy do dalszej współpracy, zespół BSI

Terminarz szkole 2007

BSI Management Systems jest liderem w prowadzeniu szkole w systemach zarz dzania. Nasze kursy

skierowane s do auditorów, pełnomocników, oraz specjalistów i menad erów jako ci, którzy chc doskonali

i rozwija si zawodowo w systemach zarz dzania.

Stycze

Luty

Marzec

Cena

I Systemy Zarz dzania Jako ci wg serii norm ISO 9000:2000

1 PQU 100

Warsztaty doskonal ce dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarz dzania reklamacjami wg CMSAS 86:2000

oraz działania doskonal ce

29-30

700 *

2 PMI 02

Zarz dzanie procesami według ISO 9001 - identyfikowanie, mapowanie, dokumentowanie, zarz dzanie

oraz doskonalenie procesów organizacji

26-27

700 *

3 PQU 28 Auditor wewn trzny systemu zarz dzania jako ci wg ISO 9001

17-19

14-16

21-23

1650

4 PQU 30 Auditor wiod cy systemu zarz dzania jako ci wg ISO 9000 : 2000 - kurs akredytowany przez IRCA i IATCA

22-26

19-23

26-30

700 *

5 PQU 32 Warsztaty doskonal ce auditorów ISO 9001

8-9

3900

6 PBM 01 BENCHMARKING - nast pny krok po ISO 9001

700 *

II Systemy Zarz dzania rodowiskowego wg normy ISO 14001

1 PEN 13 Interpretacja przepisów prawnych dla organizacji wdra aj cych ISO 14001

400 *

2 PEN 09 Zrozumienie i wdro enie systemu zarz dzania rodowiskowego wg ISO 14001

14-16

1950

3 PEN 06 Auditor wewn trzny systemu zarz dzania rodowiskowego wg ISO 14001

28-30

1950

4 PEN 07

Zaawansowany kurs auditorów SZ dla specjalistów w dziedzinie zarz dzania jako ci i zarz dzania rodowiskowego

(Auditor wiod cy SZ wg ISO 14001:2004) - kurs akredytowany przez IEMA

22-26

3900

5 PEN 10 Warsztaty doskonal ce auditorów ISO 14001

5-6

700 *

III Systemy Zarz dzania Bezpiecze stwem i Higien Pracy wg PN-N-18001/OHSAS 18001

1 PHS 19 Wdro enie systemów zarz dzania BHP zgodnych z PN-N-18001/OHSAS 18001 i ocena ryzyka

26-28

1950

2 PHS 20 Auditor wewn trzny systemów zarz dzania BHP wg PN-N-18001/OHSAS 18001

12-14

1950

3 PHS 21 Auditor wiod cy systemów zarz dzania BHP wg PN-N-18001 / OHSAS 18001

26-2

3500

IV Systemy Zarz dzania Bezpiecze stwem Informacji wg ISO 27001

1 PIT 02

Wdro enie systemu zarz dzania bezpiecze stwem informacji wg ISO 27001

26-28

1850

2 PIT 03

Podstawowe zagadnienia dotycz ce zarz dzania bezpiecze stwem informacji wg ISO 27001

12-14

1650

3 PIT 04

Auditor wiod cy systemu zarz dzania bezpiecze stwem informacji wg ISO 27001

5-9

3900

4 PIT 05 Auditor wewn trzny systemu zarz dzania bezpiecze stwem informacji wg ISO 27001

17-19

1650

5 PIT 06 Przystosowanie systemu BS 7799 do wymaga ISO 27001

350 *

6 PIT 10 Wprowadzenie do systemu zarz dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005

450 *

7 PIT 11

Wdro enie systemu zarz dzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005

1-2

700 *

V Systemy Zarz dzania Jako ci w Przemy le Motoryzacyjnym ISO/TS 16949

1 PQU 04 Auditor wewn trzny systemu zarz dzania jako ci w przemy le motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949

12-14

2000

2 PQU 05 Zrozumienie i interpretacja wymaga ISO/TS 16949

17-19

1950

VI Pozostałe Systemy Zarz dzania

1 PIMS 01

Auditor wewn trzny zintegrowanych systemów zarz dzania wg norm ISO 9001, ISO 14001,

PN-N-18001/OHSAS 18001

14-16

1950

2 PS 02

Budowanie systemu analizy zagro e i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000

26-28

1500

3 PS 01

Auditowanie systemu analizy zagro e i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 - Auditor wewn trzny

12-14

1500

4 PS 03

Wprowadzenie do zarz dzania bezpiecze stwem ywno ci według wg ISO 22000

350*

5 POS 01 Zrozumienie i wdro enie systemu odpowiedzialno ci społecznej wg SA8000

21-23

700 *

6 PLAB 1 Przygotowanie laboratoriów do wdro enia ISO 9001:2000

800 *

7 PLAB 2 Auditowanie laboratoriów badawczych w oparciu o ISO 9001:2000 oraz ISO 17025

7-8

800 *

VII System Handlu Emisjami

1 SHE 1 System handlu emisjami dla przedsi biorstw

22-23

19-20

21-22

850 *

2 SHE 2 Wymagania monitorowania i pomiarów w systemie handlu emisjami

400 *

Szkolenia prowadzone poza Warszaw , cena kursu obejmuje zakwaterowanie, pełne wy ywienie oraz materiały szkoleniowe. Zakwaterowanie uczestników w pokojach jednoosobowych.

* Szkolenia prowadzone w Warszawie, cena kursu obejmuje wy ywienie oraz materiały szkoleniowe, cena nie obejmuje zakwaterowania.

Zarówno przy wyborze szkole otwartych jak i zamkni tych, wyposa ymy Twoich pracowników

w wiedz i ekspertyz potrzebn do osi gania lepszych wyników biznesowych.

Bli sze informacje o szkoleniach i certyfikacji

pod numerami telefonu (022) 330 61 80, 330 61 83

www.bsi-poland.com

BSI Management Systems Sp. z o.o. Oddział w Polsce

Saski Crescent, ul. Królewska 16, 00-103 Warszawa

e-mail: info@bsiwarsaw.pl

Redaktor naczelny:

Sekretarz redakcji:

Problemy

Tomasz STRZELECKI

Jadwiga DŁUGOSZ

Stali współpracownicy:

Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,

dr in . El bieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA

Opracowanie graf. i skład:

Sławomir D BROWSKI

Adres redakcji

ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa

tel./fax (022) 654 96 89, fax (022) 620 69 64

e-mail: projak@op.pl

Wydawca:

Wydawnictwo Czasopism i Ksi ek Technicznych SIGMA-NOT Sp. z o.o.

Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, Skrytka pocztowa 1004

tel.: (022) 818 09 18, (022) 818 98 32, fax: (022) 619 21 87

Internet: http://sigma-not.pl

Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl

Informacje:

Jako ci

A r t y k u ł y s r e c e n z o w a n e 12 ’2006

e-mail: informacje@sigma-not.pl

S p i s t r e c i

Sekretariat:

e-mail: sekretariat@sigma-not.pl

Listop a d ow e szczy ty

Polska Nagroda Jako ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Excellence 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Na pocz tku był „Przegl d”... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

€ W ybitni tw ór cy ja ko ci

Piotr Rogala

Peter F. Druker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

€ Filozof ia , na uka , ja ko za g r a nic

Zofia Zymonik

Japo ska rewolucja jako ci – tworzenie koncepcji Quality Control . . . 9

Bogusz Mikuła, Anna Pietruszka-Ortyl

Struktura zasobów ludzkich organizacji opartej na wiedzy . . . . . . . . . 15

Patrycja H bek

Polityka Unii Europejskiej w promowaniu koncepcji

społecznej odpowiedzialno ci przedsi biorstw – CSR. . . . . . . . . . . . . 20

Jadwiga Szymczak, Maciej Urbaniak

Satysfakcja klienta jako wyznacznik konkurencyjno ci

przedsi biorstw. Studia empiryczne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Sławomir Zapłata

ISO 9001:2000 a czynniki wewn trzne w zarz dzaniu jako ci . . . . . . 30

€ Z pr a sy za g r a nicznej

Quality Digest, 11/2006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

€ Felieton

Ewa Górska

Sk d si bierze inteligencja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

€ Ja ko w p r a kty ce

Robert Lewicki, Zbigniew Kłos

Analiza rodowiskowych konsekwencji ró nych wariantów

recyklingu wyeksploatowanych pojazdów samochodowych w Polsce. . . . 37

Andrzej Buszko, Konrad Wawrzyniak

Model kształtowania kompetencji jako ciowych w ród

kluczowych przedsi biorstw budowlanych. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Druk:

Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21

Warunki prenumeraty

Zamówienia na prenumerat czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT mo -

na składa w dowolnym terminie . Mog one obejmowa dowolny okres, tzn. dotyczy

dowolnej liczby kolejnych zeszytów ka dego czasopisma.

Zamawiaj cy – po dokonaniu wpłaty – mo e otrzymywa zaprenumerowany przez siebie tytuł

pocz wszy od nast pnego miesi ca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzymania wpłaty

b d realizowane w miar mo liwo ci z posiadanych zapasów magazynowych.

Prenumerata roczna czasopism Wydawnictwa jest mo liwa w dwóch wariantach:

€ prenumerata wersji papierowej,

€ prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczn prenumerat wersji papierowej +

rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zako czeniu roku wydawniczego).

Prenumeratorzy, podpisuj cy z Wydawnictwem umow prenumeraty ci głej (odnawia-

nej automatycznie co roku), otrzymuj 10% bonifikaty od cen katalogowych czasopism.

Członkowie stowarzysze naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-

wie szkół technicznych ka dego szczebla maj prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-

branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa

formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych piecz ci ko-

ła SNT lub szkoły.

Prenumerat mo na zamówi :

faksem: (022) 891 13 74, (022) 840 35 89, (022) 840 59 49

mailem: kolportaz@sigma-not.pl

poprzez Internet: www.sigma-not.pl

listownie: Zakład Kolporta u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wi le 7,

00-707 Warszawa, telefonicznie: (022) 840 30 86 lub (022) 840 35 89

Na yczenie klienta wysyłamy blankiety zamówie wraz z aktualn list tytułów i cenni-

kiem czasopism.

Warunkiem przyj cia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia dokonania

wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze zło eniem zamówienia.

Wpłat na prenumerat mo na dokonywa na ogólnie dost pnych blankietach w urz dach pocz-

towych (przekazy pieni ne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazuj c rodki na konto:

Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o. :

ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004

nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012

Na blankiecie wpłaty nale y czytelnie poda nazw zamawianego czasopisma, liczb zama-

wianych egzemplarzy, okres, wersj i cen prenumeraty oraz adres zamawiaj cego.

Dla prenumeratorów pakietu na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-

chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln net-

to (+ 22% VAT) za ka dy rocznik.

Pojedyncze zeszyty archiwalne dost pne w wersji papierowej i – od 2004 ro-

ku – elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na yczenie klienta wy-

stawiamy faktury VAT.

Sprzeda zeszytów archiwalnych prowadzi :

€ Zakład Kolporta u Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)

€ Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.

Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (022) 82743 65

W przypadku zmiany cen w okresie obj tym prenumerat lub zmian stawki VAT,

Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wyst pienia o dopłat ró nicy cen oraz prawo do

realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.

Cena prenumeraty na 2007 r.:

Cena jednego egzemplarza: 19 zł 0% VAT

Normalna: półroczna 114 zł

roczna 228 zł

Ulgowa: półroczna 57 zł

roczna 114 zł

W przypadku zmiany cen w okresie obj tym prenumerat , prenumeratorzy

zobowi zani s do opłaty ró nicy cen.

Dział Reklamy i Marketingu:

00-048 Warszawa, ul. Mazowiecka 12

tel. (022) 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl

Za tre ogłosze i reklam redakcja nie odpowiada Zastrzegamy sobie

prawo niezb dnych skrótów

w nadesłanych materiałach

Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca

Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

€ Va r ia

Ogólnopolska konferencja naukowa

„Przywództwo na rzecz doskonało ci”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Nierówno ci społeczne a wzrost w gospodarce opartej na wiedzy.. . . . 52

Dzie Jako ci na Wydziale Zarz dzania UŁ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Rozstrzygni cie konkursu Mazowieckiej Nagrody Jako ci . . . . . . . . . . . . 54

Konferencja DQS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Recenzje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

nakład do 3000 egz.

ISSN 0137-8651

Spis tre ci podawany jest w internecie – http://sigmanot.pol.pl

RADA PROGRAMOWA: przewodnicz cy: prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk, członkowie: pos. dr Gra yna Ciemniak,

mgr in Jan Czechowski, mgr in . Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr in . Janusz Le niewski,

mgr in . Hubert Le nik, prof. dr hab. Jerzy Ła cucki, mgr Waldemar Mazan, mgr in . Julian Pawlak,

dr Mirosław Recha, mgr in . Jan Skrzypczak, prof. zw. dr hab. El bieta Skrzypek, prof. dr hab. in . Jerzy Szkoda

m i e s i c z n i k

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: