vademecum_konsumenta[1][2].pdf

REKLAMA A DZIECI

VADEMECUM PRAW KONSUMENCKICH

DZIECI I M¸ODZIE˚Y

PRAWO UNII EUROPEJSKIEJ

DZIECKO JAKO KONSUMENT CZYLI DROBNE ZAKUPY

Dyrektywa z 3.10.1989 o telewizji bez granic (89/552/EWG) zabrania reklamy:

• zagra˝ajàcej fizycznemu, psychicznemu lub moralnemu rozwojowi dzieci;

• wykorzystujàcej ∏atwowiernoÊç, naturalnà ufnoÊç dzieci;

• sk∏aniajàcej bezpoÊrednio dzieci do kupna produktów lub us∏ug;

• zach´cajàcej dzieci do wywierania presji na rodziców, nauczycieli,

opiekunów, by sk∏oniç ich do zakupu reklamowanych produktów lub us∏ug;

• w nieuzasadniony sposób ukazujàcej dzieci w niebezpiecznych sytuacjach

Zgodnie z kodeksem cywilnym, dzieci poni˝ej 13 roku ˝ycia, nie majà zdolnoÊci

do czynnoÊci prawnych czyli w ogóle nie powinny zawieraç umów. Je˝eli jednak

dziecko zawar∏o umow´ nale˝àcà do umów powszechnie zawieranych w drobnych

bie˝àcych sprawach ˝ycia codziennego, to umowa taka jest wa˝na , o ile dziecko

nie zosta∏o pokrzywdzone (np. poprzez za˝àdanie ra˝àco wygórowanej ceny

za towar, niewydanie reszty lub sprzedanie towaru z∏ej jakoÊci).

Dzieci pomi´dzy 13 a 18 rokiem ˝ycia majà ograniczonà zdolnoÊç do czynnoÊci

prawnych , co oznacza, ˝e mogà zawieraç umowy powszechne (zwyk∏e i cz´sto

zawierane), jeÊli dotyczà one drobnych, bie˝àcych spraw ˝ycia codziennego.

Mogà wi´c kupowaç np. czasopisma, artyku∏y papiernicze, ˝ywnoÊç czy s∏odycze.

Transakcja kupna towaru o wy˝szej wartoÊci j, niepotrzebnej do codziennego ˝ycia

(np. rower, odtwarzacz MP3, mikroskop) powinna byç zawarta w towarzystwie

i za zgodà osoby pe∏noletniej: rodzica lub opiekuna prawnego.

Gdy zatem dziecko dokona zakupu drogiego towaru bez zgody rodziców

lub opiekunów prawnych, to majà oni prawo przyjÊç do sklepu i za˝àdaç zwrotu

pieni´dzy oraz oddaç towar.

POLSKIE PRAWO O REKLAMIE

Ustawa z 29.12.1992 o radiofonii i telewizji zakazuje reklam:

• bezpoÊrednio nawo∏ujàcych niepe∏noletnich do kupowania,

• wywierania presji na rodziców, by sk∏oniç ich do kupienia towaru lub us∏ugi,

• pokazujàcych dzieci w sytuacjach niebezpiecznych

• w ukryty sposób oddzia∏ujàcych na podÊwiadomoÊç

Ustawa z 26.10.1982 o wychowaniu w trzeêwoÊci zabrania:

• Zabrania kierowania do niepe∏noletnich reklamy i promocji napojów

alkoholowych w tym piwa

OBOWIÑZKI SPRZEDAWCY

• podaç cen´

• udzieliç prawdziwych informacji nt. towaru

• zapewniç warunki umo˝liwiajàce wybór i sprawdzenie jakoÊci towaru

• wydaç kompletny towar i instrukcj´ obs∏ugi

Ustawa z 9.11.1995 o ochronie zdrowia przed nast´pstwami u˝ywania tytoniu

zabrania:

• Zabrania reklamowania i promocji wyrobów i rekwizytów tytoniowych

w szko∏ach, placówkach oÊwiatowo-wychowawczych, w prasie dzieci´cej

i m∏odzie˝owej, w obiektach sportowych i rekreacyjnych

CENA

• w widocznym miejscu i wyraênie napisana

• w przypadku ˝ywnoÊci obowiàzek podania dwóch cen – konkretnego

towaru i za jednostk´ miary (np. kilogram)

Ustawa z 16.04.1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji zakazuje:

• reklamy sprzecznej z przepisami prawa, dobrymi obyczajami

lub uchybiajàcej godnoÊci cz∏owieka;

• reklamy wprowadzajàcej klienta w b∏àd i mogàcej przez to wp∏ynàç na jego

decyzj´ co do nabycia towaru lub us∏ugi;

• reklamy odwo∏ujàcej si´ do uczuç klientów przez wywo∏anie l´ku,

wykorzystywanie przesàdów lub ∏atwowiernoÊci dzieci;

• wypowiedzi, która, zach´cajàc do nabywania towarów lub us∏ug, sprawia

wra˝enie neutralnej informacji;

• reklamy, która stanowi istotnà ingerencj´ w sfer´ prywatnoÊci,

w szczególnoÊci przez ucià˝liwe dla klientów nagabywanie w miejscach

publicznych, przesy∏anie na koszt klienta niezamówionych towarów

lub nadu˝ywanie technicznych Êrodków przekazu informacji.

PARAGON

• dowód zawarcia umowy

• przechowuj przez 2 lata!

ETYKIETA

• zawiera obowiàzkowo nazw´ producenta lub importera i adres

• na ubraniach dodatkowo: z jakich materia∏ów, jak praç lub czyÊciç

• ˝ywnoÊç: szczególne regulacje

˚YWNOÂå – INFORMACJE NA OPAKOWANIU

• data wa˝noÊci (do kiedy spo˝yç)

• jak przechowywaç

• jak d∏ugo i gdzie przechowaç po otwarciu

• waga produktu,

• sk∏ad, u˝yte substancje smakowe, barwniki, Êrodki konserwujàce

• ew. przeznaczenie

Opracowano na podstawie materia∏ów informacyjnych kampanii edukacyjnej

„Moje konsumenckie ABC” wspó∏finansowanej z funduszy Unii Europejskiej

i Urzàdu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

OZNAKOWANIE PRODUKTÓW

Symbol CE oznacza, ˝e produkt zosta∏ wyprodukowany zgodnie

z obowiàzujàcymi przepisami.

REKLAMACJA

• Mo˝na jà z∏o˝yç w ciàgu 2 lat od zakupu.

• Zg∏oÊ si´ z paragonem i produktem do sprzedawcy lub z produktem i kartà

gwarancyjnà do gwaranta.

• Czas rozpatrywania – 14 dni (termin ten dotyczy tylko reklamacji z tytu∏u

niezgodnoÊç z umowà, GWARANCJI NIE)

• Reklamacje ˝ywnoÊci sk∏adaj w ciàgu 3 dni od zakupu, w wypadku

opakowaƒ fabrycznych, 3 dni od daty otwarcia - powinna byç rozpatrzona

niezw∏ocznie.

• W przypadku nieuwzgl´dnienia reklamacji – polubowny sàd konsumencki

przy Inspekcji Handlowej. JeÊli sprzedawca lub gwarant nie wyra˝a

na to zgody, mo˝esz wnieÊç spraw´ do sàdu powszechnego.

Znak informuje, ˝e zabawka zawiera ma∏e, ruchome elementy i ˝e w

zwiàzku z tym mo˝e byç u˝ywana tylko przez dzieci powy˝ej 3 roku ˝ycia.

Takie oznaczenie spotyka si´ na opakowaniach, które podlegajà ponowne-

mu wykorzystaniu, nadajà si´ do recyklingu.

ZAKUPY NA ODLEG¸OÂå – sprzeda˝ wysy∏kowa, internet, telezakupy, itp.

• Masz prawo do pe∏nej informacji o towarze

• Potwierdzenie zawarcia umowy pisemne lub mailem (najpóêniej w chwili

otrzymania towaru)

• Masz 10 dni na zwrot towaru i odstàpienie od umowy (trzeba powiadomiç

na piÊmie)

• Zwrot pieni´dzy otrzymasz w ciàgu 14 dni

• Nie musisz przyjàç niezamówionego towaru ani za niego p∏aciç

• Mo˝esz p∏aciç kartà lub przy odbiorze „przesy∏ki za zaliczeniem pocztowym”

(unikasz podawania numeru karty p∏atniczej)

GWARANCJA

• Gwarancji mo˝e udzieliç producent, sprzedawca lub importer.

• Gwarancja jest dobrowolna i nieodp∏atna.

• Dokument gwarancyjny musi zawieraç: nazw´ i adres gwaranta,

czas trwania i zasi´g terytorialny ochrony gwarancyjnej, obowiàzki gwaranta

i uprawnienia kupujàcego.

• Gwarancja na dany towar nie ogranicza, nie wy∏àcza i nie zawiesza

uprawnieƒ kupujàcego z tytu∏u niezgodnoÊci towaru z umowà!

• Dokument gwarancyjny musi byç wydany przez sprzedawc´ wraz

z towarem.

• Sprzedawca sprawdza zgodnoÊç oznaczeƒ na towarze z danymi

w dokumencie gwarancyjnym, stan plomb i zabezpieczeƒ.

BEZPIECZNE ZAKUPY W INTERNECIE

• Sprawdê sklep (adres pocztowy), system zabezpieczeƒ transakcji

i informacji (unikasz ofert reklamowych, czyli tzw. spamu)

• Sprawdê ca∏kowity koszt zakupu (cena, koszt przesy∏ki, podatek VAT)

• Zachowaj w pami´ci komputera dane producenta i kopi´ zamówienia

• Masz 10 dni na zwrot towaru i odstàpienie od umowy

(zrób to na piÊmie)

• W ciàgu 14 dni zwrot pieni´dzy (jeÊli nie – szukaj pomocy rzecznika

konsumentów)

• Prawo do oddania towaru nie obejmuje zakupów na portalach aukcyjnych,

w sytuacji, gdy dokonujemy zakupu od innej osoby, a nie przedsi´biorcy

KTO POMAGA KONSUMENTOM?

W SPRAWACH INDYWIDUALNYCH:

• miejski lub powiatowy RZECZNIK KONSUMENTÓW

adresy na: www.uokik.gov.pl

• Federacja Konsumentów

adresy biur: www.federacja-konsumentow.org.pl

NIEZGODNOÂå TOWARU Z UMOWÑ

Towar jest niezgodny z umowà, gdy:

• jest uszkodzony

• jest niekompletny

• nie nadaje si´ do celu, do jakiego zwykle jest u˝ywany

• nie ma cech deklarowanych przez sprzedawc´

W takiej sytuacji sprzedawca powinien:

• nieodp∏atnie naprawiç go

• wymieniç na inny

A w szczególnych przypadkach:

• obni˝yç cen´

• zwróciç pieniàdze

JEÂLI PROBLEM DOTYCZY ZBIOROWYCH INTERESÓW KONSUMENTÓW

• Skarga do URZ¢DU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW

(wniesiona pisemnie, faksem, telegraficznie, pocztà elektronicznà

lub podczas rozmowy z urz´dnikiem)

• Skarga podpisana (anonimowe nie sà rozpatrywane)

• Po otrzymaniu sygna∏u od konsumenta UOKiK mo˝e wszczàç post´powanie

administracyjne; jeÊli przedsi´biorca postàpi∏ nieuczciwie wobec

konsumentów, nakazuje mu post´powanie zgodnie z prawem

• UOKiK nie interweniuje w sprawach indywidualnych klientów

• Urzàd Ochrony Konkurencji i Konsumentów,

Pl. Powstaƒców Warszawy 1, 00-950 Warszawa

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: