Zasoby-ludzkie-planowanie-i-zarzadzanie.pdf

Zasoby ludzkie Ð

planowanie

i zarzĴdzanie

Autor: Agnieszka Dejnaka

ISBN: 83-7361-058-8

Format: B5, stron: 184

¤ Jak zatrudniaě wĀaľciwych pracownikw w firmie?

¤ Jak oddziaĀywaě na pracownika, aby staĀ siķ lojalny wobec firmy?

¤ Jak motywowaě pracownika i doskonaliě jego umiejķtnoľci?

¤ Jak zatrzymaě najlepszych a pozbyě siķ nieefektywnych?

Pracownicy sĴ najwaŃniejszym kapitaĀem firmy. Od ich profesjonalizmu zaleŃy sukces

firmy i jej dalszy rozwj. NaleŃy ich wiķc dobieraě z rozwagĴ. Dziķki tej ksiĴŃce:

¤ Zrozumiesz zaleŃnoľci pomiķdzy rozwojem firmy a potrzebĴ zatrudniania

nowych pracownikw.

¤ Poznasz zasady dziaĀania i filozofiķ marketingu wewnķtrznego.

¤ Dowiesz siķ jak funkcjonuje dziaĀu HR.

¤ Odpowiesz sobie na pytanie, czy firma powinna zatrudniaě zewnķtrznĴ

firmķ HR?

¤ Zdobedziesz wiedzķ niezbķdnĴ do zatrudniania najlepszych pracownikw.

¤ Poznasz sposoby poszukiwania i selekcji kandydatw na pracownikw.

¤ Nauczysz siķ, jak motywowaě pracownikw do pracy i zatrzymywaě

najlepszych z nich.

O autorze:

Agnieszka Dejnaka Ð pracownik naukowy WyŃszej SzkoĀy ZarzĴdzania i Finansw

we WrocĀawiu. WspĀwĀaľciciel firmy Virtual Moon, zajmujĴcej siķ aplikacjami

internetowymi oraz marketingiem elektronicznym. Zajmuje siķ wdraŃaniem marketingu

wewnķtrznego w firmach oraz strategiami wykorzystania kapitaĀu ludzkiego

w budowaniu przewagi konkurencyjnej firm na rynku.

Spis treci

Rozdział 1. Pracownicy jako kapitał..................................................................5

1.1. Ludzie cenniejsi ni pienidze 5

1.1.1. Personalizacja firma-klient ........................................................ 6

1.1.2. Zarzdzanie oparte na wiedzy i organizacja uczca si"........... 11

1.1.3. Psychologia potrzeb pracownika ............................................. 14

1.1.4. Otoczenie pracownika i jego podej(cie do pracy..................... 19

1.2. Funkcje działu HR 22

1.2.1. Relacje pomi"dzy HR a pracownikami zarzdzajcymi.......... 24

1.2.2. Zasady personalne i procedury ................................................ 27

1.3. Etyczny HR — przepisy prawne i normy

1.3.1. Zatrudnianie pracowników. Dyskryminacje ze wzgl"du

na ras", płe4, religi" ........................................................................ 32

1.3.2. Mobbing................................................................................... 35

1.3.3. Rola kwalifikacji zawodowych — wykształcenie

czy osobowo(4? .............................................................................. 39

Rozdział 2. Pracownicy potrzebni w firmie.......................................................41

2.1. Dlaczego firma potrzebuje pracowników? 41

2.1.1. Prognozowanie zatrudnienia.................................................... 43

2.1.2. Bł"dy w my(leniu w kwestiach pracownik-firma.................... 50

2.2. Alarm — szukamy pracownika 51

2.2.1. Szukanie dobrego kandydata wewntrz firmy......................... 51

2.2.2. Szukamy pracownika na zewntrz firmy................................. 53

2.2.3. Publikowanie ogłosze; ............................................................ 56

2.2.4. Inne formy poszukiwania pracowników.................................. 60

2.2.5. Nieodpowiedni komunikat zniech"ca

najlepszych kandydatów................................................................. 63

2.3. Sukces? Mamy duo ch"tnych kandydatów

2.3.1. Ocena zgłosze; — selekcja yciorysów (CV)

oraz listów motywacyjnych............................................................ 66

2.3.2. Narz"dzia analizy yciorysów ................................................. 70

C:\Andrzej\PDF\Biznes\_Spis treci.doc

(03-07-11) 3

Zasoby ludzkie — planowanie i zarz!dzanie

2.4. Rozmowa kwalifikacyjna 73

2.4.1. Procedura rozmowy kwalifikacyjnej ....................................... 73

2.4.2. Wst"pne relacje kandydat-przedstawiciel firmy...................... 83

2.4.3. Prowadzenie interview............................................................. 85

2.4.4. Bł"dy i pułapki rozmów kwalifikacyjnych.............................. 87

2.5. Testowanie kandydatów 89

2.5.1. Testy na inteligencj"................................................................ 91

2.5.2. Testy umiej"tno(ci................................................................... 91

2.5.3. Testy osobowe ......................................................................... 92

2.6. Podejmowanie decyzji o zatrudnieniu 102

2.6.1. Wprowadzanie nowego pracownika do firmy....................... 102

Rozdział 3. Tworzenie zespołu.......................................................................109

3.1. Pracownik jako cz"(4 firmy. Wytyczanie celów długoterminowych 109

3.2. Szkolenie dla dzisiejszej pracy i jutrzejszego awansu 110

3.2.1. Powody stałego szkolenia pracowników. Zmiany rynkowe.. 110

3.2.2. Rodzaje szkole; tradycyjnych ............................................... 120

3.2.3. Rodzaje szkole; interaktywnych ........................................... 124

3.2.4. Motywacja ............................................................................. 132

3.2.5. Ocena wydajno(ci pracowników ........................................... 138

3.3. Marketing wewn"trzny 143

3.3.1. Pracownik jako klient firmy.................................................. 143

3.4. Gdy współpraca z pracownikiem ko;czy si" fiaskiem 151

3.4.1. Pracownik sam si" zwalnia.................................................... 152

3.4.2. Pracownik jest zwalniany przez firm"................................... 154

3.4.3. Zwolniony pracownik — reklama lub antyreklama firmy .... 157

Zał!cznik Wzory dokumentów.....................................................................159

Bibliografia.......................................................................................................167

Wykaz rysunków i zał!czników......................................................................173

Skorowidz........................................................................................................179

Rozdział 3.

Tworzenie

zespołu

3.1. Pracownik jako cz firmy.

Wytyczanie celów długoterminowych

Uwaga

Zatrudnianie pracowników w firmie jest pierwszym etapem

działa, po którym przychodzi czas na integracj zespołów oraz

wdraanie pracowników i motywowanie ich do wspólnej pracy.

Kady pracownik w firmie powinien zna swoje cele, cele firmy oraz

umie okreli własne miejsce w organizacji. Strategia działa firmy

powinna by jasno okrelona i jawna dla wszystkich jej pracowników.

Strategia firmy składa si# mi#dzy innymi z:

celów firmy,

misji,

zada,

rozpoznawania otoczenia,

oceny SWOT.

Cele firmy s) okrelane przez zarz)d. Głównym celem kadej firmy jest

zysk i utrzymanie si# na rynku. Celami podrzdnymi mog) by: zwi#k-

szenie sprzeday, stanie si# liderem na rynku, poprawienie jakoci ob-

sługi klienta. Cele takie powinny by jasno sprecyzowane i przedsta-

wione pracownikom.

C:\Andrzej\PDF\Biznes\03.doc

(03-07-11) 109

110

Rozdział 3.

Natomiast misja firmy, zawieraj)ca przesłanie działania organizacji, po-

winna by nie tylko jawna: pracownicy powinni si# z ni) identyfikowa.

Nie wystarczy bowiem poprzesta na poznaniu misji, naley j) zrozu-

mie i sta si# cz#ci) działa firmy.

Zadania maj) pomóc w realizacji postawionych przez firm# celów. S)

one rozdzielone pomi#dzy poszczególne działy, zespoły pracowników

lub pojedyncze jednostki kadrowe. Działania poszczególnego pracowni-

ka musz) by w zgodzie z zadaniami, jakie podejmuje cała firma, aby

osi)gn) cele strategiczne.

Uwaga

Pracownik jest trybem w maszynie firmy i powinien w pełni

si z ni" identyfikowa#.

Ze wzgl#du na potrzeb# zgodnoci celów firmy z celami pracownika

wykonuje si# plany zadaniowe, osobno dla kadej osoby zatrudnionej

w firmie. Plany s) kompleksowe i zawieraj) list# zada, jakie powinien

wykona pracownik w krótkim i dłuszym czasie. Szczególnie wane

s) plany długoterminowe, które pozwalaj) na zaprojektowanie działa

pracownika w najbliszych 3 – 5 latach. Plany takie zawieraj) cele prio-

rytetowe i poboczne.

Budowanie strategii zasobów ludzkich opiera si# na takich samych na-

rz#dziach, jak budowa strategii firmy. Szczególne znaczenie maj) tutaj:

dobór kadr,

wdraanie marketingu kadrowego (wewn#trznego),

tworzenie kultury pracy z lud5mi.

3.2. Szkolenie dla dzisiejszej pracy

i jutrzejszego awansu

3.2.1. Powody stałego szkolenia pracowników.

Zmiany rynkowe

Uwaga

W celu utrzymania si na rynku firma musi zatrudnia#

pracowników, którzy sprostaj" oczekiwaniom klientów.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: