program rozwoju firmy.pdf

Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment

pełnej wersji pod tytułem:

„Program rozwoju firmy”

Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj

Darmowa publikacja dostarczona przez

ZloteMysli.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko

i wyłącznie w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek

zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej od-

sprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

rok 2010

Data: 24.02.2010

Tytuł: Program rozwoju firmy – fragment utworu

Autor: Marek Zabiciel

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz-Podleś

Redakcja: Magda Wasilewska, Sylwia Fortuna

Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o.

ul. Daszyńskiego 5

44-100 Gliwice

WWW: www. ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej

książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowie-

dzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie

praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” nie po-

noszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzy-

stania informacji zawartych w książce.

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

Wstęp . ........................................................................7

Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność . ...................................9

Podstawa . .................................................................11

Wizja . .....................................................................................11

Wizja przyszłości . .................................................................13

Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa . .14

Najbliższe dziesięć lat . .........................................................15

Planowanie strategiczne . .....................................................15

Planowanie pokoleniowe . ....................................................16

Wizja nakreśla kierunek . .....................................................16

Umiejętność zastosowania formy opisowej . ........................16

Misja . .....................................................................................17

Po co istnieje Twoja firma? . .................................................17

Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej

firmy? . ..................................................................................17

Im krócej, tym lepiej . ...........................................................18

Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny . .......................19

Nadrzędna Ideologia . ............................................................19

Nadrzędne wartości . ...........................................................20

Nadrzędna Ideologia mówi o

tym, co zrobisz w

wątpliwych

......................21

. .................22

Ludzie . ...................................................................................23

Co stanowi o

ideologia to części jednej całości

. .............................................23

Jak dobierać odpowiednich ludzi . .......................................23

Nadrzędne reguły doboru ludzi . ..........................................24

Gdzie szukać właściwych osób i

wartości firmy?

najlepszych? . .......................................................................27

Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi . ..............28

Zatrudniaj lepszych od siebie . .............................................29

Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania . ..................30

Ludzie i

jak rozpoznać tych

pieniądze

...............................................................32

Szczeble kariery i

awansu

. ...................................................33

.....................34

Jak rozstawać się ze współpracownikami . ..........................36

sytuacjach . ...........................................................................20

Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w

firmie

Wizja, Misja i

Prawda i

lojalność — klucze do ludzkich serc

Cele . ......................................................................................40

Umiejętność wyznaczania celów w

organizacji

...................40

Poziomy kompetencji w

aspekcie wyznaczonych celów

.....43

kompetencji . ........................................................................44

Jedność w

wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble

. ........................................................45

Przywódca . ............................................................................46

Rola przywódcy w

organizacji

. ............................................46

Utrzymanie atmosfery prawdy . ...........................................47

Ryba psuje się od głowy . .....................................................48

Przywództwo to odpowiedzialność . ....................................48

Umiejętność oceny ludzkich charakterów . .........................48

Cechy przywódcy . ................................................................49

Rola kształcenia liderów . ....................................................50

Organizacja czasu i

organizacji

pracy

. .........................................51

. ................................................51

Procesy strategiczne . ...........................................................52

Graficzny zapis procesów . ...................................................52

Procesy standardowe . ..........................................................55

Procesy pomocnicze . ...........................................................56

Ludzie i

firmie

....................................................................58

Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania . .................58

Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób . ........59

Prawa i

obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy

.......60

......................................................62

Wszystkie firmy mają tyle samo czasu . ...............................63

Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia . ...............63

Planowanie i

przewidywanie czasu trwania procesów

...........................................................................64

Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…) . ........66

Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli

„skuteczna szybkość” . ..........................................................67

Planowanie rytmu pracy . ......................................................68

Znajomość własnego ciała . ..................................................69

Świadome przerwy i

wypoczynek

........................................70

Dotrzymywanie terminów i

ustaleń

.....................................71

. ..................................72

Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej . .73

Prowadzenie księgowości i

skutki złego planowania

. ...................................74

firmie powinien powstać dział księgowości

Swoboda w

Procesy zachodzące w

procesy

Czas i

jego wykorzystanie

i czynności

Przyczyny i

finansów

Kiedy w

. ...........................................................................74

Orientacja na klienta . ...............................................77

Wszystko, co robimy, jest dla ludzi . ......................................77

Dlaczego klient jest najważniejszy? . ...................................78

Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę? . .....79

Każdy z

wykorzystania empatii . .......................................................80

Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta . ....................81

Pierwszy kontakt . ................................................................81

Dostarczenie tego, czego chce klient . ..................................82

Sytuacje konfliktowe . ..........................................................82

Podtrzymywanie więzi z

nabywcą

. ......................................83

........................................................84

Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci . ..............................85

Pytaj i

......................................................................86

Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się

wypowiedzieć . .....................................................................87

Stosuj ankiety . .....................................................................87

Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa

najlepiej . ..............................................................................88

Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do

potrzeb klientów . ..................................................................90

Bądź naturalny i

zgodny ze sobą

.........................................90

. ...............................................91

Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują . ........................92

Bądź szczególnie „silny” w

firmą klienta

„słabych” miejscach

...................93

....................95

Reklamacje . .........................................................................95

Czas obsługi . .........................................................................95

Termin dostawy ....................................................................96

Znajdź słabe miejsca swojej branży i

kontakcie z

klientem

najlepszy . .............................................................................97

Imprezy integracyjne dla klientów . ......................................98

Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji,

Szkolenia . ................................................................99

Kto stoi w

stań się w

nich

. ............................................99

Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo . ................100

Rozwój w

miejscu, ten się cofa

organizacji jako kwestia nadrzędna

..................101

. ................101

Innowacja — wprowadzanie nowości . .................................102

analiza — czyli podnoszenie jakości

i finansów

nas jest klientem — czyli umiejętność

Ankiety i

badania rynku

słuchaj

Współpracuj z

Newralgiczne miejsca w

Kontrola i

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: