marketing polityczny 1.pdf

Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej

Wydział Zamiejscowy we Wrocławiu

MARKETING POLITYCZNY

Rok akademicki 2009/2010

Prof. SWPS dr hab. Wojciech Cwalina

Marketing jest funkcją organizacji i zestawem procesów ustanowionych dla

tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości do konsumentów oraz dla

zarządzania relacjami z konsumentami w taki sposób, który przynosi korzyści

organizacji i jej partnerom.

American Marketing Association (2004)

Społeczna definicja marketingu

Marketing jest procesem społecznym, dzięki któremu jednostki i grupy uzyskują to,

czego potrzebują i pragną poprzez tworzenie, oferowanie i wolną wymianę z innymi

produktów i usług.

Kotler, P., Keller, K.L. (2006). Marketing management . 12th edition. Upper Saddle River, NJ: Pearson

Prentice Hall. s.6

Marketing wiąże się z identyfikowaniem i zaspokajaniem potrzeb poszczególnych

osób, jak też potrzeb społecznych.

Zarządzanie marketingowe jest sztuką i nauką o wybieraniu rynków docelowych

oraz pozyskiwaniu, utrzymywaniu i powiększaniu grupy konsumentów poprzez

tworzenie, dostarczanie i komunikowanie wyższych wartości konsumenckich .

Kotler & Keller (2006); s.6

KOMPONENTY MARKETINGU MIX (4P)

MARKETING MIX

PRODUKT

( product )

Różnorodność

Jakość

Projekt

Cechy

Marka

Opakowanie

Usługi

Rękojmie

Zwrot

DYSTRYBUCJA

( place )

RYNEK DOCELOWY

Kanały

Asortyment

Lokalizacja

Transport

Wystrój

PRACOWNICY

( personnel )

PROMOCJA

( promotion )

CENA

( price )

WYPOSAŻENIE/

OTOCZENIE

( physical

environment )

Strategie cenowe

Dyskonty

Okres płatności

Kredytowanie

Promocja sprzedaży

Reklama

Marketing bezpośredni

Sponsoring

Public relations

PROCEDURY

( procedures )

„KLASYCZNA” STRATEGIA MARKETINGU-MIX

Złożenie obietnicy

Mix komunikacji

Dotrzymanie obietnicy

Reklama

Promocja

Sformułowanie

obietnicy

sprzedaży

Mix oferty

Wydarzenia

Produkty

Usługi

Ceny

Kanały

Docelowi

( events )

Firma

dystrybucji

konsumenci

Public

relations

Marketing

bezpośredni

Sprzedaż

osobista

Badania marketingowe

MARKETING RELACYJNY (PARTNERSKI)

( RELATIONSHIP MARKETING )

Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing.

Management Decision , 32(2), 4-20.

Grönroos, C. (1998). Marketing services: The case of a missing product. Journal of Business & Industrial Marketing ,

13(4/5), 322-338.

Gummesson, E. (2002). Relationship marketing in the New Economy. Journal of Relationship Marketing , 1(1), 37-57.

Zadaniem marketingu relacyjnego jest ustanowienie, utrzymanie i wzmacnianie

związków (relacji) z konsumentami i innymi partnerami, w odniesieniu do

uzyskiwania zysku, tak, że cele wszystkich zaangażowanych stron są osiągane.

Odbywa się to przez wzajemną wymianę i wypełnianie obietnic.

Jeśli obietnice nie są dotrzymywane, rozwijająca się relacja nie może być ani

utrzymana, ani wzmacniana. Relacje te z reguły są długoterminowe.

Każdy klient jest traktowany jako indywidualna osoba.

Działania firmy skoncentrowane na aktualnych klientach opierają się na interakcji i

dialogu, a firma stara się osiągać zyski poprzez minimalizowanie „odchodzenia”

klientów oraz wzmacnianie ich związków z firmą.

Budowaniu wzajemnego zaufania .

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: