Doskonała umiejętność komunikacji.pdf

DoskonaĀa umiejķtnoľě

Autor: Alan Barker

TĀumaczenie: Monika Lipiec-Szafarczyk

ISBN: 83-7361-591-1

TytuĀ oryginaĀu : Improve Your Communication Skills

Format: 121

Efektywna komunikacja jest warunkiem skutecznego zarzĴdzania

Wszyscy komunikujemy siķ na rŃne sposoby. Skuteczne porozumiewanie siķ

to umiejķtnoľě, ktrĴ kaŃdy z nas powinien poznaě i opanowaě. NieĀatwo jest

z powodzeniem stosowaě metody i techniki przekazywania informacji na gruncie

zawodowym, gdzie majĴ one najwiķksze znaczenie. KomunikujĴc siķ w niewĀaľciwy

i nieprofesjonalny sposb, tracimy czas i energiķ, obniŃamy motywacjķ

wspĀpracownikw i wywoĀujemy niezadowolenie klientw. Precyzyjna i efektywna

komunikacja jest kluczem do satysfakcji zawodowej.

Ten praktyczny przewodnik pomoŃe Ci dĴŃyě do doskonaĀoľci w sztuce komunikacji.

Zawiera mnstwo wskazwek omawianych na licznych przykĀadach i modelach;

dowiesz siķ z niego, jak:

¤ skutecznie prowadziě rozmowy sĀuŃbowe i prywatne;

¤ zadawaě wĀaľciwe pytania i udzielaě dobrych odpowiedzi;

¤ wywieraě wpĀyw na innych;

¤ prowadziě wywiady i braě w nich udziaĀ;

¤ przedstawiaě prezentacje;

¤ zarzĴdzaě informacjĴ;

¤ redagowaě e-maile, listy i raporty.

Z tej ksiĴŃki dowiesz siķ takŃe, co robiě, gdy rozmowa utknie w martwym punkcie

O autorze:

Alan Barker jest partnerem zarzĴdzajĴcym grupy consultingowej Direction, ktrej

nadrzķdnym celem jest rozwijanie wľrd menedŃerw kreatywnoľci i umiejķtnoľci

komunikacji.

komunikacji

194, stron: 144

Spis treci

O tej ksice

1. Proces komunikacji 7

Co to jest komunikacja?...................................................................7

Jak ludzie rozumiej przekazywane informacje?.........................8

Zarzdzanie informacj...................................................................9

Koncepcje — waluta komunikacji................................................10

Rozmowa — serce komunikacji....................................................12

2. Jak działa rozmowa? 13

Co to jest rozmowa?........................................................................13

Dlaczego nie udaj si( rozmowy?..................................................15

Umieszczanie rozmów w kontek,cie............................................15

Wypracowanie relacji......................................................................17

Ustalanie konstrukcji......................................................................21

Zarzdzanie zachowaniem............................................................23

3. Siedem sposobów

na podniesienie jako#ci rozmowy 27

Sprecyzuj swój cel...........................................................................27

Uporzdkuj proces my,lowy.........................................................29

Zarzdzaj czasem.............................................................................35

Znajd0 wspóln płaszczyzn(.........................................................37

Wyjd0 poza sprzeczk(....................................................................38

Cz(sto dokonuj podsumowa2......................................................40

U4ywaj materiałów wizualnych.....................................................41

4 D OSKONAŁA UMIEJTNO KOMUNIKACJI

4. Sztuka dowiadywania si& 45

Uwaga...............................................................................................45

Traktowanie rozmówcy na równi ze sob...................................49

Dbanie o brak skr(powania...........................................................50

Zach(canie........................................................................................51

Zadawanie pyta2 jako,ciowych....................................................52

Dozowanie informacji...................................................................55

5. Umiej&tno#( perswazji 57

Charakter, logika i pasja................................................................57

Co jest główn koncepcj?.............................................................59

Porzdkowanie koncepcji..............................................................64

Wyra4anie koncepcji......................................................................67

Zapami(tywanie koncepcji............................................................69

Efektywne dostarczanie wiadomo,ci...........................................70

6. Rozmowy słubowe 73

Czym rozmowa słu4bowa ró4ni si( od innych?.........................73

Przygotowanie si( do rozmowy....................................................74

Budowa rozmowy słu4bowej.........................................................75

Rodzaje rozmów słu4bowych.......................................................77

7. Prezentacje 93

Bycie w centrum zainteresowania................................................94

Przygotowanie si( do prezentacji.................................................96

Opracowanie materiałów..............................................................96

Kontroluj widowni(.....................................................................108

Zajmij si( sob................................................................................110

Odpowiedz na pytania..................................................................111

8. Wyra. to na pi#mie 113

Pisanie w konkretnym celu..........................................................113

Ułatwienie czytania.......................................................................114

Pisanie krok po kroku...................................................................115

Projektowanie dokumentu...........................................................116

Pisanie wersji roboczej.................................................................128

Edycja wersji roboczej...................................................................130

Proces komunikacji

„Spójrzmy prawdzie w oczy — wszystko sprowadza si do komu-

nikacji”. Ile razy ju słyszałe b"d# wypowiadałe te słowa, analizu-

j"c niepowodzenia, które dotknły Twoj" organizacj?

Umiejtno ) efektywnego komunikowania si nigdy wcze niej

nie była tak istotna. Warunki pracy s" coraz bardziej elastyczne i co-

raz trudniejsze do przewidzenia. Struktury zarz"dcze i kontrolne

poprzedniego pokolenia ust"piły miejsca zarz"dzaniu wirtualne-

mu i pracy sieciowej, outsourcingowi i współpracy, zarz"dzaniu

wiedz" i wywiadowi gospodarczemu. Menederowie musz" obec-

nie porozumiewa) si ze znacznie wiksz" liczb" osób ni wcze-

niej, a proces komunikacji musi zachodzi) szybciej — dzisiejsze

informacje rynkowe jutro l"duj" w koszu.

Mimo to komunikacja jest nadal głównym problemem wielu

organizacji. W powtarzaj"cych si ankietach menederowie okre-

laj" trudno ci komunikacyjne mianem najwaniejszego pro-

blemu w ich organizacji.

Komunikacja moe by), rzecz jasna, wci" zadziwiaj"co efek-

tywna. Wysiłki kierownictwa, podejmowane po to, aby przekaza)

informacje o najnowszych zmianach organizacyjnych, mog"

spełzn") na niczym, ale pogłoski o zwolnieniach rozchodz" si

jak burza. Gdyby tylko przekazywanie wiadomo ci oficjalnych

osi"gało połow skuteczno ci plotek i pogawdek!

Co to jest komunikacja?

Czsto zadaj to pytanie na pocz"tku programów szkolenio-

wych i seminariów. Po krótkim namy le wikszo ) uczestników

8 D OSKONAŁA UMIEJTNO KOMUNIKACJI

proponuje definicj, w której jest mowa o udzielaniu i przekazy-

waniu informacji. Po namy le nieco głbszym pojawia si słowo

„wymiana”. To ju jest bardziej zadowalaj"ce, niemniej jednak

wci" mamy do czynienia z załoeniem, e komunikacja dotyczy

przemieszczania czego — dostarczania b"d# przesyłania jakiego

towaru, zwanego informacj".

W rzeczywisto ci słowo to ma zupełnie inny #ródłosłów. Wywo-

dzi si z łaci3skiego

Jak ludzie rozumiej

przekazywane informacje?

Wedle innej definicji komunikacja jest okazywaniem sposobu

pojmowania.

Róni ludzie rozumiej" t sam" informacj na rozmaite sposoby.

Kto moe natychmiast rozpozna) słowa i obrazy, dla innych moe

to by) jzyk obcy („jakby mówił po chi3sku”). Kady problem w po-

rozumiewaniu si jest problemem zwi"zanym z rozumieniem.

Zrozumienie to rozpoznanie. „Aaa, teraz to jasne!” — wykrzy-

kujemy, kiedy co zrozumieli my. Mnóstwo słów zwi"zanych z ro-

zumieniem wi"e si z postrzeganiem wzrokowym. Moesz patrze

na problem z innej perspektywy ni Twój partner, moecie si nie

zrozumie), poniewa patrzycie na problem pod innym ktem. Je li

si z kim nie zgadzasz, mówisz zazwyczaj, e widzisz to inaczej.

Ludzie rozumiej" informacje, które s" w stanie rozpozna). Wiem,

e nadjedaj"cy pojazd to autobus, bo ju kiedy taki widzia-

łem. Znam melodi, poniewa ju j" słyszałem lub znam podobny

motyw. Wiem, e jem papryk, bo rozpoznaj smak. Podobnie ro-

zumiem, co chcesz mi powiedzie), je li to pasuje do wzorców men-

talnych, jakie si wcze niej u mnie wykształciły.

1 Ang. community — przyp. tłum.

, co oznacza „wspólny” b"d# „po-

wszechny”. Słowo to naley do rodziny wyrazów zawieraj"cej take

komuni, komunizm i wspólnot 1 . Nie ma komunikacji bez dzie-

lenia si informacj" z inn" osob". A dopóki ta osoba nie zrozumie

tej informacji w ten sam sposób, co Ty, nie ma dzielenia si.

Komunikacja jest procesem, w którym tworzone jest wspólne

zrozumienie.

communis

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: