Psychologia szefa.pdf

Psychologia szefa

Autorzy: Jerzy Gut, Wojciech Haman

ISBN: 83-7361-266-1

âSzef to jest zawd jak kaŃdy inny. Autorzy zamykajĴ w prostych receptach rozwiĴzania

na najtrudniejsze, skomplikowane sytuacje w relacjach miķdzy przeĀoŃonym i jego

zespoĀem. Wystarczy zapamiķtaě te recepty i konsekwentnie je realizowaě.Ò

Joanna Szybisz

Dyrektor ds. Polityki Personalnej Polkomtel S.A.

âRekomenduje ten podrķcznik dla kaŃdej osoby zarzĴdzajĴcej praca innych.Ò

Cezary Kucharski

Wella Polska

âMyľlķ, Ńe sĴ to przykazania Ð jak naleŃy wykonywaě trudny zawd Szefa. Zawarte jest

w niej wszystko to, co jest mi bliskie Ð ludzkie podejľcie do pracownika Ð nic nie jest

waŃniejsze niŃ czĀowiek.Ò

Danuta Sikora

âSkoro wziĴĀeľ tķ ksiĴŃkķ do rķki, to zapewne jesteľ szefem. JeŃeli czujesz, Ńe zawd

ten jest trudny i przysparza Ci wiele stresw, to mamy podobne doľwiadczenia.

W kontakcie z podwĀadnymi codziennie spotykamy siķ z sytuacjami, ktre nas stresujĴ.

Musimy podejmowaě trudne decyzje, egzekwowaě wykonanie poleceĺ, oceniaě

pracownikw, karaě i nagradzaě, rozwiĴzywaě konflikty, motywowaě. Kiedy dziaĀamy

pod wpĀywem silnego stresu, to zazwyczaj rozwiĴzujemy trudne sprawy w sposb maĀo

dla nas korzystny, jakby emocje odbieraĀy nam rozsĴdek i moŃliwoľě racjonalnego

myľlenia. Zrozumieliľmy, Ńe wyjľciem z tej puĀapki moŃe byě stworzenie i opanowanie

bezpiecznych standardw dziaĀania w powtarzajĴcych siķ, ale kĀopotliwych dla szefa

relacjach z podwĀadnymi. Mamy nadziejķ, Ńe specyfikĴ tej ksiĴŃki jest to, iŃ odnosi siķ

ona do polskiej rzeczywistoľci. PiszĴc jĴ, byliľmy ľwiadomi, Ńe nie da siķ przenieľě

do nas wielu wzorcw dziaĀania, ktre sĴ skuteczne w krajach bogatych,

z ustabilizowanym rynkiem, a przede wszystkim rŃniĴcych siķ od Polski kulturowo.

Wiķkszoľě literatury z zakresu zarzĴdzania i motywowania to tĀumaczenia z jķzyka

angielskiego, dlatego wszystkie przywoĀane przez nas przykĀady dotyczĴ polskich

szefw i polskich podwĀadnych.Ò

Autorzy

Spis treci

1. Szef to trudny zawód.............................................................. 7

2. Exposé szefa.............................................................................13

Jak wygłosi exposé?................................................................................23

Intencje szefa dotyczce jego exposé ...............................................23

Minimalne granice szefa ..................................................................25

Maksymalne preferencje szefa .........................................................27

Zako%czenie exposé ..........................................................................28

Przykładowe exposé szefa .................................................................29

Uwagi i komentarze do szefowskiego exposé ................................ 31

3. Karanie....................................................................................33

Sankcje i dolegliwo,ci, których mo0esz u0y

do karania podwładnych........................................................................38

Pułapki podczas karania. Dziecko — Rodzic — Dorosły.................40

Algorytm karania ....................................................................................45

Cel spotkania i ludzka twarz szefa ..................................................47

Co podwładny zrobił?.......................................................................47

Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? ............48

Jak granic; z exposé naruszył podwładny? ...................................48

Wyznaczenie kary lub innej dolegliwo,ci ......................................49

Dopu, karanego do głosu tylko jeden raz ....................................50

Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszło,ci

nie popełniał podobnych bł;dów ................................................... 51

Zapowied= bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy.............52

Zalecenie naprawy bł;du ..................................................................52

Wyra=ne zako%czenie spotkania ..................................................... 53

Nasze uwagi do karania..........................................................................54

SPIS TRECI

4. Nagradzanie ...........................................................................57

Nagrody, czyli ró0ne sposoby doceniania

i wyró0niania pracowników...................................................................60

Nagrody-symbole. Przynale0no, do elity .....................................60

Docenianie bliskich osób dobrego pracownika............................ 61

Nagrody dopasowane do potrzeb i zainteresowa% pracownika.....63

Nie bój si; mówi: „Dzi;kuj;. Doceniam. Jestem wdzi;czny”...... 64

Kłopoty szefa podczas nagradzania......................................................66

Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym ...............................69

Uwagi do nagradzania ............................................................................72

5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa..........................75

Jak przekazywa trudne decyzje? ...........................................................79

Nazwanie celu spotkania..................................................................82

Ludzka twarz szefa.............................................................................82

Jak dopasowa ludzk twarz do osobowo,ci szefa

(Osobisty — Rzeczowy)....................................................................84

Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie ............................84

Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji ......................................86

Obrona własnej decyzji — zdarta płyta..........................................87

Zamkni;cie spotkania dotyczcego decyzji szefa

lub zaproszenie podwładnego do negocjacji

nad sposobem wykonania decyzji ...................................................90

6. Model negocjacji nastawionych na współprac(..............93

7. Zestaw psychologicznych narz(dzi szefa........................103

„Zdarta płyta”........................................................................................ 105

Odsłanianie intencji szefa.................................................................... 106

Informacja zwrotna ..............................................................................109

Pytania i parafrazy. Narz;dzia skutecznego słuchania .....................111

Trudne pytania .................................................................................111

Parafraza potrzeb..............................................................................113

Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: „Nie”............. 117

Stawianie granic..................................................................................... 119

Targowanie szefowskie. Sztuka ust;pstw i dawania satysfakcji ....... 121

SPIS TRECI

8. Zwalnianie pracowników...................................................125

Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu ..............................129

Ludzka twarz szefa, intencje, trudno,ci i cel spotkania..............129

Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem ....................... 130

Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji ................................................131

Negocjacje dotyczce sposobu rozstania...................................... 133

Targuj si;, aby da podwładnemu satysfakcj;.............................. 136

9. Refleksje o zwolnieniach w polskiej rzeczywisto/ci.....145

10.Od pro/by do negocjacji.....................................................151

11.Refleksje o pro/bie i odpowiedzialno/ci.........................167

12.Jak radzi3 sobie z narzekaniem podwładnych?.............177

Od marudzenia do odpowiedzialno,ci.

Algorytm rozmowy z „narzekaczem” ................................................184

Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go............. 184

Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi,

który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy................188

Zgłuszanie zawzi;tego i niepoprawnego narzekacza,

który zatruwa zespół ....................................................................... 191

13.Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialno/ci..................193

14.Szef jako mediator...............................................................199

Algorytm mediacji szefowskiej........................................................... 207

15.Refleksje na po6egnanie....................................................209

Samotno, szefa ....................................................................................212

Motywowanie podwładnych ...............................................................214

Wiedza i umiej;tno,ci szefa .................................................................217

16.Buduj8ce zako9czenie.........................................................219

Informacje o szkoleniach.......................................................225

Karanie

Motywuj swoich podwładnych jak dorosły,

a nie jak rodzic

Karanie

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: