Ewa Czyż-GwiazdaBenchmarking Benchmark Index.pdf

Ewa Czyż-Gwiazda

Benchmarking

Benchmark Index

czyli jak porównywać się

z najlepszymi?

Katowice 2006

Ewa Czyż-Gwiazda

Benchmarking

Benchmark Index

czyli jak porównywać się

z najlepszymi?

Katowice 2006

Wydawca Centrum Benchmarkingu Polska -

T Ü V NORD Polska Sp. z o.o.

Copyrigt © by TÜV NORD Polska Sp. z o.o.

Autor:

Ewa Czyż-Gwiazda

Projekt okładki:

Bogdan Rams

Wydawca:

Centrum Benchmarkingu Polska

TÜV NORD Polska Sp. z o.o.

ul. Mickiewicza 29

tel. (032) 207 21 63

e-mail: biuro@tuv-nord.pl

www.tuv-nord.pl

Skład DTP i łamanie tekstu:

TIM Media Sp. z o.o.

ISBN 978-83-924483-1-0

Wprowadzenie

Benchmarking zaczyna zajmować coraz ważniejsze miejsce wśród metod zarządza-

nia. O jego atrakcyjności decyduje między innymi jego elastyczność. Wykorzystany może

zostać w celu zidentyﬁkowania archaicznych struktur w przedsiębiorstwie, zoptymalizowa-

nia procesów zachodzących w ﬁrmie, jak również w celu wsparcia kadry przy decyzjach

związanych ze strategicznym ukierunkowaniem organizacji. Na podstawie ostatnich badań

wśród kadry zarządzającej stwierdzono, iż większość menedżerów coraz częściej rozpo-

znaje korzyści płynące z Benchmarkingu. Należy jednak zaznaczyć, że jego stosowanie

w praktyce przysparza wszystkim przedsiębiorstwom mniejszych lub większych kłopotów.

Stąd też pojawiła się potrzeba gromadzenia, opisywania oraz dzielenia się wiedzą i do-

świadczeniami zdobytymi w ramach prowadzonych projektów benchmarkingowych, a tak-

że na temat samego procesu przeprowadzania projektów benchmarkingowych.

Celem niniejszej książki jest zaprezentowanie Benchmarkingu i stworzonego na jego

podstawie praktycznego narzędzia Benchmark Index. Realizacji wyznaczonego celu pod-

porządkowana jest struktura niniejszej książki. Składa się ona z trzech rozdziałów.

Rozdział I obejmuje charakterystykę rozwoju Benchmarkingu w czasie, by następnie

na tej podstawie zdeﬁniować pojęcie Benchmarkingu oraz określić bezpośrednie i po-

średnie korzyści Benchmarkingu. Ponadto opisane zostały formy Benchmarkingu, w tym

w szczególności formy Benchmarkingu wewnętrznego i Benchmarkingu zewnętrznego

oraz opisano metodologię prowadzenia projektów benchmarkingowych. Ostatnią część

tego rozdziału stanowi opis struktur propagujących rozwój Benchmarkingu, w tym między

innymi Centra Benchmarkingu, Światową Sieć Benchmarkingową (GBN) oraz nagrodę

EBPBA - European Best Practice Benchmarking Award.

Rozdział II poświęcony został narzędziu Benchmark Index. Określono cele prowadzenia

Benchmark Indeksu, przedstawiono moduły wykorzystywane w praktyce gospodarczej oraz

zaprezentowano kolejne etapy (wraz z określeniem szacunkowego czasu ich trwania) prowa-

dzenia analiz benchmarkingowych na bazie narzędzia Benchmark Index składające się na

metodologię Benchmark Index. Istotną część tego rozdziału zajmuje ponadto charakterystyka

Kwestionariusza pytań i opracowanego na jego bazie Raportu benchmarkingowego.

Rozdział III stanowi przybliżenie rozwiązań dotyczących Benchmarkingu stosowanych

w praktyce. W tym min. prezentuje osobę Eksperta ds. Benchmarkingu i przybliża wymaga-

nia, które powinna spełnić osoba chcąca zostać Ekspertem. Ponadto zawiera trzy przykłady

prezentujące trzy różne możliwe sposoby wykorzystania wyników zawartych w Raporcie

benchmarkingowym otrzymywanym po przeprowadzonej analizie benchmarkingowej na

bazie narzędzia Benchmark Index. Ostatnim elementem tego rozdziału jest przedstawienie

wzoru certyﬁkatu potwierdzającego udział ﬁrmy w programie Benchmark Index.

W pracy niniejszej skorzystano z wielorakich opracowań źródłowych zarówno pol-

skich, jak i zagranicznych. Wykorzystane zostały m.in. materiały pochodzące z Centrum

Benchmarkingu Polska oraz z Informacyjnego Centrum Benchmarkingu z Niemiec, a tak-

że materiały brytyjskiej ﬁrmy, która nadzoruje funkcjonowanie narzędzia Benchmark Index

w praktyce.

Na zakończenie zachęcam wszystkich do „przygody” z Benchmarkingiem oraz Benchmark

Indeksem i życzę sukcesów w ich wykorzystywaniu. Niech staną się dobrym początkiem na

drodze ciągłego doskonalenia przedsiębiorstwa i przyczynią się do wzrostu Państwa ﬁrmy.

Ewa Czyż-Gwiazda

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: