SSP438_Rozwoj_koncepcji_obslugi_technicznej.pdf

Szkolenie serwisu

Bordbuch

Service-Intervall

Nächster Ölwechsel

in 24100 km / 503 Tagen

Nächste Inspektion

in 26900 km / 868 Tagen

MAX.

12:01

Bitte

dringend

Öl

nachfüllen.

MIN.

33540

km 1975

-2.5 °C

Rozwój koncepcji obsługi technicznej samochodów Audi

Zeszyt do samodzielnego kształcenia

nr 438

Samochód, podobnie jak każdy techniczny wyrób ulega określonemu zużyciu. Aby to zużycie było możliwie jak

najmniejsze, w celu utrzymania samochodu w stanie możliwie bezpiecznym, sprawnym i gwaratującym

zachowanie jego wartości, konieczne jest wykonywanie regularnych czynności obsługowych oraz wymiana

określonych części i środków eksploatacyjnych.

Z tego powodu właściciele samochodów Audi są proszeni o przybywanie samochodem w określonych

terminach do serwisu partnera Audi w celu przeprowadzenia odpowiednich, przypadających wtedy czynności

serwisowych.

Obowiązuje tu kompromis pomiędzy interesem technicznym a handlowym. Z jednej strony konieczne jest

zapewnienie jak najlepszego działania samochodu przez cały okres jego ekspolotacji, z drugiej strony jest

konieczne utrzymywanie kosztów jego obsługi na zgodnym z ofertami, niskim poziomie.

Ten kompromis znajduje odzwierciedlenie w przemyślanej koncepcji obsługi techniczenj samochodu.

Muszą być także w pełni uwzględniane różne style jazdy kierowców i różne zastosowania samochodu.

Rozwinięta koncepcja obsługi technicznej samochodu spełnia wszystkie te wymagania, a ponadto oferuje

klientowi większą przejrzystość w czynnościach serwisowych uzyskiwaną za pomocą dodatkowych wskazań i

wynikającą z tego ich terminowość.

Bordbuch

Service-Intervall

Nächster Ölwechsel

in 15000 km / 100 Tagen

Nächste Inspektion

in 25000 km / 120 Tagen

11:37

Klima

438_003

Ninejszy Zeszyt do samodzielnego kształcenia informuje o wszystkich godnych poznania nowych

koncepcjach rozwoju obsługi technicznej samochodu.

Dodatkowo zawarte są w nim informacje dotyczące funkcji Service Key i elektronicznego wskaźnika poziomu

oleju.

Każdy kto wnikliwie zapoznana się z treścią ninejszego Zeszytu do samodzielnego kształcenia, będzie umiał

odpowiedzieć na następujące pytania:

• Jakie nowości obejmuje rozwój koncepcji technicznej obsługi samochodu?

• Jakie informacje można uzyskać z nowego wyświetlacza terminów przeglądów?

• Na co należy zwracać uwagę przy otwieraniu zlecenia?

• Jak wyglądają nowe tabele przeglądów w programie ELSA?

• Jak są cofane poszczególne kanały wyświetlacza terminów przeglądów?

• Jak jest wypełniana książka przeglądów serwisowych?

• Jakie pozycje pracy występują w różnych przeglądach?

• Jakie informacje oferuje elektroniczny wskaźnik poziomu oleju?

• Jakie dane są zapisywne w kluczyku z funkcją Service Key i jak można je odczytać?

Spis treści

Koncepcja obsługi technicznej

Rozwój koncepcji obsługi technicznej. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Nowy wyświetlacz terminów przeglądów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Otwarcie zlecenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Tabele przeglądów w programie ELSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Cofanie i nastawianie wskazań wyświetlacza terminów przeglądów . . . . . . . 12

Książka przeglądów serwisowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Pozycje pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Elektroniczny wskaźnik poziomu oleju . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Funkcja Service Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Przykład wykonywania obsługi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Przegląd 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Przegląd 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Przegląd 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Przegląd 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Przegląd 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Zeszyt do samodzielnego kształcenia informuje o podstawach budowy i działania nowych modeli

samochodów, nowych podzespołów oraz o nowych rozwiązaniach technicznych.

Odnośnik

Wskazówka

Zeszyt do samodzielnego kształcenia nie jest instrukcją napraw!

Podawane tutaj wartości mają jedynie ułatwić zrozumienie treści i dotyczą wersji programowych, aktualnych

w chwili tworzenia tego zeszytu.

Obsługę techniczną oraz naprawy należy przeprowadzać wyłącznie na podstawie aktualnej literatury

serwisowej.

Koncepcja obsługi technicznej

Rozwój koncepcji obsługi technicznej

Począwszy od roku modelowego 2000 rozróżnia się w zakresie koncepcji obsługi samochodu stałe okresy

międzyprzeglądowe i przeglądy LongLife.

Niezależnie od tego, czy samochód jest eksploatowany według stałych okresów międzyprzeglądowych czy

według przeglądów LongLife, klient otrzymuje zaproszenie do serwisu zawsze tylko w przypadajacych

terminach wymiany oleju.

Za pomocą rozwiniętej koncepcji obsługi technicznej zostały utworzone na wyświetlaczu terminów

przeglądów dwa dalsze kanały, które informują klienta nie tylko o terminach wymiany oleju, lecz również

o przeglądach zależnych od przebiegu i upływu czasu.

Dzięki tym dodatkowym kanałom uzyskuje się zmiany zarówno przy otwieraniu zlecenia, jak również przy

cofaniu wskazań wyświetlacza terminów przeglądów. Zmiany te są objaśnione w odpowiednich rozdziałach

niniejszego Zeszytu do samodzielnego kształcenia.

Stałe okresy międzyprzeglądowe

Wprawdzie w samochodach ze stałymi okresami międzyprzeglądowymi rozróżnia się we wskazaniach

wyświetlacza terminów przeglądów trzy różne rodzaje przeglądów serwisowych, okresy międzyobsługowe

pozostają jednak niezmienione. Obowiązuje to w odniesieniu do samochodów, które są eksploatowane

według stałych okresów międzyprzeglądowych:

• Wymiana oleju

co 15 000 km lub 365 dni

• Przegląd podstawowy co 30 000 km

przypada co 30 000 km lub 730 dni

Przeglądy LongLife

W samochodach serwisowanych według przeglądów LongLife, z uwagi na rozwój koncepcji obsługi techniczej

wprowadzono pewne zmiany. Punktem zasadniczym jest tu przedstawianie różnic istniejących w przeglądzie

o okresie zmiennym, w przeglądzie zależnym od przebiegu jak również w przeglądzie zależnym od upływu

czasu.

– Przeglądem o okresie zmiennym jest wymiana oleju silnikowego, którego okres w zależności od stylu jazdy

kierowcy może wynosić maksymalnie 30 000 km lub 730 dni.

– Pracami zależnymi od przebiegu samochodu są czynności, które zawsze przypadają przy wielokrotności

przebiegu 30 000 km, np. prace kontrolne lub wymiana określonych części albo środków eksploatacyjnych

(np. filtr pyłków, filtr powietrza, filtr paliwa, świece zapłonowe, paski zębate, olej w skrzyni biegów

multitronic itd.).

– Pracami zależnymi od upływu czasu są czynności, które zawsze przypadają po upływie określonego czasu,

np. wymiana płynu hamulcowego (pierwszy raz po 3 latach, następnie co 2 lata) lub też wymiana

określonych innych części w przypadku, gdy nie został wcześniej uzyskany odpowiedni przebieg km (np.

filtr przeciwpyłkowy po 2 latach lub wymiana świec zapłonowych w określonych modelach co 6 lat itd.).

Sensem i celem niniejszego szkolenia jest, z jednej strony tylko dokładne wykonywanie prac, które właśnie

przypadają (a nie zawsze wykonywanie również czynności objętych przeglądem), ponieważ przypada w danej

chwili tylko wymiana oleju. Z drugiej strony należy zapewnić, aby klient był prawidłowo wzywany za pomocą

wyświetlacza terminów przeglądów do serwisu w celu wykonania wszystkich przypadających prac.

Czy spowoduje to kilka krótszych wizyt w serwisie lub czy będzie celowe połączenie różnych prac serwisowych

w jednym terminie pobytu w serwisie, wyniknie to z indywidulanego stylu jazdy i z warunków eksploatacji

samochodu.

Wskazówka

Długość okresów międzyobsługowych dla wymian płynu hamulcowego jest

ustalana zależnie od specyfiki danego kraju lub danego rynku. W Europie

pierwsza wymiana płynu hamulcowego jest wymagana po 3 latach od dany

pierwszej rejestracji, a następnie co 2 lata. Dlatego w Niemczech wymiana płynu

hamulcowego przypada razem z przeglądem technicznym samochodu i badaniem

spalin.

Następujące zakresy są do dyspozycji w ramach przeglądów LongLife:

• Wymiana oleju z okresem zmiennym (LongLife)

•Przegląd LongLfe co 30 000 km (bez wymiany oleju)

• Przegląd LongLife (z wymianą oleju)

Powyższe przeglądy przedstawione są nie tylko w Tabelach przeglądów w programie ELSA, jako zestawienia

pozycji pracy, lecz również na wyświetlaczu testera diagnostycznego, a dotyczy to cofania lub ponownego

nastawiania wskazania terminu przeglądu.

Przykłady zastosowania różnorodnych przeglądów:

Przykład 1

Klient z powodu swojego stylu jazdy samochodem Audi pokonał w ciągu 10 miesięcy 20 000 km i został

poinfomowany o konieczności wykonania przeglądu. Przypada w tym terminie przegląd z okresem zmiennym

czyli wymiana oleju silnikowego. Zastosowana zostaje pozycja pracy 'Wymiana oleju z okresem zmiennym

(LongLife).

Przy takim samym stylu jazdy samochód po 15 miesiącach osiągnałby przebieg 30 000 km. Teraz przy 30 000

km obowiązujący jest przegląd zależny od przebiegu, ale bez wymiany oleju silnikowego. Zastosowana zostaje

pozycja pracy 'Przegląd LongLife' co 30 000 km (bez wymiany oleju).

W tym przykładzie możliwego stylu jazdy wskazane zostały dwie krótkie wizyty w serwisie.

Przykład 2

Klient z powodu swojego stylu jazdy samochodem Audi pokonał w ciągu 10 miesięcy 26 000 km i został

poinfomowany o konieczności wykonania przeglądu. Przypada w tym terminie również wymiana oleju

silnikowego. W tym przypadku, po uzgodnieniu z klientem można zestawić razem przegląd z okresem

zmiennym (wymiana oleju) i przegląd zależny od przebiegu przy 30 000 km (przegląd podstawowy).

Stosowane są teraz pozycje pracy dla przeglądu LongLife (z wymianą oleju).

W przypadku tego klienta oba te zakresy zostają wykonane podczas jednej wizyty w serwisie.

Jako wartość orientacyjna obowązuje: Jeżeli różnica między przeglądem z okresem zmiennym a przeglądem

zależnym od przebiegu jest mniejsza niż 5 000 km, można oba te przeglądy połączyć razem.

Ponieważ jednak style jazdy kierowców i warunki eksploatacji są bardzo indywidualne i można je również

zmieniać, decyzję należy podjąć tylko w rozmowie między doradcą serwisowym a klientem.

Rozwiniętą koncepcję obsługi techniczej zastosowano w następujących samochodach:

• Audi A3 od roku modelowego 2008

• Audi TT od roku modelowego 2008

• Audi A4 od roku modelowego 2008

• Audi A5 od wprowadzenia na rynek

• Audi Q5 od wprowadzenia na rynek

• Audi A6 od roku modelowego 2009 i tygodnia kalendarzowego 46/08

• Audi Q7 od roku modelowego 2009 i tygodnia kalendarzowego 46/08

• Audi R8 od roku modelowego 2009

Zastosowanie rozwiniętej koncepcji obsługi technicznej w odniesienu do dalszych modeli jest jeszcze w

opracowaniu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: