zmotywuj-pracownika(1).pdf

Data: 09.03.2010

Darmowa publikacja , dostarczona przez

ProjektSukces.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Tytuł: Zmotywuj pracownika

Autor: Anna Grabka

Skład: Magda Wasilewska

Korekta: Magda Wasilewska

Dystrybucja w Internecie, za zgodą Autora

Wydawnictwo Złote Myśli

ul. Daszyńskiego 5

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

WSTĘP . ..............................................................................................4

NIE MOTYWUJ! . ................................................................................6

Większość ludzi ma naturalną motywację . .....................................................................6

Jak powstaje motywacja? . ................................................................................................6

Co wzmacnia motywację? . ................................................................................................7

Co ludzi demotywuje? . .....................................................................................................8

BĄDŹ PIGMALIONEM! . .....................................................................9

Efekt Pigmaliona i efekt Galatei . .....................................................................................9

Przeprowadzone badania . ..............................................................................................10

Wnioski dla szefów . .........................................................................................................11

ATMOSFERA PRACY . .......................................................................13

Co to znaczy „dobra atmosfera pracy”? . ........................................................................13

Jak budować właściwą atmosferę pracy? . .....................................................................13

Co daje miła atmosfera w pracy? . ..................................................................................15

JAK PRZEKAZYWAĆ POCHWAŁĘ? . ................................................16

Rola pochwały . ................................................................................................................16

Jak przekazywać pochwałę? . ..........................................................................................16

Tego nie rób… . .................................................................................................................17

To warto robić . ................................................................................................................18

Co daje dobrze przekazana pochwała? . .........................................................................18

KRYTYKA, KTÓRA MOTYWUJE . .....................................................19

Rola krytyki . ....................................................................................................................19

Opór przed przekazywaniem informacji krytycznej . ....................................................19

Jak przekazywać krytykę? Schemat postępowania . .....................................................20

DEKALOG KONSTRUKTYWNEGO KRYTYKA . ................................22

JAK ZEPSUĆ FEEDBACK? . ..............................................................24

NIEFINANSOWE METODY MOTYWACJI PRACOWNIKA . ..............26

Pokazuj sensowność pracy . ............................................................................................26

Wizualizuj cel . .................................................................................................................27

Oczekuj najlepszego . ......................................................................................................27

Konsultuj . ........................................................................................................................27

Włącz pracownika w proces rekrutacji (assessement centre) . .....................................28

Pochwała i krytyka . ........................................................................................................28

Dbaj o pracownika . .........................................................................................................29

Zadbaj o różnorodność zajęć . ........................................................................................29

Mądrze planuj każde zadanie . .......................................................................................29

Buduj zżyty zespół . .........................................................................................................29

ZMOTYWUJ PRACOWNIKA — Anna Grabka

Wstęp

Zanim trafiłam do Złotych Myśli — pracowałam w kilku miejscach.

Do dziś lubię odwiedzać inne firmy, obserwować i wyciągać wnioski.

Często o tym, jak liderzy motywują swoich podwładnych, można się

przekonać we wszelkich biurach obsługi, przy sklepowych kasach

i wszędzie tam, gdzie stykamy się jako klienci z pracownikami innych

firm.

Klienci widzą, jak traktowany jest pracownik.

Kiedyś w pewnym sklepie (dużej sieci) pracownicy pytali przy kasie

o numer kodu pocztowego każdego klienta. Zapytałam w jakim celu

zbierają te informacje — usłyszałam odpowiedź: „bo tak kazali nam

robić ci na górze”. Uśmiechnęłam się. Wiedziałam, że mam do czy-

nienia z pracownikiem, który nie do końca jest przekonany o celowo-

ści i sensowności własnej pracy. Albo niedostatecznie został prze-

szkolony w kwestii udzielania odpowiedzi kupującym.

W innym sklepie, w którym robię czasami zakupy — jedna z kasjerek

wyróżnia się. Prawdę mówiąc, pierwszy raz spotkałam kogoś, kto

pracując jako kasjer w sklepie, wydawał mi się naprawdę szczęśliwą

osobą. Ta pani wkłada serce w to, co robi. Kiedyś zapomniałam zwa-

żyć towar na stanowisku z warzywami. Ta pani bez żadnego zbędne-

go gadania — poszła i samodzielnie zważyła mi towar. Inni kasjerzy,

z tego samego sklepu, zazwyczaj odsyłali mnie, żebym sobie sama

poszła zważyć. Ten sam sklep, prawdopodobnie jego pracownicy są

podobnie szkoleni — a zupełnie inne podejście do klienta. Zapytałam

ZMOTYWUJ PRACOWNIKA — Anna Grabka

Wstęp

ją kiedyś, czy lubi swoją pracę. Odpowiedziała — „często mnie o to

ludzie pytają, ja naprawdę lubię robić to, co robię”.

Ludzie, którzy lubią swoją pracę — lepiej ją wykonują,

są szczęśliwsi. Przyciągają klientów. Budują pozytywny

wizerunek firmy.

Książkę tę kieruję do liderów, kierowników, menadżerów. Aby wska-

zać im, że mają wpływ na to, jak pracują ich podwładni. A od pracy

ich podwładnych zależy często sukces firmy. Rolą lidera jest pozy-

tywne wpływanie na innych, poznanie swoich pracowników, umiesz-

czenie ich na stanowiskach, na których będą pracować wydajnie

i chętnie, zespolić ich z życiem firmy.

W tej publikacji skupiam się na motywacji pracownika. Zdaję sobie

sprawę z tego, że przedstawiam najbardziej podstawowe informacje

dotyczące zarządzania i kierowania. Jednak moje własne doświad-

czenia i obserwacje upewniają mnie, że to ciągle jest mało rozpo-

wszechniona w Polsce wiedza.

Anna Grabka

www.StrefaLidera.com

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: