Tierney Elizabeth - Doskonalenie miedzyludzkiej komunikacji.pdf - eBook_Audiobook - mathias_laufer

ELIZABETH TIERNEY

Doskonalenie komunikacji

mi ħ dzyludzkiej na 101

sposobów

(101 Ways to Better Communication.)

(tłumaczył Marek Gasi ı ski)

WST Ħ P

Wła Ļ nie w tym momencie na całym Ļ wiecie ludzie zaj ħ ci s Ģ prowadzeniem interesów.

W chwili, gdy czytasz t ħ stron ħ odbywaj Ģ si ħ tysi Ģ ce spotka ı handlowych. Pracownicy firm

wysyłaj Ģ faksy, redaguj Ģ korespondencj ħ elektroniczn Ģ , otwieraj Ģ listy, czytaj Ģ sprawozdania,

sporz Ģ dzaj Ģ notatki słu Ň bowe, rozmawiaj Ģ z kolegami, przemawiaj Ģ na konferencjach lub te Ň

gaw ħ dz Ģ przy kawie lub herbatce. Komunikuj Ģ c si ħ , dokonuj Ģ przekazu informacji, a

komunikacja ta stanowi krwiobieg organizacji gospodarczych. Mimo i Ň ci Ģ gle musimy

komunikowa ę si ħ z innymi osobami, to jednak wi ħ kszo Ļę z nas nie została do tego celu

nale Ň ycie przygotowana. Zatem ka Ň dy z nas mo Ň e udoskonali ę swoje umiej ħ tno Ļ ci.

Niniejsza ksi ĢŇ ka proponuje Doskonalenie komunikacji mi ħ dzyludzkiej na 101

sposobów. Napisano j Ģ dla ludzi biznesu rozumiej Ģ cych, jak istotne znaczenie dla ich

osobistego sukcesu, a tak Ň e sukcesu ich firm, ma skuteczna komunikacja. Mimo i Ň ka Ň dy z

proponowanych 101 sposobów dotyczy innego aspektu komunikowania si ħ , najwi ħ cej

mo Ň emy skorzysta ę , je Ļ li rozwa Ň ymy je ł Ģ cznie.

Gdy czytasz t ħ ksi ĢŇ k ħ , inni ludzie biznesu s Ģ - by ę mo Ň e -akurat zaj ħ ci dyskusj Ģ nad

swoimi zadaniami, celami, stratami, zyskami, kosztami ogólnymi przedsi ħ biorstwa, polityk Ģ

handlow Ģ , bud Ň etami, po Ň yczkami, promocjami, planami strategicznymi, rozwojem produktu,

szkoleniem, rekrutacj Ģ personelu, technologi Ģ , redukcj Ģ wymiarów wyrobów, przej ħ ciami

firm, globaln Ģ konkurencj Ģ , spotkaniami towarzyskimi w biurze, rozmieszczaniem biurek,

przerwami na kaw ħ lub zaopatrzeniem biura. Wyobra Ņ sobie, jakie mog Ģ by ę nast ħ pstwa, je Ļ li

nie jeste Ļ w stanie zrozumie ę , o czym si ħ mówi w salach narad, w biurach lub te Ň przy stole w

czasie przerwy obiadowej. Wyobra Ņ sobie konsekwencje niezrozumienia Twojego punktu

widzenia przez Twoich kolegów lub te Ň niemo Ň no Ļ ci przedstawienia przez nich własnego

stanowiska. Gdy zawodzi komunikacja, nawet w takich przypadkach, jak zamawianie papieru

do kopiarek czy te Ň tworzenie długoterminowych planów zatrudnienia, zawsze prowadzi to

do zamieszania. Rozwa Ň my zatem metody osi Ģ gania pomy Ļ lnie j szych rezultatów.

CZ ĦĺĘ PIERWSZA: KOMUNIKACJA MI Ħ DZYLUDZKA

- UWAGI OGÓLNE

Podczas gdy druga cz ħĻę niniejszej ksi ĢŇ ki zawiera analiz ħ okre Ļ lonych typów

komunikacji mi ħ dzyludzkiej cz ħĻę pierwsza po Ļ wi ħ cona jest pogł ħ bieniu rozumienia

ogólnych zasad komunikowania si ħ . Proponuje ona rozmaite sposoby opanowania

problematyki komunikacji poprzez analiz ħ zasad, teorii, organizacji, j ħ zyka, postaw i

zachowa ı .

Wi ħ kszo Ļę z nas traktuje proces komunikowania si ħ jako co Ļ oczywistego. S Ģ ku temu

powody. Przecie Ň robili Ļ my to w ci Ģ gu całego naszego Ň ycia: w domu, w sklepie, w

autobusie, na lotnisku, w biurze lub w szkole. Aczkolwiek komunikujemy si ħ cały czas, to nie

zawsze udaje nam si ħ to robi ę z powodzeniem. ņ e jest to prawd Ģ , mo Ň emy s Ģ dzi ę na

podstawie tego, jak cz ħ sto słyszymy lub u Ň ywamy zda ı w rodzaju:

„Co rozumiesz przez...?"

„S Ģ dziłem, Ň e powiedziałe Ļ ..."

„Czy mógłby Ļ wyja Ļ ni ę ostatni Ģ kwesti ħ ?"

„Czy na zebraniu nie stwierdziłe Ļ , Ň e Ty...?"

„Ale Ň przypuszczałem, Ň e proponujesz..."

„Przepraszam, Ņ le zrozumiałem".

Ka Ň de z tych zda ı sugeruje, Ň e zawiodła komunikacja, co w ka Ň dym biurze stanowi

sytuacj ħ niepo ŇĢ dan Ģ . Co zatem mo Ň esz uczyni ę , by zminimalizowa ę ten problem?

KORZY ĺ CI PŁYN ġ CE Z BARDZIEJ EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI

Zacznijmy nasz Ģ dyskusj ħ od rozwa Ň enia korzy Ļ ci, jakie zapewnia bardziej efektywne

komunikowanie si ħ . Wyja Ļ nijmy najpierw znaczenie dwóch słów powszechnie u Ň ywanych w

tek Ļ cie ksi ĢŇ ki: audytorium oraz wiadomo Ļę . Audytorium odnosi si ħ do jednej, tysi ħ cy lub

wi ħ cej osób, z którymi si ħ komunikujesz. Wiadomo Ļę odnosi ę si ħ b ħ dzie do idei lub my Ļ li,

któr Ģ pragniesz podzieli ę si ħ z Twoim audytorium. Jedn Ģ wiadomo Ļ ci Ģ mo Ň e by ę , na

przykład, „dzie ı dobry", a inn Ģ Twoje roczne sprawozdanie dla udziałowców. Zacznijmy

wi ħ c nasz Ģ dyskusj ħ maj Ģ c na uwadze przyj ħ t Ģ interpretacj ħ słów: audytorium i wiadomo Ļę .

SPOSÓB L

OSZCZ Ħ DZAJ ZASOBY

Nieskuteczna komunikacja prowadzi do straty czasu i pieni ħ dzy, odbija si ħ na morale

personelu oraz wydajno Ļ ci. Z drugiej strony efektywna komunikacja mi ħ dzyludzka jest

Ņ ródłem oszcz ħ dno Ļ ci czasu i pieni ħ dzy oraz ma korzystny wpływ na ludzi. Rozwa Ň my

nast ħ puj Ģ cy scenariusz:

W Ļ rod ħ Frank obiecuje Loraine, Ň e dopilnuje, by Gary przesłał jej kopi ħ poufnego

sprawozdania. Zawiera ono dane które maj Ģ by ę wykorzystane w jej pi Ģ tkowej prezentacji.

Jednak zapomniał powiedzie ę Gary'emu, by dostarczył jej sprawozdanie

Jaki jest tego skutek?

Gdy Loraine nie otrzyma sprawozdania, b ħ dzie musiała zadzwoni ę do Franka lub

Gary'ego prosz Ģ c o jego dostarczenie. Je Ļ li najpierw zadzwoni do Franka, to prawdopodobnie

powie on, Ň e przeprasza i natychmiast go prze Ļ le. Je Ļ li zadzwoni najpierw do Gary'ego, mo Ň e

on nie orientowa ę si ħ , o co jej chodzi. Loraine dalej oczekuje na dane ze sprawozdania, a jej

praca ulega opó Ņ nieniu. Gary jest zakłopotany. Poniewa Ň nie rozmawiał z Frankiem, nie jest

pewien, czy Loraine ma prawo dost ħ pu do poufnego dokumentu. Jak z tej sytuacji wybrn Ģę ?

Gary musi zatelefonowa ę lub wysła ę e-mail do Franka, nast ħ pnie do Loraine, i z kolei Frank

do Loraine. Priorytety ulegaj Ģ zmianie. Praca zostaje wstrzymana lub przerwana - a wszystko

z powodu drobnego zaniedbania w komunikacji mi ħ dzyludzkiej. Gary jest zakłopotany i

zirytowany. Loraine jest zła, sfrustrowana i pod siln Ģ presj Ģ . Frank ma poczucie winy.

W działalno Ļ ci przedsi ħ biorstw ci Ģ gle spotykamy si ħ z podobnymi scenariuszami.

Jeste Ļ my lud Ņ mi i popełniamy bł ħ dy. Wyobra Ņ my sobie, Ň e ka Ň demu z nas tylko raz dziennie

nie udało si ħ dokładnie porozumie ę tylko z jednym spo Ļ ród naszych licznych kolegów.

Pomnó Ň my te niepowodzenia przez tysi Ģ ce wzajemnych kontaktów. Skutki owych

niedoci Ģ gni ħę lub zakłóce ı mog Ģ przyprawi ę o zawrót głowy. W konsekwencji niezmiennie

prowadzi to do odło Ň enia na pó Ņ niej tego, co planowali Ļ my zrobi ę przychodz Ģ c rano do

pracy. Zostajemy natomiast zaabsorbowani wyja Ļ nianiem cudzych wiadomo Ļ ci, sprawozda ı ,

notatek, dokumentów lub rozmów telefonicznych.

Dokonajmy zmiany w pierwotnym scenariuszu. Frank poprosił Gary'ego o przesłanie

sprawozdania Loraine i Gary rzeczywi Ļ cie to zrobił. Jednak Ň e po przekazaniu sprawozdania

Gary zauwa Ň ył bł Ģ d w tabeli, na stronie 12 - przestawienie niektórych liczb. Co teraz?

Czekaj Ģ nas dodatkowe rozmowy telefoniczne i dalszy wzrost frustracji. Znowu trzeba

przeprasza ę , dokona ę korekt, wykona ę kopie, odebra ę bł ħ dne sprawozdania, napisa ę pisma

przewodnie, rozesła ę nowe wersje dokumentu oraz przeprowadzi ę rozmowy wyja Ļ niaj Ģ ce

pomyłk ħ - a wszystko to jest bardzo czasochłonne.

Przypomnij sobie własne do Ļ wiadczenia:

• Czy kiedykolwiek musiałe Ļ dwukrotnie czyta ę notatk ħ , gdy Ň po pierwszym czytaniu

nie mogłe Ļ uchwyci ę jej sensu?

• Czy kiedykolwiek musiałe Ļ czyta ę notatk ħ na głos, staraj Ģ c si ħ j Ģ zrozumie ę ?

• Czy kiedykolwiek musiałe Ļ dzwoni ę do kolegów, aby dowiedzie ę si ħ , czy

zrozumieli, o czym była mowa na zebraniu?

• Czy kiedykolwiek otrzymałe Ļ uzupełniaj Ģ c Ģ notatk ħ słu Ň bow Ģ z wyja Ļ nieniami do

poprzedniej?

• Czy kiedykolwiek musiałe Ļ uczestniczy ę w nieplanowanym zebraniu zwołanym w

celu wyja Ļ nienia informacji przekazanych w notatce słu Ň bowej?

Je Ļ li odpowiedziałe Ļ „tak" na którekolwiek z powy Ň szych pyta ı , to ju Ň wiesz, jak

szkodliwa jest wadliwa komunikacja mi ħ dzyludzka. Sprawniejsza komunikacja pozwoliłaby

unikn Ģę tych problemów. Zamiast traci ę czas na wyja Ļ nianie, przepraszanie, poszukiwanie

zagubionych sprawozda ı , kopiowanie, niszczenie papieru lub zb ħ dne rozmowy telefoniczne,

mógłby Ļ si ħ skoncentrowa ę na tym, co zaplanowałe Ļ zrobi ę po przyj Ļ ciu do pracy.

Niesprawne komunikowanie si ħ powoduje, Ň e ludzie czuj Ģ si ħ niepewnie, s Ģ

zagniewani, zdezorientowani, za Ň enowani, roz goryczeni, sfrustrowani lub upokorzeni. S Ģ to

koszty ludzkie. Uwa Ň niejszy sposób komunikowania si ħ pozwala na bardziej efektywne

wykorzystanie Twoich zasobów.

SPOSÓB 2

B ġ D ń ZROZUMIAŁY

Prowadzenie przedsi ħ biorstwa polega mi ħ dzy innymi na oddziaływaniu na ludzi. Aby

osi Ģ gn Ģę powodzenie, trzeba by ę zrozumiałym. Na przykład:

• zwracaj Ģ c pracownikowi uwag ħ na spó Ņ nienie - zach ħ casz go do zmiany post ħ powania;

• dokonuj Ģ c prezentacji potencjalnym klientom - starasz si ħ ich przekona ę , Ň e Twoje zalecenia

odpowiadaj Ģ na ich potrzeby;

• sporz Ģ dzaj Ģ c sprawozdanie z wykonania zada ı - informujesz inne osoby, co zaszło w

pewnym okresie oraz wyja Ļ niasz, dlaczego okre Ļ lone działania były wła Ļ ciwe.

Sprawozdania roczne, notatki wewn Ģ trzbiurowe, faksy, poczta elektroniczna,

pogaw ħ dki, spotkania pracowników stanowi Ģ naturaln Ģ okazj ħ do przekonywania. Dlatego te Ň

powinni Ļ my jasno przedstawia ę sprawy.

Im bardziej jeste Ļ my precyzyjni, tym dokładniejsza staje si ħ nasza komunikacja

mi ħ dzyludzka. Twoje audytorium lepiej zrozumie Twój zamiar i b ħ dzie w stanie lepiej

reagowa ę na Twoje wiadomo Ļ ci. Audytorium poczuje si ħ pewniej wiedz Ģ c, Ň e wykonuje to,

czego od niego oczekujesz.

Czy kiedykolwiek czytałe Ļ notatk ħ słu Ň bow Ģ , która była przyczyn Ģ nieporozumienia z

powodu braku daty, miejsca i czasu

zebrania? Gdyby wiadomo Ļę była dokładniejsza, sprawy potoczyłyby si ħ sprawniej.

Wiedziałby Ļ , jakie były oczekiwania.

Jasno Ļę wiadomo Ļ ci umo Ň liwia wykonywanie obowi Ģ zków bez zadawania zb ħ dnych

pyta ı , niepewno Ļ ci oraz domysłów. Lepsze komunikowanie si ħ umo Ň liwi Ci zrozumiałe

wyra Ň enie Twoich idei za pierwszym razem, uwalniaj Ģ c od konieczno Ļ ci trzy-lub

czterokrotnego u Ļ ci Ļ lania Twojej wiadomo Ļ ci w celu jasnego sprecyzowania stanowiska.

Tierney Elizabeth - Doskonalenie miedzyludzkiej komunikacji.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: