Hipnotyczny telemarketing.pdf

Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment pełnej wersji pod tytułem:

Hipnotyczny telemarketing

Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj .

Darmowa publikacja , dostarczona przez

ZloteMysli.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Data: 24.02.2006

Tytuł: Hipnotyczny telemarketing (fragment utworu)

Autor: Dariusz Skraskowski

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz

Korekta: Sylwia Fortuna

Skład: Anna Popis-Witkowska

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Złote Myśli s.c.

ul. Plebiscytowa 1

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

1. DEDYKACJA . ...................................................................................................................4

2. WPROWADZENIE . ...........................................................................................................6

3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH . ..................................................................22

3.1. Umawianie spotkań . ................................................................................................24

3.2. Sprzedaż telefoniczna . .............................................................................................31

3.3. Rozmowy po sprzedaży . ..........................................................................................62

3.4. Windykacja należności . ...........................................................................................67

3.5. Załatwianie reklamacji . ...........................................................................................74

3.6. Rozmowy z dostawcami . .........................................................................................90

3.7. Rozmowy z pracownikami . .....................................................................................98

3.8. Rozmowy rekrutacyjne . ........................................................................................103

4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA . ........................................................................112

4.1. Wybór celów . ..........................................................................................................112

4.2. Odkrywanie motywów . ..........................................................................................114

4.3. Trening mentalny . ..................................................................................................115

4.4. Szukanie sposobów . ...............................................................................................116

4.5. Ustalanie terminów . ...............................................................................................117

4.6. Ocena postępów . ....................................................................................................118

5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA . ..........................................................................120

5.1. Budowanie bazy . ....................................................................................................120

5.2. Tworzenie listy . ......................................................................................................123

5.3. Nawiązanie kontaktu . ...........................................................................................123

5.4. Wstępna kwalifikacja . ............................................................................................125

5.5. Ustalenie decydenta . ..............................................................................................125

5.6. Pozyskiwanie zaufania . ..........................................................................................126

5.7. Rozpoznanie potrzeby . ...........................................................................................127

5.8. Prezentacja rozwiązań . ..........................................................................................130

5.9. Finalizowanie rozmowy . ........................................................................................136

5.10. Rozwiewanie wątpliwości . ...................................................................................138

5.11. Kończenie rozmowy . .............................................................................................143

5.12. Śledzenie realizacji . ..............................................................................................144

5.13. Pilnowanie płatności . ...........................................................................................145

5.14. Rozpatrywanie reklamacji . ..................................................................................150

5.15. Pozyskiwanie referencji . ......................................................................................153

5.16. Dalsza obsługa . .....................................................................................................155

6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI . ...................................................................157

6.1. Stan emocjonalny . ..................................................................................................157

6.2. Głos . ........................................................................................................................159

6.3. Słowa . .....................................................................................................................160

6.4. Wzorzec potwierdzania . .........................................................................................161

6.5. Uzasadnienie . .........................................................................................................162

6.6. Założenia . ...............................................................................................................162

6.7. Wizualizacja . ..........................................................................................................163

6.8. Pytania . ..................................................................................................................163

6.9. Style myślenia . .......................................................................................................164

7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW . .........................................................................167

7.1. Umawianie spotkań . ...............................................................................................167

7.2. Sprzedaż telefoniczna . ...........................................................................................172

7.3. Rozmowy po sprzedaży . .........................................................................................181

7.4. Windykacja należności . .........................................................................................183

7.5. Załatwianie reklamacji . ..........................................................................................187

7.6. Rozmowy z dostawcami . .......................................................................................190

7.7. Rozmowy z pracownikami . ....................................................................................192

7.8. Rozmowy rekrutacyjne . .........................................................................................196

8. PODSUMOWANIE . .......................................................................................................199

9. BIBLIOGRAFIA . ...........................................................................................................200

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 4

1. Dedykacja

edykuję to opracowanie osobom, których zarobki

zależą od skutecznych rozmów telefonicznych.

Myślę zarówno o przedstawicielach handlowych i telemarketerach,

jak i o ich szefach, którzy muszą polegać na swoich pracownikach

i ich zdolności do osiągania sukcesu i dochodów, oraz kosztach, jakie

ich działalność kreuje. Na końcu tego zderzenia jest przecież zysk,

który – gdy się pojawi – staje się dźwignią postępu.

Ebook, który oddaję w Twoje ręce, powstał na bazie ponad 10-letnich

kontaktów telefonicznych z klientami, dostawcami, pracownikami.

Spotkałem w tym czasie setki osób, które zarabiały na życie

korzystając w swojej pracy z telefonu. Wielu błędów mogłyby

uniknąć, gdyby ktoś im podpowiedział, w jaki sposób udoskonalić

scenariusz rozmowy i ćwiczyć glos.

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 5

Pomyśl więc przez chwilę, niezależnie czy jesteś szefem, czy też

początkującym lub doświadczonym pracownikiem, co by się stało

i jak wzrosłaby Twoja skuteczność, gdybyś wiedział/a jak

wykorzystać potencjał kryjący się w rozmowach telefonicznych. O ile

więcej byś zarabiał/a i ciekawe, na co byś wydał/a te wszystkie

pieniądze?

Życzę Ci sukcesów w oswajaniu telefonu.

Dariusz Skraskowski

specjalista telemarketingu

certyfikowany Praktyk NLP

darek@cvtelemark.pl

www.cvtelemark.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: